酒店工作總結(jié)模板五篇(編輯修改稿)
2025-04-05 21:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 門全體人員的優(yōu)質(zhì)服務和對安全工作一絲不茍的工作態(tài)度搏得了中外賓客的好評。接待國際田聯(lián)期間，酒店轄區(qū)沒有發(fā)生一起安全事故，部門服務工作沒有因服務質(zhì)量問題被客人投訴?，F(xiàn)將此次接待工作總結(jié)如下： 一、做好國際田聯(lián)接待工作?！ №憫吐鋵崗埧傟P(guān)于服務和提升本屆南博會工作精神和要求：制定“東盟前協(xié)管部軟硬件提升方案和工作計劃?？茖W合理、認真組織、全面落實所制定的方案，為更好的服務本屆東博會練好基本功和做好前期各項準備工作。 為確保南博會期間的消防安全：對酒店轄區(qū)進行全面的消防安全聯(lián)合大檢查，做好自查自糾和整改工作，及時消除潛在隱患。按計劃組織酒店全體員工進行了一次具有針對性的消防滅火實戰(zhàn)演練?！ ∝瀼芈鋵嵕频陝訂T大會的要求，堅持“安全第一，預防為主”的工作方針。對部門員工進行充分動員，要求部門全體人員站在政治的高度，高標準、嚴要求，從思想上認識到做好此次接待工作的重要性和必要性。對部門全體員工進行綜合業(yè)務技能培訓。內(nèi)容：崗位執(zhí)勤服務禮儀、對客服務技能、執(zhí)勤言行舉止規(guī)范、軍訓、交接班規(guī)范、消防操作技能訓練、思想動員等通過一系列培訓工作。使每個隊員提高認識，調(diào)整好心態(tài)，以良好的精神面貌、積極主動的工作態(tài)度，隨時以高標準的服務質(zhì)量投入“南博會”工作中?！ 〖影嗉狱c，認真配合、協(xié)助**公安分局國保大隊、治安大隊等政府相關(guān)職能部門做好涉及“南博會”酒店重點接待單位人員政審等各項安防準備工作的開展，落實。 對消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)進行全面維修工作，確保設(shè)施設(shè)備處于正常使用狀態(tài)。 二、合理安排、加強管控，對客服務熱情周到，部門涌現(xiàn)出一批好人好事?！ 蹗従礃I(yè)，堅持以“專心致志，真心實意、用愛心服務”，雨天，堅持部門優(yōu)良傳統(tǒng)做好為客人撐傘擋雨工作。及時周到、熱情為客人搬送行李、叫出租車、送酒醉客人回房間等服務工作，客人為了表示感謝給予小費，但我們的隊員都給予謝絕。因為，每個協(xié)管員都知道，這是我們應該做的，收了錢，服務性質(zhì)就變質(zhì)了。有了部門員工的共同努力，部門服務工作沒有因服務質(zhì)量問題被客人投訴?！ 】茖W合理、統(tǒng)籌安排 ，“南博會”期間全體隊員取消輪休，禁止請假，以保證有足夠的人力投入到日常工作中?！ “嗲鞍嗪蠓磸蛷娬{(diào)禮節(jié)禮貌要到位，注意檢查儀容儀表，確保每個員工能以良好的精神面貌為客人提供服務。 加強現(xiàn)場督導，協(xié)調(diào)各項工作的有序開展，及時糾正和解決工作存在的不足，確保各班次各崗位工作標準和質(zhì)量能按要求去落實和完成?！ ♂槍囄痪o張的狀況，部門同客戶部及時溝通，提前做好合理安排，哪里該停哪里不該停，什么地方該停什么車，領(lǐng)班及各崗位值班員都做到心中有數(shù)，有序引導停放，安排好每一輛車，確保交通暢通?！ ”３指邏簯B(tài)勢，提高警惕，加強人防、技防的結(jié)合，全面做好各項安全防范工作。嚴格控制閑雜人員和物品進出管理工作，阻止在轄區(qū)進行的‘黃、賭、毒’等違法行為，維護和營造良好的四星級酒店氛圍，確保停放車輛的安全。南博會期間，酒店轄區(qū)沒有發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故?！ 〔块T間的工作溝通配合較為順暢。積極配合各部門工作的開展，出色圓滿完成領(lǐng)導交給的各項工作任務和公差任務?！ ∪?、存在不足 車輛安排:車位較為緊張，但提前按留還是較到位。對大型活動接待一次性拾幾輛大巴車難以安排停放，只能臨時停放于**路綠花帶邊?！ 头?個別員工思想開小差?！ ∪藛T政審：會所未能按時完成和上交部門人員個人情況采集?！ 】v觀本屆南博會接待工作，在公司領(lǐng)導和物業(yè)部領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，協(xié)管部前后做了大量的工作，確保了酒店正常的經(jīng)營秩序和轄區(qū)良好治安環(huán)境。我們將繼續(xù)發(fā)揚酒店接待“南博會”工作精神，努力克服工作中存在不足，再接再厲，以全新的姿態(tài)投入到下一階段的工作中去。對協(xié)管人員的素質(zhì)、業(yè)務技能提出更高的標準，轉(zhuǎn)變思想觀念，加強大局觀，以適應不斷變化的新形勢、新要求，為品牌服務盡心盡力！酒店工作總結(jié) 篇4 20xx年，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導的肯定?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下?！ 〖影嗉狱c工作，早日完成裝修。 今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，
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