【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?？聪陆诞a(chǎn)品質(zhì)量題目的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量題目的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例：邦威(盛豐)H0710136單撞釘，由于底釘在實(shí)際大貨生產(chǎn)進(jìn)程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，致使客戶在裝釘進(jìn)程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來(lái)了一定的損失，經(jīng)過(guò)調(diào)和，客戶要求我司盡快補(bǔ)回消耗的底釘1000粒。邦威(圣隆)H0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量題目，一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量題目：掉漆、鈕面變形、色彩不同一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的為難場(chǎng)面。客戶對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)意。后來(lái)我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量題目。但是之前糟的質(zhì)量題目給客戶帶往了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度下降?！　?duì)產(chǎn)品質(zhì)量題目我覺(jué)得它是客觀存在的，假如要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量題目，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量題目是每一個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，假如一味地往抱怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟。假如說(shuō)有甚么可以彌補(bǔ)質(zhì)量題目，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量題目我們就應(yīng)當(dāng)及時(shí)有效地往挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任，拿出我們的誠(chéng)意尋覓并承認(rèn)自己的過(guò)失的地方，這才是首先要做的事情。　　三、自我剖析　　在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)題目：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步往調(diào)劑和改變?！　≡诰o張的工作中會(huì)常常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著往減緩這類(lèi)狀態(tài)，但是效果其實(shí)不好。心理學(xué)解釋致使急躁的心理有很多因素：工作環(huán)境、本身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我以為調(diào)劑急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，由于工作環(huán)境是客觀的，而進(jìn)步本身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能掌控的就是調(diào)劑自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣?！　∝?zé)任分散是為了進(jìn)步工作效力的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒(méi)有人以為這件事是自己的事情，長(zhǎng)此以往便沒(méi)有人會(huì)往刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感遭到它是存在的。我想克服這類(lèi)心理的最好方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)本身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，由于這里沒(méi)有我只有我們?！　∷?、下月規(guī)劃　　維護(hù)老客戶：主要是定單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作?！　∽龊秘浛罨鼗\，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開(kāi)始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼，俗語(yǔ)說(shuō)：口說(shuō)無(wú)憑，甚么事情都要確認(rèn)才行?！　?duì)新客戶，一定要完全依照合同上的規(guī)范行事。盡快地取得新客戶對(duì)我們的信任和支持?！　?jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和進(jìn)步本身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。