客服中心年底工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-04-04 00:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、讓每個座席人員從基本功練起，打字過關(guān)?！ 】头嘤?xùn)手冊應(yīng)用新員培訓(xùn)，使培訓(xùn)更進一步走入正規(guī)化?！ 】头?nèi)部資料庫的建立。新活動及群發(fā)內(nèi)容及時更新，供座席人員查閱學(xué)習(xí)?！ ≡囆小笆讍栘撠?zé)制”。簡單投訴問題不再依賴班長，認真鉆研業(yè)務(wù)后，能做到獨立解決?！ 《⒎?wù)質(zhì)量方面 在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測上實施獎罰分明的機制。設(shè)立服務(wù)標兵崗位，對服務(wù)優(yōu)秀人員授予“服務(wù)之星”榮譽稱號，在精神上給予鼓勵。加大扣罰力度，出現(xiàn)問題者，以過失單形式扣罰。并要求質(zhì)檢人員和班長找其談話，使座席人員從根本上認識自己的不足,最終達到提高其服務(wù)質(zhì)量?！ ∪⑨槍头行挠墒芬詠淼囊淮箅y題，在人員有限的基礎(chǔ)上，提高一次接通率 提出技術(shù)需求，將選擇性接聽改為直接接聽，在一定程度上提高了一次接
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