【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 銷售同時(shí)，工作中夜存在不足：　　用于學(xué)習(xí)銷售經(jīng)驗(yàn)書籍時(shí)間不充足。應(yīng)該多學(xué)習(xí)銷售技巧類書籍，多向優(yōu)秀同行學(xué)習(xí)?！　?有時(shí)候把微小負(fù)面情緒帶到工作中，降低了自己工作熱情 ?！　]做到與店員經(jīng)常溝通，不能及時(shí)調(diào)動(dòng)店員積極性。成績(jī)只能代表過去，在未來(lái)一年里我會(huì)更加努力做好自己本職工作，使銷售額比去年同期增長(zhǎng)5個(gè)百分點(diǎn)。我要帶領(lǐng)全體員工做到以下幾點(diǎn)：　　加強(qiáng)管理，完善制度執(zhí)行，學(xué)習(xí)并制定科學(xué)合理管理制度，加強(qiáng)制度執(zhí)行力度，做到獎(jiǎng)懲分明，使銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。　　加大員工培訓(xùn)力度，每個(gè)月第一周自學(xué)服裝面料以及服裝尺寸、價(jià)位。每個(gè)月第二周對(duì)服飾陳列、服裝搭配進(jìn)行培訓(xùn)。每個(gè)月第三周對(duì)銷售技巧進(jìn)行培訓(xùn)，每個(gè)月第四周進(jìn)行月工作總結(jié)，對(duì)前三周重點(diǎn)知識(shí)進(jìn)行考試，對(duì)于考試優(yōu)秀員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。　　做好其他店銷售管理工作，分三步進(jìn)行：一、做好分店獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：第一，實(shí)施月銷售額評(píng)比制度，對(duì)銷售額好分店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。第二，每個(gè)月測(cè)試成績(jī)進(jìn)行通報(bào)，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。第三，對(duì)于銷售額月增長(zhǎng)百分率較多分店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。二、加大分店管理制度執(zhí)行力度：每周不定期對(duì)自己業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行檢查指導(dǎo)，做到賞罰分明。　　繼續(xù)維護(hù)好會(huì)員體系，以青岡店為樣板，在節(jié)假日期間讓店員親自與會(huì)員溝通，及時(shí)送去迪圖祝福，特別是會(huì)員生日。對(duì)會(huì)員喜好進(jìn)行及時(shí)記載，使其在服務(wù)時(shí)能投其所好。讓每位員工都熟悉會(huì)員職業(yè)、愛好及衣服尺碼，使會(huì)員感受到店員用心良苦，讓他們體會(huì)到迪圖銷售理念，愛上迪圖服飾。店長(zhǎng)年終總結(jié)5　　伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20xx年，滿懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、充滿希望和激情的20xx年?！　∫晦D(zhuǎn)眼，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績(jī)。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個(gè)店當(dāng)中最好的，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對(duì)與每個(gè)月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個(gè)月都能完成任務(wù)。對(duì)與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng)，平均都在公司工作了一年以上了，對(duì)公司也是比較認(rèn)可的?！　〉€是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來(lái)說(shuō)店面業(yè)績(jī)沒有完成30%，銷售單價(jià)雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%?！　』仡欉@一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng)。感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己更加的成熟?！　⊥ㄟ^今年來(lái)不斷與公司銷售管理模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)做銷售店長(zhǎng)的知識(shí)面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識(shí)技巧決定了一個(gè)店長(zhǎng)及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處?，F(xiàn)將全年來(lái)的工作和感受總?cè)缦拢骸　】陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：　　(1)銷售工作最基本的顧客維護(hù)量太少。記載的貴賓顧客有626個(gè)，其中有389個(gè)老貴賓今年一年沒消費(fèi)過，加上辦過貴賓就來(lái)消費(fèi)一次的概括為100個(gè)，從上面的39。數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒有做好。沒能及時(shí)的了解貴賓不來(lái)的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。　　(2)溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾價(jià)位提升，沒能說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒了解顧客的真正想法和購(gòu)買意圖。對(duì)顧客提出的疑義沒能及時(shí)給予完美的解答。　　(33)工作每天/每月沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果?！　?4)對(duì)店面要求也不嚴(yán)格，特別是門崗這塊，站崗不及時(shí)，在員工面前缺少說(shuō)服力，沒有起到號(hào)召力的作用。工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，這些問題都是下一步需要盡快改進(jìn)的?！　?5)因?yàn)閭€(gè)人不夠勤快、沒有嚴(yán)格要求自己，所以沒有好好的關(guān)注庫(kù)存銷量。