血站護士20xx年個人工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-04-05 02:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 者至上”的服務理念，千方百計為無償獻血者提供周到、細致、熱情的服務。發(fā)展固定無償獻血者隊伍，切實保障臨床用血及時安全有效。一是加強硬件建設，改善獻血條件，為獻血者提供更舒適更安全的獻血環(huán)境。 二是完善內(nèi)部體制機制，調(diào)整內(nèi)設機構(gòu)職能職責，將采與供調(diào)整為統(tǒng)一管理，并制定了血液庫存管理制度，根據(jù)本站庫存及儲血點庫存情況及時合理調(diào)整各血型采集量。同時設定了每種血型的最低警戒線、庫存量和警戒線，并嚴格逗硬獎懲。 三是建立并完善信息平臺，為獻血者提供人性化服務。構(gòu)建了血液信息網(wǎng)絡和獻血信息數(shù)據(jù)庫，獻血者可利用采血現(xiàn)場、血站網(wǎng)站、語音查詢電話、獻血熱線電話等多種方式進行獻血結(jié)果查詢，每周向獻血者發(fā)送檢測結(jié)果短信，同時落實專人解釋獻血結(jié)果。四是與各區(qū)市縣建立了用血退費管理系統(tǒng)，方便了獻血者和用血者在居住地能夠及時辦理臨床用血的退費工作。五是建立無償獻血志愿者宣傳服務隊，以加強無償獻血的宣傳和完善獻血服務體系。 在“三好一滿意”活動中，全站實施“3456”服務標準(“一新”，就是全新的服務形象。“二溫馨”，就是提供溫馨的環(huán)境和溫馨的技能操作?！叭凇保醋烨?、手勤、腳勤，嘴勤就是做到有問必答，手勤就是技能操作熟練、規(guī)范、高質(zhì)量，腳勤就是服務要高效率。“四個主動”，就是做到主動介紹、主動溝通、主動征詢、主動幫助?！拔鍌€一”，就是一個微笑、一聲問候、一杯熱水、一遍感謝、一聲祝福?！傲暋保褪莵碛杏?、走有送聲、服務過程有稱呼聲、服務完畢后有感謝聲、失誤時有慰問聲、不滿意時有道歉聲)。 極大地提高了獻血者的積極性和滿意度。全年共發(fā)放《獻血者滿意度調(diào)查表》700張，%。接受社會對象質(zhì)詢150次，回復率為100%，%。全年共評出“優(yōu)質(zhì)服務先進個人”3人，“優(yōu)質(zhì)服務示范科室”2個。在無償獻血“六進”活動中，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)采血32次、到部隊采血4次、到學校宣傳《獻血法》及無償獻血知識6次、擴充無償獻血志工隊23人。 (六)不斷加強輸血指導，科學用血水平有效提高 根據(jù)《血站管理辦法》規(guī)定的職責，切實加強對臨床用血的業(yè)務指導工作及儲血點的血液儲存的質(zhì)量控制。按照《四川省儲血點管理辦法》的要求，形成了我站直接供給儲血點，儲血點供給各自轄區(qū)醫(yī)療機構(gòu)的供血網(wǎng)絡。我站與各儲血點建立了計算機聯(lián)網(wǎng)的輸血管理系統(tǒng)，根據(jù)本站和各儲血點血液庫存及用血量等情況統(tǒng)籌配送、調(diào)配血液資源，并對用血情況進行在線監(jiān)控。 今年6月聘請全國知名輸血專家湘雅醫(yī)院輸血科主任李碧娟教授來我市講課，全市380人參加，參訓人員反應好、收獲
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