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正文內(nèi)容

加油站最美員工演講稿(word可編輯)(編輯修改稿)

2025-04-01 23:04 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 “我是一只小小鳥……。”說我快樂,也許我比其他師哥、師姐歲數(shù)小的原因吧!心里從不裝那些亂七八糟的事,一門心思撲在加油到島上,那是我的陣地,我的夢想。母親是這個站的站長,也許是受母親的影響,使我愛上了這個行業(yè)。加油員的八步法,我一絲不茍。顧客都喜歡讓我給他們加油;我呢,也樂意為他們服務(wù)。“你好,你加多少油”等等的的禮貌用語,我說的毫不含乎。師姐說:“我們可說不來,咱這地方,經(jīng)常這樣,別人會說你神經(jīng)病的,再說了,我們普通話又不過關(guān)。”但我始終不這樣認(rèn)為,什么事也要有個認(rèn)識的過程,慢慢得人們也就習(xí)慣了,不管顧客態(tài)度怎么樣,我多快樂處之。當(dāng)然了,也有遇到難纏人的時候,著實讓人頭疼,沒辦法,顧客是上帝,信譽第一。不過,要是方法對頭了,顧客也能理解。 加油站是石化對外形象的窗口,服務(wù)規(guī)范的好懷,直接影響到整個公司的形象,在這個平凡的崗位上,我這只“快樂鳥”有時也要受到“風(fēng)雨洗理”。一天早晨,我剛接班,一輛皮卡車急速停在加油機前,“你好,你加什么油?”我笑臉相迎,一張陌生而泛著紅的腦袋從車窗探出來:“廢話,當(dāng)然加柴油了,快點,快點,問什么,麻煩,加壹佰的?!眱蓚€指頭夾著的壹佰圓在我眼前晃了晃,一股酒味撲鼻而來,嗆的我有點頭暈,怎么是這種態(tài)度?(加油機為雙槍,一汽一柴)我沉著應(yīng)戰(zhàn),遇到這種人,只能是咱自已服務(wù)要到位,動作要麻利。提示回零后,我收了錢,按照加油規(guī)程,快速加油完畢?!罢埧?,你的油已加完,請……。”話還沒說完,車已駛出了好遠。我接著招呼下一輛車,正在這時,發(fā)現(xiàn)加油島下掉著張卡片,拾起來一看,是張農(nóng)行金穗卡,毫無疑問,肯定是剛才哪個“醉漢”掉的。我趕緊把它交給了當(dāng)班班長。下午五時許,一輛皮卡車停在了站房前,車上下來個熟悉的身影。噢,哪不是那個“醉漢”嗎?我心里一陣高興……。他是來我們這兒開選礦廠的廠長。他非常感激我,并向我道了歉,還和我站達成了長期購油協(xié)議。我心里不是沒有氣,對他加油時的無理,真想罵他個噴頭,但我忍了,我知道,我的一舉一動,影響的有可能是整個加油站的形象。 兩年的時光,我從單純走向成熟,愿我石化能嬌陽似火,永葆生機。 優(yōu)秀加油員演講稿(三) 各位領(lǐng)導(dǎo),同事們: 我叫張琳,來自山東濟南銷售分公司第十八加油站, 2001年大學(xué)畢業(yè)后,我滿懷著憧憬和向往加入到了中國石油銷售隊伍中來,先后任濟南銷售公司第八、第十八加油站經(jīng)理,五年來,我見證了山東銷售公司從無到有,從小到大,繼而發(fā)展成一個具有較強核心競爭力的大型專業(yè)化零售企業(yè)的進程,見證了山東銷售公司的創(chuàng)業(yè)者們五年來在區(qū)外銷售市場開拓創(chuàng)新、奮發(fā)有為、奉行執(zhí)行、追求卓越的奮斗歷程,正是這種奮斗精神,感動了我,激勵了我,進入中國石油五年來,我始終以“不用揚鞭自奮蹄”為座右銘,全心全意執(zhí)行細節(jié)管理,以扎實的工作作風(fēng)、高度的敬業(yè)精神、精益求精的管理方式、驕人的工作業(yè)績贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任。我目前所在的濟南銷售公司第十八加油站是五星級加油站,日銷量在25噸以上,2005年獲山東公司“青年文明號”稱號,我個人也多次被授予優(yōu)秀加油站經(jīng)理、先進 工作者、十大杰出員工等榮譽。今天,我能有幸來到首都北京與全國零售戰(zhàn)線的同事們一同探討加油站管理方面的經(jīng)驗,感到十分榮幸,下面我就結(jié)合自己五年來管理加油站方面的具體做法從油站專業(yè)化和規(guī)范化建設(shè)、服務(wù)理念和服務(wù)方式的創(chuàng)新、客戶的開發(fā)與管理、團隊塑造和油站文化建設(shè)等幾個方面與大家進行討論交流,希望能起到拋磚引玉、相互提高的目的。 一、執(zhí)行《規(guī)范》、精益求精,致力于做最專業(yè)的零售商。 我所在的山東銷售公司作為區(qū)外市場的一支勁旅,近幾年在零售工作方面所取得的成績可謂是有目共睹,2005年,公司總經(jīng)理劉憲華同志著眼于國際、國內(nèi)成品油市場形勢,并通過對國內(nèi)外大型石油公司發(fā)展歷程和現(xiàn)狀的分析,高瞻遠矚的提出了建設(shè)大型專業(yè)化零售公司,培育具有較強核心競爭力的現(xiàn)代化銷售企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。 