物業(yè)年度工作計劃五篇(編輯修改稿)
2025-04-05 21:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 馨；用恒心勤學(xué)苦練，提高業(yè)務(wù)能力， 更好地服務(wù)業(yè)主；用耐心贏得業(yè)主的理解和尊重，換取業(yè)主的真心笑容；）的服務(wù)理念貫穿于我們?nèi)粘９ぷ鞯娜^程，真正體現(xiàn)在我們對住戶的服務(wù)中，主觀上把該做的事考慮得早一點、廣一點、遠(yuǎn)一點、深一點，客觀上使服務(wù)完善一點，業(yè)主稱心一點，領(lǐng)導(dǎo)放心一點，公司形象品質(zhì)提升一點。 三、 做好基礎(chǔ)工作，完成各項指標(biāo)?！ “凑瘴飿I(yè)管理相關(guān)法規(guī)規(guī)定，依據(jù)《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》內(nèi)容，結(jié)合各小區(qū)各部門實際情況具體做好以下工作： 客戶服務(wù)中心：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！ ≡O(shè)備設(shè)施維護：按設(shè)備運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的39。施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故?！ ∏鍧嵕G化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責(zé)任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究責(zé)任制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀?！ ≠Y料管理：嚴(yán)格按照“省標(biāo)”檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度?！ ≤囕v管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴(yán)格管理，實行智能化管理刷卡進出?！ “踩?、消防管理：加強對公共秩序員禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求公共秩序員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由公共秩序員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修班進行保養(yǎng)?！ ∥?、開展多種經(jīng)營與措施 有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計, 落實到人。另外，管理中心將采取如下系列措施。 根據(jù)小區(qū)實際情況，管理中心成立房屋出租中介服務(wù)中心，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗?！ 」?jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出?！ ×?、全年管理目標(biāo) （1）業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量投訴處理及時率100%?！ 。?）回訪業(yè)主滿意率達(dá)95%。 ?。?）公共秩序服務(wù)滿意度達(dá)95%，無重大安全責(zé)任事故?！ 。?）保潔服務(wù)滿意度達(dá)95%。 ?。?）綠化服務(wù)滿意率98%?！ 。?）維修服務(wù)滿意度達(dá)95%，維修及時率達(dá)95%?！ 。?）設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到95%；房屋完好率達(dá)到98%?！ 。?）社區(qū)活動滿意率95%?！ 。?）物業(yè)服務(wù)費收繳率95%?！ ∑摺⑷杲M織建設(shè)目標(biāo) 對于管理服務(wù)中心職責(zé)定位、崗位定人，盡可能減少調(diào)整對業(yè)務(wù)的沖擊?！ √嵘姓芾砺毮?，讓行政充分融入業(yè)務(wù)并起到強有力的支撐作用，形成在管理處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的行政對各業(yè)務(wù)進行統(tǒng)一規(guī)范、服務(wù)、監(jiān)督、考評、獎懲的管理模式。 構(gòu)建起管理層級清晰、職責(zé)分工明確、考核機制完善的制度?！ ∧ゾ毘鲆恢е矣谄髽I(yè)、事業(yè)心強、整體素質(zhì)高、具有較強戰(zhàn)斗力的管理隊伍。 培養(yǎng)出一支跟隨企業(yè)快速成長、執(zhí)行力強、專業(yè)技能強、敢于承擔(dān)重任的主管隊伍。 帶領(lǐng)出一支認(rèn)同企業(yè)文化、服務(wù)意識強、責(zé)任心強、吃苦耐勞的基層隊伍。 八、全年培訓(xùn)目標(biāo) 加大企業(yè)文化培訓(xùn)，加大全體員工強烈的為業(yè)主服務(wù)意識，讓企業(yè)文化成為凝聚員工統(tǒng)一思想的源動力?！ 〖訌妼I(yè)技能培訓(xùn)，讓專業(yè)化技術(shù)成為提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障。 加深文化知識、物業(yè)常識、法律法規(guī)、培訓(xùn)，讓科學(xué)文化成為提升員工整體素質(zhì)的保障?！ 【?、為完成全年經(jīng)營目標(biāo)采取的措施 物業(yè)收費：全員貫輸“業(yè)主至上、服務(wù)第一”“、“只有服務(wù)好，才能收好費”的理念，讓每一個基層員工明確到他在崗位上的勞動是創(chuàng)造經(jīng)營效益的重要組成部分，從而形成全員服務(wù)收費的收費觀念?！ √岣呷胱÷剩宏P(guān)愛未入住業(yè)主。建立《空臵房業(yè)主服務(wù)臺帳》，每月一次對空臵房進行檢查?！ ∈橥瓿扇旯芾砣蝿?wù)采取的措施 建立健全各項規(guī)章制度崗位職責(zé)，強化制度職責(zé)規(guī)范的落實，加強績效管理，建立和完善服務(wù)考核體系，量化考核獎懲指標(biāo)
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