【文章內容簡介】 觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務?！　?3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理?！　?4)臨床護理服務充分體現?？铺厣?，依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復?！　《ㄆ跐M意度調查　　(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質護 理工作的意見和建議。(2)每季度進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者 從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵?！　〖訌娀颊呓】到逃?：優(yōu)質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，　　調動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記，依據責任護士出 勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。優(yōu)質護理工作計劃范文7　　新年的鐘聲即將敲響，過去的一篇也即將翻頁，新的一年里，醫(yī)院的優(yōu)質護理服務將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開之中大力推進?！　∫?、提高思想認識，營造創(chuàng)優(yōu)氛圍?！　〗M織科室護理人員學習創(chuàng)建優(yōu)質護理示范崗活動的相關文件，編寫全國各地創(chuàng)優(yōu)的先進經驗及宣傳資料，使大家認識創(chuàng)優(yōu)的目的、意義、活動方案和具體措施，做好科內動員及培訓工作，并組織討論，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，將優(yōu)質護理服務作為提高護理質量，和諧護患關系的突破口，充分調動護士工作的積極性，提高護士責任感與使命感，用心構筑“優(yōu)質示范病房”?！　《?、規(guī)范病房管理，落實重點工作。　　配合護理部修訂護理工作制度，修訂完善各項護理常規(guī)，力求各項制度、規(guī)定、流程符合示范崗的要求，并落實各項制度及規(guī)定，日常工作中遵循工作流程。設計各種“溫馨提示”牌，美化病區(qū)環(huán)境，修訂入院須知及各種協議書，針對精神科護理管理的特點，做好安全護理工作，對患者進行護理風險評估，全面評估患者病情，有特殊交代的患者標志鮮明，落實患者安全目標，減少不良事件發(fā)生。設計床頭卡，記錄患者的相關信息，便于護士掌握病情，對患者進行分級管理，患者的護理級別與病情相符，優(yōu)質護理服務與醫(yī)院環(huán)境整治及護理部9S管理的活動相結合，加強對病區(qū)環(huán)境的整頓，為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全、溫馨、有序的病房環(huán)境?！　∪⒆ズ没A護理，提高護理質量?！　∝熑巫o士要全面履行護理職責，每個護士均負責一定數量的患者，每名患者均有相應固定的責任護士對其負責，為患者提供整體護理服務，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通，對患者開展個體化全程的健康教育，幫助患者認識疾病，恢復自知力，提供支持性的心理護理，做好患者的基礎護理，臨床護理服務充分體現精神科?？铺厣?，開展豐富多彩的工娛、運動、作業(yè)治療，每周二次進行人際交往訓練、放松訓練、心理游戲等團體治療，促進患者社會功能的恢復。繼續(xù)實行半開放的管理模式，完善開放管理的各項制度，保障患者安全，促進精神疾病患者的康復，體現人性化的護理關懷，以特色服務理念指導護理行為?！　∷?、降低陪住率，提高患者滿意度?！　∫驗楸静^(qū)實行的是半開放與全開放相結合的管理模式，而收住的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者，所以病房有許多家屬陪護，首先根據患者病情情況確定是否陪護，盡量做到不陪或者短暫的陪護，一旦病情穩(wěn)定及時予以停陪護，力求家屬陪護比例降低。再是加強陪護家屬的管理和教育，定期召開家屬會議及工休座談會，對家屬進行疾病有關知識講座，了解家屬需求，解答疑問，提供健康指導，提升家屬照顧患者的能力。加強與患者及家屬的溝通，護理人員必須以愛心、耐心、細心、責任心滿足精神疾病患者的需求，提高患者及家屬的滿意度，努力做到患者滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意。讓患者在溫馨服務、細節(jié)服務、親情服務的護理環(huán)境中重獲健康，讓每一個護士成為精神疾病患者的“陽光天使”?！　∥?、細化工作流程，明確崗位責任。　　