在這一戰(zhàn)略的指引下,我們對加油站的專業(yè)化建設(shè)有了更為深刻的理解,專業(yè)化建設(shè)最重要的就是要做到規(guī)范化管理,所謂規(guī)范化管理就是要使加油站的各項管理工作合乎一定的標(biāo)準(zhǔn)。這個標(biāo)準(zhǔn)就是我們股份公司所下發(fā)的《加油站管理規(guī)范》。在如何《規(guī)范》的執(zhí)行方面,我們嚴(yán)格按照山東公司確定的“嚴(yán)、高、細、實”四字方針,不留死角,不留余地,使《規(guī)范》的理念深入人心,讓《規(guī)范》的要求落實到工作的每一個環(huán)節(jié)。 一是環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。我所在的第十八加油站是坐落在濟南市中心繁華的山大路上,為了更好的樹立中國石油在山東省會的良好形象,公司領(lǐng)導(dǎo)對這個站的硬件建設(shè)傾注了大量的心血,對加油站的硬件設(shè)施和服務(wù)項目都進行了逐一規(guī)范,大到檐面包裝,小到便利店商品的擺放都力求統(tǒng)一規(guī)范,引人注目,堪稱泉城濟南的新景點和新亮點。在此基礎(chǔ)上,我又從凈、美、雅三個層次,不斷提高加油站的消費環(huán)境,“凈”就是干凈、整潔,我在日常工作中每天堅持親自帶領(lǐng)員工清理加油站的每一個角落,尤其對便利店、廁所、宿舍、廚房等環(huán)節(jié)重點關(guān)注,衛(wèi)生間鋪上了防滑墊,穿衣鏡堅持每天一擦,務(wù)必做到干凈、整潔;“美”就是美觀、大方,加油站一年四季都堅持購置綠色植物和鮮花,把站里的角角落落裝點得生機昂然,華燈初上的夜晚,寶石花熠熠放光,美觀大方;“雅”就是典雅、舒適,干凈整潔的環(huán)境,美觀大方的裝飾,井然有序的加油現(xiàn)場,給顧客朋友帶來了優(yōu)美、舒適的消費環(huán)境,加油站的規(guī)范和專業(yè)顯而易見。 二是執(zhí)行服務(wù)規(guī)范化。我在工作中堅持每天對員工進行一小時的《加油站管理規(guī)范》的培訓(xùn),向員工灌輸星級服務(wù)的思想,不斷加強加油站標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)操作,為此我們公司也專門組織了“加油站十三步曲規(guī)范化動作示范隊”,定期到站上進行規(guī)范化操作示范,提高員工的直觀印象,并力求做到微笑、眼疾、手快、嘴甜、腿勤、熱情、周到,將“規(guī)范化”操作深深地印入每名員工的心中,務(wù)求使顧客一進入加油站就能體會到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)所帶來的方便與快捷。 在認(rèn)真做好規(guī)范化操作的基礎(chǔ)上,通過認(rèn)真研究來往客戶的心理,經(jīng)過長時間的實踐總結(jié),我還提煉出了 “三快三慢”工作法即忙時要快、閑時要慢,客人急時要快、客人閑時要慢,動作要快、語言要慢。 忙時要快,閑時要慢。意思是指進站車輛多的時候,應(yīng)該提高工作效率,縮短司機等候時間,快速疏導(dǎo)車輛,給顧客提供方便快捷的服務(wù),進站車輛少的時候,動作無需太快,這時要多與客戶溝通,拉近客戶距離,搜集客戶信息,同時也能有效的聚集加油站人氣,使加油站一直處于繁忙景象,吸引更多顧客。 顧客急時要快,顧客閑時要慢。意思是指顧客著急時要急顧客之所急,想顧客之所想,提高效率,使顧客享受快捷服務(wù),顧客悠閑時則可以放慢速度,注意與顧客溝通和交流,并向顧客介紹站上的其他服務(wù)項目,挖掘顧客的潛在消費需求。 動作要快,語言要慢。意思是指加油動作要力求做到嫻熟、優(yōu)美、恰到好處,只要動作 熟練了,才能在工作中游刃有余,但在加油過程中,說話不要太快,不要咄咄逼人,說話太快容易顯得生硬,不易表達感情,不利于同客戶交流,只有這樣才能贏得顧客的好評和認(rèn)可。 “三快三慢工作法”使加油過程中的快與慢相映成趣又和諧統(tǒng)一,為加油站凝聚了人氣、贏得了信譽,同時也給我們增加了與客戶溝通的機會,贏得了不少的回頭客,銷量也成倍增長。 目前“三快三慢工作法”已經(jīng)被我們濟南公司作為一項服務(wù)規(guī)范在所轄加油站進行全面推廣,并且取得了良好的效果,該工作法還被2005年10月份《中國石油報》在加油站專刊頭版集中報道,引起了零售行業(yè)的極大關(guān)注。 三是工作流程制度化。在我們的加油站保潔員打掃衛(wèi)生總是拿著兩塊抹布,一塊濕的一塊干的,先用濕的擦再用干的擦,這就是我們加油站保潔的工作程序,以小見大,按照《規(guī)范》和公司各項規(guī)章制度的要求,我們加油站在各項工作方面都嚴(yán)格按照制度和程序辦事,努力做到嚴(yán)、細、精。油品管理嚴(yán)格推行“升進升出”的交接方式;加強現(xiàn)金監(jiān)控力度,確保加油站的資金安全;健全和規(guī)范加油站的臺帳報表,實現(xiàn)日常管理的表格化、標(biāo)準(zhǔn)化。公司機關(guān)為了進一步規(guī)范實習(xí)員工的考核程序,
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