住建信訪工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-04-01 22:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 個(gè)月、每季召開(kāi)工作利會(huì)，通報(bào)工作完成情況，安排下步工作意見(jiàn)，有效地處理熱線投訴各類題目，從而進(jìn)步工作效力和服務(wù)質(zhì)量。 二是目標(biāo)管理，層層分解。明確目標(biāo)，責(zé)任到人，3月19日，組織召開(kāi)年度工作會(huì)議，分解目標(biāo)任務(wù)，實(shí)行定期考核，每季度組織召開(kāi)縣區(qū)聯(lián)開(kāi)工作利會(huì)，對(duì)“319”工作展開(kāi)和目標(biāo)完成情況及對(duì)各縣區(qū)工單辦理情況進(jìn)行通報(bào)。對(duì)下階段重點(diǎn)工作進(jìn)行安排。 三是完善機(jī)制，強(qiáng)化職責(zé)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，在“319”內(nèi)部設(shè)立考勤制度，對(duì)工作職員的逐日出勤情況、工作完成情況進(jìn)行每個(gè)月總結(jié)考核。對(duì)各崗位的職責(zé)進(jìn)行細(xì)致劃分，明確各崗位的具體職責(zé)，以便于各崗位之間的分工協(xié)作，進(jìn)步工作完成的效力和質(zhì)量。 四是完善了標(biāo)準(zhǔn)化管理內(nèi)容，包括對(duì)二級(jí)平臺(tái)的考核制度、“319”平臺(tái)管理制度、工作職責(zé)、崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范等方面的完善，進(jìn)一步進(jìn)步辦事效力。 五是加大宣傳力度，營(yíng)建良好社會(huì)***氛圍。在3月15日、3月19日及“五一”、“十一”期間，組織房管處、征收辦、質(zhì)安站、執(zhí)法支隊(duì)等部分展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)咨詢宣傳活動(dòng)，讓廣大群眾了解關(guān)心支持“319”咨詢投訴工作。另外，展開(kāi)走進(jìn)小區(qū)的活動(dòng)，向業(yè)主宣傳政策法規(guī)、物業(yè)管理及“319”服務(wù)事項(xiàng)，為市民提供方便的咨詢服務(wù)，發(fā)放政策法規(guī)知識(shí)讀本700本及微博知識(shí)手冊(cè)2019本。 六是加大培訓(xùn)力度，進(jìn)步全員整體業(yè)務(wù)水平。在內(nèi)部二級(jí)平臺(tái)運(yùn)行機(jī)制日益完善的基礎(chǔ)上，舉行一、二級(jí)平臺(tái)負(fù)責(zé)人及接單職員培訓(xùn)班，各縣(區(qū))分管負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)員均積極參加，參培人數(shù)60余人次，組織“319”城建服務(wù)熱線職員參加市政務(wù)中心舉行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)步熱線職員業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，為廣大群眾和社會(huì)各界提供了更加優(yōu)良高效的服務(wù)。 七是展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，組織召開(kāi)有關(guān)部分單位負(fù)責(zé)人工作會(huì)議，分析我市建設(shè)工程領(lǐng)域易發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)對(duì)媒體我們?nèi)绾翁幹?建立完善各項(xiàng)措施，建立月報(bào)制。4月19日，組織召開(kāi)一期新聞發(fā)布會(huì)，4月25日，召開(kāi)網(wǎng)民見(jiàn)面會(huì)，3月10日，配合市委宣傳部組織發(fā)動(dòng)500余名“網(wǎng)手染新綠”一網(wǎng)友義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)。調(diào)和處理2期市政府輿情快報(bào)(1月31日網(wǎng)民在《西祠胡同》以《業(yè)內(nèi)暴光，關(guān)于xx安置小區(qū)建筑質(zhì)量題目》為題發(fā)帖、4月18日，《江蘇商報(bào)》報(bào)導(dǎo)洋河酒廠建設(shè)的生產(chǎn)車間和開(kāi)發(fā)的洋河夢(mèng)都花園小區(qū)都依照7度設(shè)防的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)發(fā)文炒作)。參加輿情研判月度工作聯(lián)系會(huì)議3次。另外，關(guān)注各主流網(wǎng)站如xx論壇、西祠胡同、醬豆社區(qū)等網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)觸及我局的內(nèi)容及時(shí)處理并跟貼，說(shuō)明情況，公布事實(shí)，正確引導(dǎo)網(wǎng)民。 八是整合資源提升效能，進(jìn)步服務(wù)水平。結(jié)合實(shí)際，整合資源，構(gòu)建31網(wǎng)絡(luò)、信訪“三位一體”咨詢投訴格式，從制度建設(shè)、業(yè)務(wù)規(guī)范、平臺(tái)建設(shè)、組織保障、考核評(píng)價(jià)等方面，加強(qiáng)319咨詢投訴服務(wù)體系建設(shè)，不斷進(jìn)步群眾滿意度和城建法規(guī)遵從度。 堅(jiān)持做好信訪工作，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。 (1)2019年，共接待上訪群眾咨詢投訴共 68
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