對病區(qū)護理人員的工作職責重新進行修訂，科學安排各班工作職責，細化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護理分工，改革護理工作模式，根據護理人員的情況能級對應進行工作，力求新的職責更實用和科學，根據工作量的實際情況合理安排護理人員，實行彈性排班，加強節(jié)假日排班，保障護理工作順利進行，把優(yōu)質護理貫穿于臨床護理之中。護理服務明星每季度評選一次，并在科內上墻公示。優(yōu)質護理工作計劃范文8　　為貫徹加強醫(yī)院臨床護理工作，夯實基礎護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，結合我院爭創(chuàng)《優(yōu)質護理服務示范病房》實施方案，為此，特制定本計劃?！　∫弧⒔M織準備，完善護理管理　　（一）醫(yī)務科護理部實地調研?！　。ǘ?召開護士長及護士座談會，確定工作目標：　　滿足病人的基本生活需要　　保障病人住院期間的安全舒適　　保證病人各項診療措施切實有效地落實　　提高病人對護理工作的滿意度　?。ㄈ┙y一標準和考核內容?！　《?、實施階段　?。ㄒ唬M足病人的基本生活需要　　制定規(guī)范化標準操作流程　　晨晚間護理、生命體征測量、口腔護理、會陰護理、鼻飼技術、導尿技術、灌腸技術　　優(yōu)化服務流程　　入院接診流程、出院流程，術前術后流程　　制定人性化服務措施?！　⊥晟骑嬍臣毠?jié)照顧、建立可靠護患關系、健康教育形式多樣?！　I造護理團隊氛圍　　專業(yè)能力培養(yǎng)和護理文化建設?！　∫罁H醫(yī)院管理認證標準補充完善管理制度，如藥品管理，院內感染控制?！　娀A護理技能培訓制定培訓計劃。　　認真執(zhí)行護理文書書寫。　?。ǘ嵭胸熑巫o士負責制　　科主任的溝通及配合?！　∵x拔責任護士，明確護士職責，分組分區(qū)，相對固定護士床位護士，全員參與護理基礎工作。　　責任護士對患者進行連續(xù)、全程的護理服務。根據責任護士所管轄的患者數量、質量及患者滿意度?！　。ㄈ┽t(yī)務科護理部垂直管理　　科室主任的理解支持、多部門的協作?！　V大護士的積極參與　　1）護理組各項制度、管理規(guī)定、分配方案透明?！　?）公布護理組熱線　　3）為護士謀求利益。　　4）工作質量、護理服務、專業(yè)考核等方面與績效工資、評優(yōu)、轉正定級、晉升相結合?！　》峙湓瓌t：按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平?！　。ㄎ澹┩晟票O(jiān)督檢查機制　　完善護理質量管理，質量標準能夠圍繞病人?！　〗@病人的質量控制評價標準。　　建立基礎護理質量管理委員會定期檢查和不定期檢查，科護士長每日自查?！　∽o理部建立臨床護理服務調查檔案：住院患者滿意度調查：住院患者每月調查一次，問調率40%；出院患者每季度一次，問調率15%；患者滿意度均95%　　三、階段性評價　　召開護理臨床研討會?！　∝熑巫o士定期匯報基礎護理的進展與感想?！　〖皶r發(fā)現臨床基礎護理的不足與缺陷?！　∽o士評優(yōu)：樹楷模、建立激勵典型。優(yōu)質護理工作計劃范文9　　20xx年優(yōu)質護理服務工作是在去年開展優(yōu)質護理服務活動的基礎上，為進一步深化優(yōu)質護理服務工作內涵，以提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務為主題，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量，其中環(huán)節(jié)質量是重點,在總結上一年度開展優(yōu)質護理服務活動經驗的基礎上，特制定20xx年優(yōu)質護理服務工作計劃?！　∫?、指導思想 ：　　我院將以科學發(fā)展觀為指導，深化以病人為中心的服務理念,以提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務?！　《?、工作目標：　　以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。　　三、工作措施：　　修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理?！　∪嫣嵘殬I(yè)素質、優(yōu)化護理服務　　（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從三基三嚴入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內容包括基礎理論、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量?！　。?）加強護士禮儀規(guī)范學習。　?。?）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力?！　〖訌姽芾?，確保護理安全　　（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理