【文章內(nèi)容簡介】 信：努力也許會不成功，但放棄肯定失敗；始終相信：我會全力以赴，把握每次學習和提升自己的機會；始終相信：我會用我的成績?nèi)セ貓笠宦飞吓惆槲业娜耍宦飞蠝嘏^我的人。銷售心得體會范文8一、學習內(nèi)容概述：此次學習的主要內(nèi)容為三個地方：酒店營銷模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度。酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過現(xiàn)實運作而得到提升的：第一階段為4P的應用：即產(chǎn)品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性、②動態(tài)性、③具有整體性。第二階段為4C的應用：即：消費者、成本、便利、溝通；企業(yè)所有部門為服務于顧客利益而一同工作時，其結果就是整體營銷，其意思就是強調(diào)各種要素之間的關聯(lián)性，規(guī)定他們成為統(tǒng)一的有機體，4C是強化以消費者規(guī)定為中心的營銷組合。第三階段為4S的應用：即：滿意、服務與微笑、速度、誠意，4S的營銷戰(zhàn)略強調(diào)從消費者規(guī)定出發(fā)，建立消費者占有的營銷方向，定期對酒店產(chǎn)品、服務、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進。第四階段為4PCS的有機結合應用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念。4PCS的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關系，最終實現(xiàn)企業(yè)目標。所以酒店要滿足顧客，實現(xiàn)營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā)，根據(jù)酒店特點，資源和優(yōu)勢綜合應用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果。營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個地方內(nèi)容：4R營銷法、品牌的分類、做大做高做精是一個選擇市場的過程、對經(jīng)營與管理的再次認識、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶平臺和網(wǎng)絡營銷、會展經(jīng)濟你認知多少、酒店銷售業(yè)務運營若干要素。酒店營銷到此又上了一個臺階，強調(diào)顧客人的因素，注重營銷過程中對顧客的關懷，客戶關系的維護，生產(chǎn)過程和消費過程必須以以人為本為原則，根據(jù)買方賣方市場雙方特點和需求，不斷調(diào)整、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品，實現(xiàn)最終目標。追隨客人的滿意度：員工的責任、管理的責任、當你感覺到與高水準酒店有差距時你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的員工要熱愛酒店，關愛客人，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要注重細節(jié)，量化標準，貴在堅持，找到差距，體現(xiàn)自己的特色，要人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變。二、根據(jù)我們所學的內(nèi)容，淺談本人幾點想法：客人對酒店的第一感覺絕對重要，這主要靠兩個地方來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務標準，規(guī)定熱愛酒店、關愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信譽、滿意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應調(diào)整，而不是要顧客來適應遵循酒店的制度，要以消費者為中心，以小產(chǎn)品做大市場。銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感，有一股勇于進取，積極向上的勁頭，把自己看成是“販賣幸福”的人，勤跑腿，多張嘴。銷售人員一定要具備很強的創(chuàng)新能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首先要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神；其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能引起客戶的注意，俗話說“處處留心皆學問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機”。銷售人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次分明，同時注意多積累知識和技能，知識越豐富，技能越熟練，對事物的洞察性也就越強。建立起與客戶的信任是非常重要的，每個人都有兩種方向的人際網(wǎng)絡，一個是你自然得來的，一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關系，你就可以通過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡?？梢岳靡恍r間，選出重要的客戶，把他們組織起來，舉辦一些活動，例如聽戲、舉辦講座等，借此機會，可以和客戶聯(lián)絡感情，客戶受到特殊禮遇，就會產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。與客戶成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無話不說的”。