%男褲只占27%后來(lái)意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，果在這后來(lái)的幾個(gè)月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫(kù)存銷售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開始改進(jìn)這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見。店長(zhǎng)年終總結(jié)6　這年的餐飲做得還不錯(cuò)，為了下月乃至以后的工作做得更好，現(xiàn)將本年的工作總結(jié)如下：　　一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)　　餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，XX年度，在對(duì)各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：　　編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。　　加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理　　現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配（百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)），并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞?！　【帉懟檠缯w實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量　　服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專場(chǎng)培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑?！　《ㄆ谡匍_服務(wù)專題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問題　　良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日，由各餐廳4—5級(jí)管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會(huì)上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見，敢于面對(duì)問題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用?！　〗⒉蛷d案例編寫制度，減少顧客投訴幾率　　本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例編寫制度，編寫各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對(duì)編寫的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問題拿出解決方案，使管理更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率?！　《?、組織首屆服務(wù)技能競(jìng)賽，展示餐飲部服務(wù)技能　　為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽，編寫了競(jìng)賽實(shí)操方案，經(jīng)過一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。店長(zhǎng)年終總結(jié)7　　各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，大家好，我是山西運(yùn)城沃爾瑪LX1959店的店長(zhǎng)趙娜，店長(zhǎng)年會(huì)總結(jié)。今天很榮幸能來(lái)到這里和大家一起參加我們公司舉行的這次年會(huì)總結(jié)?！　∞D(zhuǎn)眼間，從事銷售工作已經(jīng)半年之多，回想過去的這半年，我學(xué)到了很多關(guān)于銷售方面的的專業(yè)知識(shí)和技巧，也經(jīng)歷了很多的挫折和失敗。但我仍會(huì)繼續(xù)努力，不斷的挑戰(zhàn)自我和實(shí)踐自我。也非常感謝公司給我們提供那么好的條件和機(jī)會(huì)。也很感謝領(lǐng)導(dǎo)和晉主管給我的指導(dǎo)和幫助，從他們身上我學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。他們給予我的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)讓我終身受益?！　∥覀兊纳虉?chǎng)是在20xx年6月30日開業(yè)的，所以從時(shí)間上面來(lái)算，我們現(xiàn)在還屬于學(xué)習(xí)階段。7月份是開業(yè)的第一個(gè)月，公司給我們定了10萬(wàn)的指標(biāo)。對(duì)于我們這些新人來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)很大的考驗(yàn)。因?yàn)楹脦讉€(gè)員工以前根本沒接觸過銷售這方面的工作，所以對(duì)于我們的員工來(lái)說(shuō)是這是一個(gè)特別困難但必須努力完成的考驗(yàn)，大家都有點(diǎn)手忙腳亂的，很多的地方都還是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。剛開始的幾天對(duì)大家來(lái)說(shuō)真的是非常辛苦，但是我們的員工還是保持積極樂觀的心態(tài)接待每一位顧客。因?yàn)榇蠹业母冻?，我們的業(yè)績(jī)達(dá)到了公司制定的10萬(wàn)指標(biāo)。也許我們的業(yè)績(jī)這對(duì)于很多老店來(lái)說(shuō)真的不算什么，但是對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，是一份對(duì)自己的肯定。之后的4個(gè)月我們的業(yè)績(jī)都不是特別的理想，都沒有完成公司的指標(biāo)，最主要的原因還是整個(gè)商場(chǎng)的客流量大大的減少，天氣的不穩(wěn)定導(dǎo)致我們的業(yè)績(jī)一直上不去，但是我們的員工一直積極不懈的努力。大家的努力是有目共睹的。12月份的節(jié)日和活動(dòng)特多的多，加上臨近過年，所以我們的銷售業(yè)也隨之上升，完成的特別理想，比預(yù)期的12萬(wàn)業(yè)績(jī)高了8萬(wàn)多，一共完成了208507，是一個(gè)特別讓人值得高興的事情。，這只是一個(gè)開始，我們會(huì)不斷的努力，在今年做出更好的成績(jī)?！　⊥ㄟ^半年的工作實(shí)踐，我深刻的體會(huì)到了：優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度是提高銷售的前提，以身作則是提高管理的必要條件，服從上級(jí)的指示是做好工作的重中之重。只有不懈的努力，才能做出好的業(yè)績(jī)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。雖然這半年來(lái)，自己在工作上，思想上取得了一定的成績(jī)和