前臺客服個人工作計劃20xx(編輯修改稿)
2025-04-05 21:21 本頁面
【文章內容簡介】 宜?！ 〈蛻艮k理電話初裝手續(xù)及各種電話服務項目?！ 榭蛻艮k理養(yǎng)犬證、暫住證。 代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)?！ 榭蛻舸k房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租?！ ∝撠煂屯ㄖ挠∷?、分發(fā)和存檔。 應客戶要求，按照有關規(guī)定，為客戶開具相關證明。 按規(guī)定認真完成每日工作記錄?！ ?隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經理匯報?！ ?完成部門經理及公司領導交予的其他工作。前臺客服個人工作計劃20225 一、客戶管理細化，確定并重點服務忠誠客戶 隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：(需要和客服部合作展開，具體負責人：魏鑒明) 、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象?！ 。页隹蛻袅魇У膬仍谠蚣案倪M措施。 ，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。 二、預約率 入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。在今后的交車環(huán)節(jié)上必須要在客戶結算清單上附加一份預約宣傳單以增加預約率，同時增加客戶對預約服務的認知度，并和車間主管在時間內商量出對待預約客戶的提前先做保養(yǎng)和維修的方案。從而體現(xiàn)預約的優(yōu)勢這也是我們以前沒有做到的! 三、人員培訓 隨著車用新技術不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃： ，分為定期和不定期的培訓考核。定期培訓為每周星期一周五。不定期培訓為凡是有新技術通知和QI通知當天組織培訓把內容弄懂為止! ，對SA注重產品基本知識和實操相結合，特別是實際接待能力的考核，SA維修技術注重理論知識和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力?！ 。谕ㄟ^實操比賽的方式選出和最差的這樣可以對新來員工有個激勵和對老員工有個比較?！ ∷?、團隊建設 以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保公司利益化。專營店組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能。進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓。塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質?！ 〔捎脤⑺信嘤柤翱己速Y料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠?！ ∥濉⒖己思钪贫取 〖钪贫仁菍I店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋，本質目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同并堅持下去
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