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正文內(nèi)容

酒店創(chuàng)新的心得怎么寫素材10篇(編輯修改稿)

2025-03-30 06:56 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 __國際酒店設(shè)有餐廳、大堂吧、會務、康樂及客房,采用現(xiàn)代化信息管理體系,使來賓在酒店內(nèi)一邊感受這里的鄭和文化,一邊享受多種現(xiàn)代信息服務,給賓客的旅居生活帶來一番別樣的體驗。準備工作來到鄭和國際酒店后,雖然是最忙的時候,但是也沒讓我們急著上崗,而是培訓部先給我們進行了系統(tǒng)的培訓,培訓工作分為三大塊:一是人事部的崗前培訓,進行了7個課時的室內(nèi)培訓和游覽培訓,主要是介紹酒店的概況,同時也對我們進行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓,這讓我們對工作有了大概的了解。第二是消防安全意識培訓,酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課,讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解。第三是業(yè)務技能培訓,這一培訓貫穿著我們實習的7個月,由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導,7個月的實習讓我們對部門工作有了深入的了解,這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓。這些培訓對于我們以后的學習和工作都是非常有用的。實習過程中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門,因為服務員的工作時間不固定,有時會很晚,也沒有具體的工作描述,很多時候會受到客人的刁難,心理上也要承受各種打擊。在剛剛走進工作崗位的幾天,我們就像無頭蒼蠅,完全不能領(lǐng)會工作的定流程和要領(lǐng),只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排,慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好,領(lǐng)班還專門為我們每人安排了1名師傅,負責引導我們的工作在后面的日子里,我們基本都能熟練各項工作了。我們的工作除了中餐的一些擺臺、折口布、上菜、撤臺布等,有時還得在會議幫忙我們的上班時間是8小時工作制,但實際上不固定,經(jīng)常加班加點,但是加班時間都有記錄,適當?shù)臅r候會有補休酒店餐飲會計實習報告實習報告。我們開始是每周休息一天后來改成一天半。酒店員工都是穿著工作服的,由酒店統(tǒng)一發(fā)放,但我認為我們中餐服務員的制服顏色太暗穿在身上,看起來都沒精神,不過令我欣慰的是:酒店的員工大都是熱情友好的,不管哪個部門,他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬。在勞累之余,同事們的一個甜美的微笑,一句再普通不過的 辛苦了 都會讓人分外感動。在休息和飯?zhí)眠M餐的時候,我們都會聚在一起聊天,分享彼此的感受,就像一家人。在服務過程中,我接觸到了形形色色的客人,在工作中既受到過客人的嘉獎,也曾招受客人的投訴,但是我并沒有因此驕傲或不滿,而是認真反思我做的不對的地方,爭取下次不再犯同樣的錯誤,盡力為每一個客人都提供更好的服務,在西餐時經(jīng)常會遇到外國客人,可是我的英語不怎么好,開始不敢說出口,后來慢慢的我敢說了,而且可以和外國人進行簡單的交流,在此我感覺到英語的重要性,要好好學習英語。工作是一種美麗,也是一種快樂。當我為客人呈上熱情的微笑,聽到客人的道謝。當我們的服務獲得客人對餐廳的贊許和稱道。當我以誠摯和親切的態(tài)度主動送客時,客人露出滿意的微笑......我的內(nèi)心仿佛吹過春天的和風,溫暖愜意。我們的工作是一項美麗的事業(yè),在工作中收獲快樂,在微笑中贏得尊重,在實習中體驗生活。酒店創(chuàng)新的心得怎么寫篇5__年以來,酒店業(yè)迅猛發(fā)展,老品牌酒店和新崛起的快捷飯店等坐擁市場,個體餐館新興勢力也出手不凡,遍地開花。作為古城的老牌酒店在競爭中已站有一席之地,為更好的擴展市場,樹立酒店品牌,成為最強的行業(yè)帶頭兵,每年都會做好全年宣傳計劃。作為一個x星級酒店,在宣傳上的力度是到位的,不會吝嗇一些廣告費用,從報紙、廣告到節(jié)假日的優(yōu)惠活動,每一個環(huán)節(jié)都是事先做好充分的準備的,為此每年的宣傳開銷也不是個小數(shù)目。我們的重點宣傳工作是從品牌、形象、特色、服務、功能、理念六個方面入手推出的軟文和畫面廣告,再加上一些報紙和媒體的宣傳,基本上就算是一年一個完整的宣傳計劃。