20xx年社會實踐調(diào)查報告(編輯修改稿)
2025-04-01 22:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 要求旅途中有一個舒適、便利、溫馨的服務(wù)環(huán)境。鐵路部門雖然軟硬件條件不如民航，在服務(wù)工作方面和民航相比離旅客需求還有一段距離，仍有86%的旅客認(rèn)為鐵路客運服務(wù)工作方面較前期有了明顯提高。 安全系數(shù)大小是旅客選擇運輸方式不可缺少的因素 旅客在旅途中考慮第一位的是安全，約占44%，其次為快捷30%，舒適26%?，F(xiàn)在廣大旅客對安全的要求不僅是平安到達目的地，而且要求旅途中有一個良好的秩序和治安環(huán)境。鐵路的安全優(yōu)勢正逐漸失去。有38%的旅客認(rèn)為隨著民航部門科技水平的進步和工作人員素質(zhì)的提高，鐵路與民航安全事故率除特定因素外基本一致。在進一步的調(diào)查中有38%的旅客認(rèn)為乘坐同安全系數(shù)比坐火車更高?！ ? 鐵路在市場營銷上與民航的差距 與民航相比，鐵路售票方式單一、缺乏競爭力 認(rèn)為買飛機票較為方便的旅客比率為71%，占明顯優(yōu)勢。認(rèn)為飛機票和火車票方便程度差不多的旅客占22%。而認(rèn)為買火車票要比買飛機票方便的旅客只占調(diào)查人數(shù)的6%。 與民航相比，鐵路部門營銷宣傳滯后、泛力 有93%的旅客對鐵路部門“十一”提速調(diào)圖及蘭新線運價調(diào)整等利好消息不了解，甚至沒聽說過。 與民航相比，鐵路部門整體形象需進一步改善 絕大多數(shù)旅客認(rèn)為民航部門人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、工人緗對較高。而55%的旅客對鐵路部門印象一般。只有2%的旅客選擇了印象較好。而對鐵路部門印象較差的旅客占17%。票販子現(xiàn)象
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