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你敞開心胸，從而打動客戶、感染客戶，與客戶保持長久的關系，充分發(fā)揮人格和個人魅力，在銷售的過程中釋放自己，充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，同時不掩飾自己的缺點，讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任，推進銷售進程，才會在日后長久保持這份信任和默契。“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤?！变N售人員就需要這種意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機會走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的職業(yè)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能渡過重重難關，走向最終的勝利。銷售心得體會范文9時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我來到海程酒店營銷部門工作已有一段時間，在這段時間里，我被同事們的勤勞。智慧。勇于拼搏的精神所深深感動，而我為我自己能成為團隊中的一員而感到光榮而自豪。剛在這部門工作起，我就知道酒店營銷工作繁瑣而艱難，它好似一幕演出，有劇前。劇中，也有曲終人散。面對當前激烈的市場競爭，我們營銷工作人員克服著重重困難，不斷的面臨著挑戰(zhàn)。失敗與挫折，也不斷面臨著種種艱難與困惑。因此，我個人認為，作為營銷人員，要想在營銷職業(yè)這條道路上有所成就，就必須要具有常人沒有的心態(tài)：一、積極的心態(tài)首先我們需要具備積極的心態(tài)。積極的人象太陽，走到那里那里亮。消極的人象月亮，初一十五不一樣。同時，積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽光，也會給你身邊的人帶來陽光。二、主動的心態(tài)我們的工作。我們的人生不是上天安排的，是我們主動的去爭取的主動是為了給自己增加機會，增加鍛煉自己的機會，增加實現(xiàn)自己價值的機會。酒店只能給你提供舞臺，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權在于你自己。三、自信的心態(tài)自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有的行動。我們對我們的產(chǎn)品要充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。如果充滿了自信，就會充滿了干勁，并開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應該完成的四、行動的心態(tài)行動是最有說服力的千百句美麗的雄辯勝不過真實的行動。我們需要用行動去證明自己的存在，證明自己的價值；我們需要用行動去真正的關懷我們的客戶；我們需要用行動去完成我們的目標。如果一切計劃。一切目標。一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就不能執(zhí)行，目標就不能實現(xiàn)，愿景就是肥皂泡。心動不如行動，行動決定一切！五、學習的心態(tài)干到老，學到老。競爭在加劇，實力和能力的打拼將越加激烈。你不去學習，你就不能提高，更不會去創(chuàng)新，那么你的武器就會落后。客戶是老師；上級是老師；同事是老師；競爭對手是老師。學習不但是一種心態(tài)，更應該是我們的一種積極面對生活的方式。以上幾點是個人心得與體會，隨著酒店的發(fā)展，更要不斷的學習。并要熱愛自己的崗位，熱愛酒店，熱愛這個大家庭。并誠心誠意。兢兢業(yè)業(yè)去為客戶。為酒店服務，為實現(xiàn)個人人生價值的升華，無怨無悔，只爭朝夕！銷售心得體會范文10關于銷售站點常規(guī)的拓展方式：通過門衛(wèi)或其他渠道取得中層管理人員，進行洽談后取得主管人員的聯(lián)系方式，就銷售駐點的相關事宜進行洽談，最后期望取得的信息和權利包括：駐點權利，員工偏好，員工待遇，作息時間，是否有相關便利可以提供；相對的我方需要付出的代價，以及銷售時應注意的事項和對方要求。而后經(jīng)過分析，如果該處滿足駐點環(huán)境條件，并且雙方利益分配滿足我方心里期望，則可進駐。關于銷售站點的設立的位置理想條件（按重要性排序）：1）日均人流量最大化。2）該位置不能錯過人流高峰。3）地點醒目，并易于尋找。4）該位置盡量不影響該地區(qū)車輛及行人的交通。5）該位置不會引起消費者的反感。推薦位置：員工上班主進大門門前及剛進門位置、食堂前十字路口、宿舍區(qū)到工廠的必經(jīng)之路的十字路口、行政樓門口（多針對中高端或大量購買的客戶）。關于銷售物資的利用：對于經(jīng)常使用并且必要的物資盡可能多的爭取，因為資源是有限的。對于可能用上，但不常用的物資，少備即可，盡量不要過多攜帶，往往這些資源更多的會成為銷售時的負擔。但是當常規(guī)的銷售無法觸動消費者的購買欲，這種資源卻常常能夠達到扭轉(zhuǎn)局勢的作用。真實的現(xiàn)場銷售是什么？經(jīng)過一周的實踐，我認為一線的現(xiàn)場銷售可以分為兩部分：資源的分配利用和銷售人員的表述。而這兩點的根本目的只有一個，那就是觸動消費者的購買欲望?，F(xiàn)在的消費者大多是理性消費者，少有沖動消費者，而手機更是很難讓人出現(xiàn)額外消費的產(chǎn)品。因此銷售的資源分配利用主要是為了找到并吸引消費者的眼球，而非達到直接銷售的目的。真正使得交易達成的是銷售人員的表述，以及產(chǎn)品本身。關于流動銷售的流程：開拓市場駐點——進駐駐點根據(jù)實際情況進行恰當?shù)男麄鳌N售預熱期——銷售熱銷期——銷售收尾期。1）駐點的開拓前面已經(jīng)闡述，不再贅述。2）宣傳：選擇好駐點的位置以后，進行海報的張貼，最重要的指標即人流量大，位置醒目。然后進行傳單的發(fā)放，傳單的發(fā)放主要指標是小區(qū)域的傳單覆蓋，而不是大面積的廣撒網(wǎng)策略。目的在于先使得小區(qū)域?qū)τ诨顒佑兴J知并進行購買行為，從而帶動周邊的活動信息傳播。進而一步步有序的覆蓋其他小區(qū)域。小禮品和贈品的發(fā)放也可以為我們爭取到很多客戶的目光。最后是駐點的擺放，重點是