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客服人員工作計劃5篇(編輯修改稿)

2025-03-30 07:19 本頁面
 

【文章內容簡介】 媒體曝光事件?! 」こ叹S修完成后,由現(xiàn)場客服中心進行電話或上門回訪,目的在于跟進返修結果、客戶服務效果和業(yè)主的相關反饋,并針對具有普遍性和典型性的問題按季度構成回訪報告。(全年)  各月進行,做到因客戶服務不到位而引起的投訴為0  用圖表數(shù)據(jù),完成每月《客戶服務工作報告》,對業(yè)主入伙、質量返修、客戶服務等工作及時準確向公司匯報。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況,提出相關改善推薦,并回饋到相關部門,以每月《客戶服務工作報告》的形式向相關部門通報。(次月7日前完成)  次月7日前完成上月報告,每月至少一份,全季至少三份。  每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料,為了維護良好的售后客戶關系,建立售后客戶檔案,并對客戶投訴的資料進行分類存檔,根據(jù)實際發(fā)生及時補充相關信息,對某地產康景一期、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進行接收、整理、歸檔,每日進行,每月25日集中整理紙版檔案一次?! ⊥瓿蓸I(yè)主咨詢、投訴和報修的接待和處理工作,及時錄入客戶報修數(shù)據(jù),投訴信息錄入率100%,電子版每日錄入更新,檔案每周整理一次。  全程配合策劃營銷部組織進行某地產康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作?! τ谥卮罂蛻?涉及補償客戶)進行談判和溝通,兼顧客戶和公司利益,限度提高客戶滿意度,辦理客戶的索賠事宜和因施工質量問題造成的賠付,督促施工單位承擔賠償職責,每月向公司高層領導發(fā)送一次補償客戶統(tǒng)計表?! ∶吭码S《客戶服務工作報告》通報重大客戶投訴處理狀況?! 」こ叹S修及工程質保金管理  嚴格按照工程保修協(xié)議對施工單位進行日常管理,完成每月《工程質量保修記錄表》和季度《供方履約評估表》并發(fā)送至相關部門?! ≡陧椖渴┕るA段,客服中心用心參與相關檢查工作,并提出合理推薦,代表客戶對工程質量進行檢查?! 〗⒂昙酒陂g房屋漏雨維修應急預案,用心進行雨季房屋漏雨維修工作,至少選取2家零星維修第三方施工單位合作,預防客戶群眾投訴及媒體曝光時光發(fā)生。20XX年6月—9月  根據(jù)各施工單位實際保修工作狀況,結合物業(yè)公司意見和反饋,審核各施工單位質保金付款申請,進行質保金支付工作,對于施工單位不及時履行維保工作的,根據(jù)《工程質保金扣款工作指引》,按照該工作指引進行質保金扣款工作,維護公司利益?! ⊥高^建立公司各項目質保金臺帳,隨時更新相關信息,收集相關驗收單等資料,對公司各項目質保金進行統(tǒng)一管理,到達維護公司和客戶的利益,每日專人即時更新質保金臺帳,每月集中整理一次臺帳?! ∑渌C合性工作  根據(jù)已完成的客服中心培訓大綱,對本部門員工進行客戶理念培訓、專業(yè)技術培訓、溝通技巧培訓、解決問題潛力的培訓、相關法律知識培訓。透過制定客戶服務中心的全年培訓計劃并實施,培養(yǎng)合格的客戶服務人員,到達提高本部門客服中心工作效率的目的,打造高效的客戶團隊,塑造職業(yè)的房地產客戶服務形象。(每季度培訓一次)  初步構成客服中心投訴處理案例庫?! 「鶕?jù)公司組織授權手冊相關規(guī)定,對客戶服務中心各類重要信息文件進行存檔、備案,存檔、備案率100%  客服人員工作計劃5篇(四)  去年一年的工作主要是客服相關以及b2b的推廣,就我主要負責的客服崗位上,這一年工作有所進步,但是明年工作也需進一步提高完善。明年計劃從以下幾個方面做起。  一、提高客戶轉化率。去年總客戶咨詢量是1459,成單臺數(shù)42,%。明年將從2個方面來提高客戶轉化率:  1,提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧,在跟客戶交
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