堅(jiān)持多出往走走，保持常常與客戶的有效溝通和交換，真正了解客戶需要甚么產(chǎn)品。　　以上是我11月份工作總結(jié)，不足的地方還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)和批評(píng)。月份工作總結(jié)7　　煉鐵廠5月份新區(qū)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率較高，各車(chē)間設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率都比上月高。老區(qū)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率較低，主要是7日的檢修時(shí)間較長(zhǎng)影響。月初主要籌備老區(qū)的檢修工作，圓滿完成檢修任務(wù)。檢修后的備件情況作了詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，該大修的設(shè)備大修，檢修現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)清理。設(shè)備科進(jìn)一步加強(qiáng)管理，做好各項(xiàng)管理考核工作，加強(qiáng)設(shè)備聯(lián)查，重點(diǎn)查處備品備件定置管理，了解設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，查找設(shè)備隱患，及時(shí)聯(lián)系備件，為生產(chǎn)保駕護(hù)航，充分發(fā)揮設(shè)備科的職能作用。具體情況如下：　　一、各車(chē)間設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況新區(qū)：　　一煉車(chē)間：%，%，全月總停機(jī)765分鐘；其中5日停風(fēng)294分鐘,焊冷風(fēng)管道開(kāi)焊，其余主要是換套停風(fēng)471分鐘；　　二煉車(chē)間：％，設(shè)備作業(yè)率100％，全月總停機(jī)438分鐘；全是換套停風(fēng)影響；　　燒結(jié)車(chē)間：％，％，全月總停機(jī)1927分鐘；其中檢修停機(jī)775分鐘，生產(chǎn)停機(jī)換臺(tái)車(chē)等影響63分鐘，其余主要是Z51皮帶多次影響停燒；　　豎爐車(chē)間：％，％，設(shè)備停機(jī)252分鐘，處理鏈板機(jī)掉道及換布料車(chē)皮帶及頂輪?！　±蠀^(qū)：　　一煉車(chē)間：％，設(shè)備作業(yè)率是100%；檢修停機(jī)4368分鐘，其余是換套等生產(chǎn)影響187分鐘　　二煉車(chē)間：％，設(shè)備作業(yè)率100％，檢修停機(jī)2880分鐘；　　燒結(jié)1機(jī)：％，％，檢修停燒4030分鐘，無(wú)白灰停燒100分鐘；設(shè)備影響停機(jī)683分鐘?！　Y(jié)2機(jī)：％，％，檢修停燒4250分鐘；設(shè)備影響停燒573分鐘　　豎爐車(chē)間：％，％，檢修停機(jī)4744分鐘；30日換布料車(chē)電動(dòng)滾筒、頂輪、皮帶停燒75分鐘?！　《⒄J(rèn)真做好檢修工作　　月初就開(kāi)始準(zhǔn)備老區(qū)的檢修計(jì)劃，人員的安排、分項(xiàng)的用時(shí)、檢修方案、安全措施及時(shí)下發(fā)，需聯(lián)系廠家項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)好報(bào)公司設(shè)備處及供應(yīng)處，為保證這次檢修任務(wù)完成，檢修急用件、氧氣、乙炔、等項(xiàng)目也都與設(shè)備處結(jié)合好。煉鐵廠老區(qū)設(shè)備已經(jīng)連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)4個(gè)月,很多設(shè)備存在不同程度的隱患,尤其2高爐自中修投產(chǎn)后一直未進(jìn)行檢修,分廠借公司外網(wǎng)管道改造工程碰口的機(jī)會(huì)向公司申請(qǐng)后決定檢修40小時(shí),5月7日分廠按公司檢修安排,分別按順序把豎爐、燒結(jié)、2爐、1爐所有設(shè)備陸續(xù)停下來(lái)開(kāi)始檢修，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各職能處室大力配合及各外協(xié)單位的鼎力相助，分廠通過(guò)歷時(shí)72小時(shí)48分鐘的艱苦努力，克服重重困難，最終圓滿完成了這次的檢修任務(wù)?！　⌒聟^(qū)燒結(jié)由于Z51及LS1皮帶的使用情況臨時(shí)決定21日進(jìn)行檢修，由于本次檢修時(shí)間倉(cāng)促，沒(méi)有按原計(jì)劃進(jìn)行，需聯(lián)系廠家的項(xiàng)目沒(méi)有完成，主抽風(fēng)機(jī)沒(méi)有校平衡，LS1皮帶沒(méi)有更好鋼絲帶，但基本解決了設(shè)備隱患，檢修中單齒輥蓖板老化磨損嚴(yán)重，檢修計(jì)劃之外的項(xiàng)目，這給檢修帶來(lái)了很大的困難，經(jīng)過(guò)維修的努力，將蓖板掉向，解決了這項(xiàng)大的設(shè)備隱患，給順利生產(chǎn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！　∪?