不過年前啊,來過幾個業(yè)務,也是跑廣告的,形式很新穎是視頻,但考慮到酒店宣傳計劃已經(jīng)定位,并沒有想過再做什么改變,就拒絕了。不久后又來一個業(yè)務,同屬于一個公司,這次準備很充分,我看過他們的資料和合同,最后我還是做了,理由一:形式新穎,可以直觀表現(xiàn)酒店特色。理由二:可以免費給我們做一周,對酒店宣傳計劃沒有影響(不過就算是不免費也不會造成什么影響,因為他們的廣告費用相對其他宣傳很低)。說實話,我們并沒有將此放在日程上,甚至是拍攝好視頻就以為完事了,再不會有什么關(guān)系。結(jié)果,他們將剪輯后的視頻帶給我看,整體效果還不錯,當然細究是有瑕疵的,但是不影響我們的形象,也同意他們發(fā)布了。事情到此好像就已經(jīng)結(jié)束了,但是年后,酒店來了一個預定房間的客戶,一共預定了三套單人套間,前臺負責人找到我,因為這個客戶是年前我同意的那個廣告業(yè)務公司的會員,按當時我們的協(xié)議,在我們酒店消費是要有折扣的。為此我很注重這件事,親自接待了那個客戶,了解到他是保定視頻導購網(wǎng)的會員,正是在網(wǎng)站上看到了我們的信息,考慮到這次接待的是商務洽談重要客戶,才選擇了我們,還有重要的一點就是在消費上有優(yōu)惠,相對來講選擇其他酒店,就不如多花一點選擇我們星級酒店,以表誠意。酒店創(chuàng)新的心得怎么寫篇6酒店是一個人流量很多的地方,我是一名酒店的服務員,我很喜歡服務工作,之前在各種場所做過服務員,在飯店,在ktv這些地方,但是我從來有在酒店做過服務員,今年月份我就決定我要來這里嘗試一下,我找了很多酒店,我覺得酒店這里很好,規(guī)模也很大,很適合我在這里起步,對沒有接觸過酒店服務工作的我,這將會是一段深刻的經(jīng)歷,很榮幸在這里工作,也很感激,回想起來是一段自身全面發(fā)展的經(jīng)歷,在酒店這里工作已經(jīng)有個月的時間,我覺得在這里我看到了更多的服務者要具備的技巧,很是豐收,在酒店工作了也有一段時間,服務工作是很累的,但是在累的同時,也領(lǐng)悟了一點心得。在酒店這方面的服務經(jīng)驗,我是基本為零,但是我覺得自己也要來試試,探索一直不會停下,我覺得很多時候我們需要不斷的去接觸,什么呢,就是未知的東西,這樣來開闊自己的視野在酒店工作的我就深深地發(fā)現(xiàn)了其中的,樂趣,一名服務者就是要在工作中讓顧客滿意,一名優(yōu)秀的服務者經(jīng)常能收到顧客的夸贊,在工作中也能得到上級的表揚,這是一名服務者最開心的事情,我覺得在工作中能夠得到認可,能夠得到肯定,就算再累也是值得的,在酒店這幾個月我就是這樣過來的,工作很累平時不會有很多休息的時間,酒店是一個大酒店,平時惠顧的客人很多,我們的工作量很大,就是在這樣的狀態(tài)下我們每天都要保持一個服務者的態(tài)度,保持很好的服務態(tài)度去對待每一位客人。我覺得在酒店做服務員,做到長期保持一個好的心態(tài),這是非??少F的,雖然理論上來說作為一名服務員本就應該這樣,但是真正做好一名服務員的,能夠做到這樣的是很少的,我覺得這樣真的很好,在工作中我時常能夠體會到這點,我覺得往往我們?nèi)菀自谌粘?偤雎缘臇|西,有的是很重要的,比如一個小小的微笑,一聲輕微的問候,這些東西作為一名服務員,就常會說,經(jīng)常會在服務客人是用到,但是在細節(jié)方面很多的同行確實不能夠用對地方,有時候,我們一個小小的微笑確實能夠讓客人感受到酒店的服務做的很好,日常的工作上的一些細節(jié),就是這些我們可能不回去注重的細節(jié),要說重要吧其實也不重要,要說沒必要吧,但是它或許也會讓客人對我們的服務另眼相看。所以在工作中我們嚴格要求自己是沒錯的,善于注重細節(jié),一些別人注意不到的東西,或是一個表情,或是一個舉動等等,往往會有我們意想不到的收獲。酒店創(chuàng)新的心得怎么寫篇72年前的一次機會讓我與廣州大廈結(jié)緣,國內(nèi)首家四星級公務酒店,一家認真演繹著“把尊重送到客人心里”的服務理念的企業(yè),在這里我重新找到了我工作的目標和歸宿?,F(xiàn)在,回顧我在大廈度過的這2年多的服務工作生涯,用大廈的理念來概括是最貼切不過了:“生活的每一天,工作的每一天,都是學習和收獲的每一天?!?0__年7月6日,我正式來到廣州大廈,成為其中的一份子。第一個工作崗位:房務部。我身為一個小孩子的媽媽,在家里做家務是必不可少的,本以為房務部的工作我可以很好的勝任。跟著師傅鋪床,擦東西,吸塵……一系列工作做下來,腰酸腿痛是難免,但正是這樣高強度,高密度,高品質(zhì)的對待每個房間,每個角落,每個細節(jié)。對待每個房間比對待我家里還要仔細,從最根本體現(xiàn)了大廈的承諾:給您一個綠色的家。在房屋部的工作經(jīng)歷讓我明白,這正是廣州大廈服務精神的最好體現(xiàn)。第二個工作崗位:娛樂部。這是我所應聘的服務員職位,也是我為之付出2年多汗水的職位。娛樂部的工作,或許別人認為輕
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