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正文內(nèi)容

20xx年個(gè)人優(yōu)秀年度工作總結(jié)最新5篇(編輯修改稿)

2025-04-05 12:43 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正,監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用,員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。 嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)效率,針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配,以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域,其他人員各負(fù)其責(zé),明確各自的工作內(nèi)容,進(jìn)行分工合作。提倡效率服務(wù),要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。 衛(wèi)生管理公共區(qū)域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。用餐時(shí)段由于客人到店比較集中,往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象,客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,以減少客人等候時(shí)間,同時(shí)也應(yīng)注意桌位,確保無(wú)誤。做好解釋工作,縮短等候時(shí)間,認(rèn)真接待好每一桌客人,做到忙而不亂。 建立酒店案例編寫(xiě)制度,減少顧客投訴幾率,編寫(xiě)酒店顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴,作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù),酒店所有人員對(duì)編寫(xiě)的案例進(jìn)行分析總結(jié),針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案,使日常服務(wù)更具針對(duì)性,減少了顧客的投訴幾率。 二、員工日常管理 新員工作為酒店人員的重要組成部分,能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況,開(kāi)展專題培訓(xùn),目的是調(diào)整新員工的心態(tài),正視角色轉(zhuǎn)化,認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。 注重員工的成長(zhǎng),時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài),要求保持良好的工作狀態(tài),不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),并以對(duì)員工進(jìn)行考核,檢查培訓(xùn)效果,發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ),并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。 結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn),目的是為了提高工作效率,使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常酒店案例分析的形式進(jìn)行剖析,使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解,在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。 三、工作中存在不足 在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化,工作安排不合理,工作較多的情況下,主次不是很分明。部門之間欠缺溝通,常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,減少了生氣和活力。 個(gè)人優(yōu)秀年度工作總結(jié) 在充實(shí)、忙碌和快樂(lè)中,我已經(jīng)工作了幾年?,F(xiàn)在我想把這幾年的工作總結(jié)如下: 第一,以相思,嚴(yán)于律己,更新觀念,提高思想覺(jué)悟。 加強(qiáng)師德修養(yǎng),為人師表。按時(shí)參加學(xué)校組織的每次政治學(xué)習(xí)并做好記錄,了解其精神實(shí)質(zhì)并在實(shí)際工作中貫徹執(zhí)行,通過(guò)學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐不斷升華自己的思想。經(jīng)商,求真、求實(shí)、求善、求美、奮進(jìn)、腳踏實(shí)地做事。在風(fēng)格上,謙虛謹(jǐn)慎,平和寬容,取長(zhǎng)補(bǔ)短。在工作中,我敬業(yè)、快樂(lè)、勤奮、盡責(zé)、盡力、努力。我們始終以“公平、無(wú)私、真誠(chéng)、博愛(ài)”為老師的準(zhǔn)則,公平公正地對(duì)待每一個(gè)學(xué)生,尊重和關(guān)心學(xué)生,關(guān)心學(xué)生的成長(zhǎng)和進(jìn)步,做他們的好老師和好朋友。 第二,在教學(xué)中,努力學(xué)習(xí),更新觀念,努力工作,完成教學(xué)任務(wù)。 為適應(yīng)新課程改革的要求,轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念,更新教育教學(xué)模式和方法,我們主要做了以下幾件事: 認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程,樹(shù)立新的教學(xué)理念。 堅(jiān)持“以人為本”的教學(xué)思想,構(gòu)建民主、和諧、平等的師生關(guān)系,營(yíng)造愉快的課堂氛圍。在教學(xué)中,我們應(yīng)該繼續(xù)運(yùn)用傳統(tǒng)教學(xué)中優(yōu)秀的教學(xué)方法來(lái)實(shí)施基礎(chǔ)知識(shí),更加注重師生之間的合作,培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)和問(wèn)題生成能力。根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容,要注重學(xué)生的情感態(tài)度和價(jià)值觀,緊跟時(shí)代的步伐和精神,體現(xiàn)歷史作為人文學(xué)科的本質(zhì)。為了在有限的時(shí)間內(nèi)完成教案,讓學(xué)生盡快適應(yīng)課改后的教學(xué),我在每節(jié)課前都為學(xué)生準(zhǔn)備了一份內(nèi)容詳細(xì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)清晰的新課學(xué)習(xí)大綱,讓學(xué)生先預(yù)習(xí)再學(xué)習(xí),讓大容量的教學(xué)變得輕松很多,學(xué)生也不覺(jué)得難學(xué)。 認(rèn)真解讀教材,在學(xué)生認(rèn)知水平的基礎(chǔ)上努力提高學(xué)生成績(jī)。 高考還是按成績(jī)講英雄。所以我還是把提高每個(gè)學(xué)生的成績(jī)作為自己的目標(biāo)。 個(gè)人優(yōu)秀年度工作總結(jié) 時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間20__即將逝去,回顧在過(guò)去的一年里,有過(guò)開(kāi)心,有過(guò)痛苦,有過(guò)壓力,有過(guò)激情。頂著壓力,充滿激情,甩掉包袱,我們一路走過(guò),開(kāi)心的生活,努力的工作
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