、請(qǐng)示報(bào)告批示及落實(shí)情況　　根據(jù)工作需要，解決經(jīng)費(fèi)緊張及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)需要難題，設(shè)備科批示請(qǐng)示報(bào)告、技改報(bào)告及落實(shí)情況如下：　　5月1日關(guān)于安裝除塵器需購(gòu)買(mǎi)輔材及外協(xié)項(xiàng)目的報(bào)告，新老區(qū)安裝單機(jī)布袋除塵器5臺(tái)需打基礎(chǔ)，及新區(qū)燒結(jié)鐵料地坑安裝5爐西側(cè)閑置的布袋除塵器需購(gòu)買(mǎi)風(fēng)機(jī)，電機(jī)；李處批示新增設(shè)備如固定資產(chǎn)，打基礎(chǔ)找基建，管道安裝等分廠負(fù)責(zé)?；A(chǔ)已和基建聯(lián)系好，除塵器近期準(zhǔn)備發(fā)貨?！　?月2日關(guān)于新區(qū)循環(huán)泵站加裝高壓柜的報(bào)告，王總批示同意；　　5月5日關(guān)于煉鐵廠關(guān)于燒結(jié)8月份大修計(jì)劃的報(bào)告，主要是大型備件費(fèi)用的問(wèn)題。李處批示同意?！　?月11日煉鐵廠關(guān)于35噸鍋爐的報(bào)告，李處批示材料及需廠家部分報(bào)供應(yīng)處，需外協(xié)部分建議由煉鐵廠負(fù)責(zé)；王總批示同意。　　5月17日煉鐵廠關(guān)于噴煤磨碗延伸環(huán)技改的報(bào)告，李處批示可以試一下，但經(jīng)與廠家咨詢其它單位未改過(guò)，延伸環(huán)可保用一年。采購(gòu)處現(xiàn)已聯(lián)系廠家?！　?月19日煉鐵廠關(guān)于輸送帶的報(bào)告，李處批示建議供應(yīng)處聯(lián)系廠家現(xiàn)場(chǎng)解決質(zhì)量問(wèn)題，盡量少用兩家皮帶；王總批示如質(zhì)量問(wèn)題屬實(shí)，應(yīng)停用?！　?月15日煉鐵廠關(guān)于老區(qū)大型備件大修的報(bào)告，老區(qū)于5月7日檢修換下部分　　大型設(shè)備泥炮打泥缸總成、主卷減速機(jī)、磨機(jī)減速機(jī)、單齒輥（2燒結(jié)機(jī)）、新區(qū)空壓機(jī)需返廠大修2臺(tái)。王總批示設(shè)備處與煉鐵廠逐項(xiàng)落實(shí)，能否自己修理。設(shè)備處落實(shí)后批示泥炮打泥缸總成、主卷減速機(jī)、新區(qū)空壓機(jī)需返廠大修2臺(tái)費(fèi)用由分廠承擔(dān)，分25個(gè)月攤?cè)胲?chē)間成本，磨機(jī)減速機(jī)、單齒輥?zhàn)叽笮拶M(fèi)用。外修設(shè)備現(xiàn)已返廠大修。　　5月23日煉鐵廠關(guān)于新區(qū)120噸鐵水包做探傷的報(bào)告，李處批示報(bào)供應(yīng)處，盡快安排返廠換耳軸。　　5月23日煉鐵廠關(guān)于新區(qū)水沖渣采購(gòu)新過(guò)濾器的報(bào)告，設(shè)備處批示同意購(gòu)買(mǎi)，成本分25個(gè)月攤?cè)敕謴S成本，王總批示同意?！　?月12日煉鐵廠老區(qū)關(guān)于01012機(jī)車(chē)大修的報(bào)告，王總批示同意　　15月16日煉鐵廠老區(qū)關(guān)于燒結(jié)高壓室斷路器技改的報(bào)告，李處批示經(jīng)與水電處、煉鐵廠燒結(jié)結(jié)合，可以改造?！　?5月22日煉鐵廠老區(qū)豎爐新加冷卻風(fēng)機(jī)的報(bào)告，王總批示同意?！　?5月25日煉鐵廠老區(qū)關(guān)于燒結(jié)加裝皮帶機(jī)的技改報(bào)告，王總批示同意?！　?燃料破碎斗提機(jī)技改皮帶的技改項(xiàng)目現(xiàn)已安裝完畢，正在進(jìn)行調(diào)試優(yōu)化工藝，已具備上料條件，基礎(chǔ)的澆筑已聯(lián)系基建處，沒(méi)有落實(shí)?！　∷?、設(shè)備科內(nèi)部加強(qiáng)管理　　5月份設(shè)備科除重點(diǎn)催買(mǎi)備件外，設(shè)備科強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)備件的管理，落實(shí)備品備件定置管理工作，備品備件的使用數(shù)量，現(xiàn)場(chǎng)存放數(shù)量，統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確，擺放整齊。生產(chǎn)急需備件有重點(diǎn)與設(shè)備處采購(gòu)聯(lián)系及時(shí)催買(mǎi)，到貨后仔細(xì)核對(duì)備件質(zhì)量數(shù)量，記錄清楚。為了更好的控制制造費(fèi)用，還對(duì)申報(bào)計(jì)劃的價(jià)格評(píng)估，做為主要工作來(lái)抓?！　榱舜_保安全生產(chǎn)，確保煤氣快切閥的正確使用，設(shè)備科制定了《快切閥的操作及維護(hù)規(guī)程》?！　≡O(shè)備科雖然在管理工作上總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，但還存在很多的不足之處，設(shè)備科還要繼續(xù)努力，發(fā)揮職能作用，即為生產(chǎn)服務(wù)，又要做好各項(xiàng)管理考核，緊跟公司的發(fā)展方向，做好公司及分廠交給的各項(xiàng)工作。月份工作總結(jié)8　　時(shí)間飛快，轉(zhuǎn)眼間來(lái)公司已經(jīng)四個(gè)月了。這個(gè)月是最忙碌也是最有效率的一個(gè)月，工作已經(jīng)完全進(jìn)入到了正軌，每天都有忙不完的工作。以下是我12月份的工作內(nèi)容及完成程度：　　工作內(nèi)容年終會(huì)的前期準(zhǔn)