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正文內(nèi)容

客服人員工作計(jì)劃5篇(編輯修改稿)

2025-03-30 07:19 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 媒體曝光事件?! 」こ叹S修完成后,由現(xiàn)場客服中心進(jìn)行電話或上門回訪,目的在于跟進(jìn)返修結(jié)果、客戶服務(wù)效果和業(yè)主的相關(guān)反饋,并針對具有普遍性和典型性的問題按季度構(gòu)成回訪報(bào)告。(全年)  各月進(jìn)行,做到因客戶服務(wù)不到位而引起的投訴為0  用圖表數(shù)據(jù),完成每月《客戶服務(wù)工作報(bào)告》,對業(yè)主入伙、質(zhì)量返修、客戶服務(wù)等工作及時(shí)準(zhǔn)確向公司匯報(bào)。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況,提出相關(guān)改善推薦,并回饋到相關(guān)部門,以每月《客戶服務(wù)工作報(bào)告》的形式向相關(guān)部門通報(bào)。(次月7日前完成)  次月7日前完成上月報(bào)告,每月至少一份,全季至少三份。  每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料,為了維護(hù)良好的售后客戶關(guān)系,建立售后客戶檔案,并對客戶投訴的資料進(jìn)行分類存檔,根據(jù)實(shí)際發(fā)生及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)信息,對某地產(chǎn)康景一期、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進(jìn)行接收、整理、歸檔,每日進(jìn)行,每月25日集中整理紙版檔案一次。  完成業(yè)主咨詢、投訴和報(bào)修的接待和處理工作,及時(shí)錄入客戶報(bào)修數(shù)據(jù),投訴信息錄入率100%,電子版每日錄入更新,檔案每周整理一次。  全程配合策劃營銷部組織進(jìn)行某地產(chǎn)康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作?! τ谥卮罂蛻?涉及補(bǔ)償客戶)進(jìn)行談判和溝通,兼顧客戶和公司利益,限度提高客戶滿意度,辦理客戶的索賠事宜和因施工質(zhì)量問題造成的賠付,督促施工單位承擔(dān)賠償職責(zé),每月向公司高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送一次補(bǔ)償客戶統(tǒng)計(jì)表。  每月隨《客戶服務(wù)工作報(bào)告》通報(bào)重大客戶投訴處理狀況。  工程維修及工程質(zhì)保金管理  嚴(yán)格按照工程保修協(xié)議對施工單位進(jìn)行日常管理,完成每月《工程質(zhì)量保修記錄表》和季度《供方履約評估表》并發(fā)送至相關(guān)部門?! ≡陧?xiàng)目施工階段,客服中心用心參與相關(guān)檢查工作,并提出合理推薦,代表客戶對工程質(zhì)量進(jìn)行檢查。  建立雨季期間房屋漏雨維修應(yīng)急預(yù)案,用心進(jìn)行雨季房屋漏雨維修工作,至少選取2家零星維修第三方施工單位合作,預(yù)防客戶群眾投訴及媒體曝光時(shí)光發(fā)生。20XX年6月—9月  根據(jù)各施工單位實(shí)際保修工作狀況,結(jié)合物業(yè)公司意見和反饋,審核各施工單位質(zhì)保金付款申請,進(jìn)行質(zhì)保金支付工作,對于施工單位不及時(shí)履行維保工作的,根據(jù)《工程質(zhì)保金扣款工作指引》,按照該工作指引進(jìn)行質(zhì)保金扣款工作,維護(hù)公司利益?! ⊥高^建立公司各項(xiàng)目質(zhì)保金臺(tái)帳,隨時(shí)更新相關(guān)信息,收集相關(guān)驗(yàn)收單等資料,對公司各項(xiàng)目質(zhì)保金進(jìn)行統(tǒng)一管理,到達(dá)維護(hù)公司和客戶的利益,每日專人即時(shí)更新質(zhì)保金臺(tái)帳,每月集中整理一次臺(tái)帳?! ∑渌C合性工作  根據(jù)已完成的客服中心培訓(xùn)大綱,對本部門員工進(jìn)行客戶理念培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、解決問題潛力的培訓(xùn)、相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)。透過制定客戶服務(wù)中心的全年培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施,培養(yǎng)合格的客戶服務(wù)人員,到達(dá)提高本部門客服中心工作效率的目的,打造高效的客戶團(tuán)隊(duì),塑造職業(yè)的房地產(chǎn)客戶服務(wù)形象。(每季度培訓(xùn)一次)  初步構(gòu)成客服中心投訴處理案例庫?! 「鶕?jù)公司組織授權(quán)手冊相關(guān)規(guī)定,對客戶服務(wù)中心各類重要信息文件進(jìn)行存檔、備案,存檔、備案率100%  客服人員工作計(jì)劃5篇(四)  去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣,就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上,這一年工作有所進(jìn)步,但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起。  一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。去年總客戶咨詢量是1459,成單臺(tái)數(shù)42,%。明年將從2個(gè)方面來提高客戶轉(zhuǎn)化率:  1,提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧,在跟客戶交
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