全市港航系統(tǒng)20xx年春節(jié)運(yùn)輸工作實(shí)施方案(編輯修改稿)
2025-04-05 07:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 主題活動(dòng)，努力提升服務(wù)質(zhì)量各單位要以“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)為載體，全方位、多角度提高服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)形式，拓展服務(wù)內(nèi)容，改善服務(wù)品質(zhì)。（一）開(kāi)展各種主題服務(wù)活動(dòng)。各單位要以“溫暖回家路”為主題，繼續(xù)開(kāi)展“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)，明確活動(dòng)形式、活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和保障措施，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)實(shí)施情況的動(dòng)態(tài)跟蹤管理，確保活動(dòng)取得實(shí)效?？瓦\(yùn)站、船舶要繼續(xù)開(kāi)展“六個(gè)一”服務(wù)，即“上船道一聲親切問(wèn)候，下船送一句新春祝福，侯船遞一杯溫情熱水，特殊乘客給一把貼心攙扶，途中服務(wù)持一路和藹微笑，為農(nóng)民工和特困旅客設(shè)一條綠色通道”，為旅客提供溫馨的旅途服務(wù)。（二）完善售票和驗(yàn)票措施。要積極創(chuàng)新售票方式，拓展互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)客戶(hù)端、支付寶、微信等便捷售票渠道。增設(shè)售票窗口，繼續(xù)提供上門(mén)售票、預(yù)訂團(tuán)體票和往返票等便民服務(wù)，方便學(xué)生、務(wù)工人員、旅游團(tuán)體購(gòu)票，加大威大航線(xiàn)旅客實(shí)名制購(gòu)票和驗(yàn)票的宣傳力度，積極為旅客身份查驗(yàn)提供便利，嚴(yán)格落實(shí)特殊群體優(yōu)先購(gòu)票和優(yōu)待票政策。（三）改善旅客出行環(huán)境。要采取有效措施，努力提高船舶準(zhǔn)點(diǎn)率。港口客運(yùn)站要改善候乘環(huán)境，提高車(chē)船衛(wèi)生水平，設(shè)立母嬰哺乳區(qū)、老幼病殘?jiān)新每秃虼缓歪t(yī)療服務(wù)點(diǎn)，做好熱水供應(yīng)等基本服務(wù)。同時(shí)，要做好候船組織，引導(dǎo)旅客有序進(jìn)出。要廣泛利用多種渠道，及時(shí)發(fā)布運(yùn)力安排、班次調(diào)整、天氣變化等各類(lèi)信息，并做好滯留旅客的解釋、服務(wù)和疏導(dǎo)工作。各單位要加強(qiáng)對(duì)全國(guó)交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話(huà)12328的宣傳，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，認(rèn)真處理公眾的意見(jiàn)和建議。（四）加強(qiáng)信用體系建設(shè)。要加強(qiáng)誠(chéng)信服務(wù)和文明出行宣傳，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的春運(yùn)氛圍。對(duì)因違法違規(guī)行為受到行政刑事處罰的水路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)主體和工作人員建立記錄，對(duì)失信企業(yè)通過(guò)“信用中國(guó)”等網(wǎng)站向社會(huì)公布，對(duì)春運(yùn)工作中受到表彰的單位和個(gè)人，應(yīng)給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。六、強(qiáng)化安全管理，確保旅客出行安全春運(yùn)期間，電煤運(yùn)輸?shù)人线\(yùn)輸繁忙，特別是隨著近期運(yùn)價(jià)市場(chǎng)回暖，一些水路運(yùn)輸企業(yè)搶班期、搶進(jìn)度、搶效益的意愿增強(qiáng)，加之冬季極端惡劣天氣頻發(fā)，水路運(yùn)輸安全風(fēng)險(xiǎn)增高。全市港航系統(tǒng)要結(jié)合歲末年初安全生產(chǎn)大檢查等工作，突出渤海灣客滾運(yùn)輸、中韓客貨班輪運(yùn)輸、港口危險(xiǎn)化學(xué)品等重點(diǎn)領(lǐng)域安全監(jiān)管，努力保持港航安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定。（一）全面排查安全隱患，確保符合經(jīng)營(yíng)資質(zhì)要求。各單位要深入組織開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查，全
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