【文章內(nèi)容簡介】 和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“”護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會?！　《?、加強護理管理，嚴謹護士長工作計劃，提高護士長管理水平　　(一)、年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養(yǎng)，當今社會人群對護理的服務需求,新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等.　　(二)、加強護士長目標管理考核,月考評與年終考評相結(jié)合,科室護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等管理指標。　　(三)、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平?！　∪?、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理工作安全、有效　　(一)、繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量?！　?二)、建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施?！　?三)、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質(zhì)控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名?！　?四)加強護理過程中的安全管理：　　繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關(guān)責任?！　栏駡?zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生?！　娀o士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好?！　∷?、深化親情服務，提高服務質(zhì)量　　(一)、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象?！　?二)、注重編寫護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性?！　∥?、做好教學、科研工作　　(一)、指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽取帶教教師及實習生的意見?！　?二)、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任心及業(yè)務水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。醫(yī)院護士個人年度工作計劃 6　　新的一年，新的`計劃，在此我為20xx新一年的工作做一次計劃，希望可以帶來一些便利?！　∫?、工作目標　　進一步健全和完善各項管理制度，狠抓落實，使各項護理工作做到制度化、科學化、規(guī)范化。　　強化內(nèi)涵建設(shè)，不斷提高護理隊伍整體素質(zhì)?！　猿忠匀藶楸镜姆绽砟?，精益求精地配合手術(shù)?！　《⒐ぷ髦笜恕　∽o理技術(shù)操作合格率≥90%?！　∽o理文書書寫合格率≥90%?！　〖本人幤肺锲吠旰寐省?00%?！　∠緶缇细衤省?00%?！　∈中g(shù)室質(zhì)量管理合格率≥90%?！　∽o理安全合格率≥90%?！　∧曜o理差錯事故、壓瘡發(fā)生次數(shù)為0?！　∧曜o理投訴率為0?！　〔∪藢ψo理服務的滿意率≥92%?！　∽o理人員培訓率達100%，護理人員繼續(xù)教育學分或?qū)W時達到規(guī)定要求?！　?一人一針一管一用一滅菌合格率100%?！　?科室檢查合格率≥90%。　　三、工作措施　　（一）人員管理　　在護理人員配置上，盡早達到國家規(guī)定的手術(shù)間和護士比例1：3。滿足工作需要，保證工作質(zhì)量?！　≈鸩阶龅椒謱邮褂米o士?！　。?）根據(jù)手術(shù)室的任務和護理人員情況，密切配合醫(yī)生完成手術(shù)，必要時親自參加?！　。?）認真做好護士技術(shù)檔案工作。　?。?）加強科室護士管理，認真完成各項檢查工作，加強科室護士管理，實行彈性排班，充分體現(xiàn)以病人為中心的服務理念，每月對護士工作考核一次?！　。ǘ┵|(zhì)量管理　　認真學習關(guān)于《二級中醫(yī)醫(yī)院評審標準》細則，結(jié)合手術(shù)室實際情況，進一步完善護理質(zhì)量考核標準?！　∽ズ觅|(zhì)控管理，科室各質(zhì)控小組每月每周定期按要求開展質(zhì)控活動，明確分工，責任到人，做到人人參與，層層管理，確保質(zhì)量。有檢查記錄、分析、評價及持續(xù)改進措施，科室每月有質(zhì)量評析并記錄。　　每天檢查督導科室工作，晨間提問護士，以保障護理質(zhì)量，提高護理人員水平。　?。ㄈ┘訌娛中g(shù)安全管理　　認真組織學習《護士條例》、《患者十大安全目標》、《一次性醫(yī)療廢物處理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，以提高手術(shù)室護理人員的法律意識；　　加強護理差錯事故管理，發(fā)現(xiàn)事故及時上報并記錄，科室每月組織討論，分析原因并提出整改措施有記錄?！　栏駡?zhí)行各項規(guī)章制度及操作過程，嚴格查對制度、手術(shù)部位標識制度、手術(shù)風險評估制度、急救藥品物品管理制度，查隱患，定措施，促改進?！　栏袷中g(shù)與手術(shù)科室之間手術(shù)病人交接管理，有記錄?！　∧曜o理嚴重差錯事故、壓瘡發(fā)生次數(shù)為0。　?。ㄋ模I(yè)務學習及培訓　?。?）根據(jù)科室實際情況及護理部安排，選派護理骨干到上級醫(yī)院學習新技術(shù)，為搬進新手術(shù)室打下良好的基礎(chǔ)；　　（2）護理業(yè)務學習，每月組織一次，有記錄有講稿；　?。?）?？婆嘤?，每月一次，做好新進人員及年輕護士培訓；　　（4）鼓勵科室護理人員在職學習，提高學歷，提高知識層次?！　。ㄎ澹└路绽砟睢　。?）切實轉(zhuǎn)變護理理念，注重人性化服務，積極參與優(yōu)質(zhì)護理服務工程，活動，全面提升護理服務質(zhì)量，以的護理工作狀態(tài)為病人服務。　?。?）實行績效考核，充分調(diào)動護士主動服務意識，根據(jù)護理部的要求開展護士評選活動?！　。?）每月進行一次患者滿意度調(diào)查，召開一次公休座談會，認真聽取手術(shù)醫(yī)生及病人的意見及建議，為病人及時解決問題?！　。┰焊泄芾怼　∵M行院感知識培訓學習，醫(yī)療廢棄物分類處置，嚴