20xx銀行財務(wù)部實(shí)習(xí)報告參考總結(jié)模板(編輯修改稿)
2025-03-30 06:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，等客戶購置填單時一次性全部拿給客戶，省去中間環(huán)節(jié)所耗時間。同時也可以讓我們的大堂顯得井井有條，不至于在人多時顯得那么忙亂?！ ?，二樓的VIP業(yè)務(wù)改到在一樓辦理，這就讓特別多VIP客戶覺得本人并沒有遭到應(yīng)得的VIP待遇，經(jīng)常遇到VIP客戶抱怨他們等待的時間太長?！ ?，不要僅限于4號窗口?！ ∧骋粫r間段內(nèi)人數(shù)較多，就盡量安撫客戶情緒，如實(shí)的跟客戶們解釋說：行里領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)認(rèn)識到這個征詢題，因此正在著手對二樓進(jìn)展裝修正造，等完工后會給客戶呈現(xiàn)出更高質(zhì)量的硬件環(huán)境，請客戶理解支持?！ 《?、銀行軟實(shí)力： 讓我最為欽佩、最為驕傲同時讓我學(xué)到的最有價值的，便是光大銀行望京支行的軟實(shí)力。下面分三個小方面來談?wù)勎覍ξ覀兺┲械能泴?shí)力的理解： 英明的領(lǐng)導(dǎo)： 一個好的領(lǐng)導(dǎo)，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)班子，可以充分發(fā)揮員工的潛能，我行的開展就充分印證了這一點(diǎn)：零售業(yè)務(wù)在兄弟支行中做的最好，幾乎所有的考核指標(biāo)都可以名列前茅。通過這一個月的實(shí)習(xí)，我深深的欽佩王行的領(lǐng)導(dǎo)力和親和力，王行對全局的掌控，對細(xì)節(jié)的把握，對危機(jī)的處理等各方面可謂完美，我也特別幸運(yùn)可以近間隔的跟如此優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)接觸、學(xué)習(xí)。每天最讓我感到興奮的事，確實(shí)是可以去王行辦公室開會，聽王行的講話，每天都能讓我有新的收獲，新的啟迪，我個人認(rèn)為這是我望京支行最大的財富?！ ?yōu)秀的理財團(tuán)隊： 銀行的零售業(yè)務(wù)之因此做的這么好，與銀行行理財團(tuán)隊的努力是分不開的。通過這一個月的接觸，我覺察理財團(tuán)隊里人才輩出，各有特色：夏哥的細(xì)心認(rèn)真、不差毫厘，陸哥的營銷才能和對大堂的掌控力，黃哥對高端客戶的開展和把握力、出色的學(xué)習(xí)才能，安樂姐和思楊姐特有的親和力和踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)，都讓我收獲頗豐。他們每個人都是我的老師，都是我學(xué)習(xí)的典范，在他們身上所表達(dá)出的特質(zhì)，可以讓我受用終生?！ ∽钭屛腋袆拥氖沁@個團(tuán)隊的凝聚力，盡管各有千秋，各有長處，但絲毫沒有阻礙他們之間和諧共處的氣氛。每個人都盡可能的為別人著想，互相幫扶的同時又不失良性競爭，這種積極和諧的良性循環(huán)使我們的理財團(tuán)隊可以在王行的英明領(lǐng)導(dǎo)下不斷獲得更好的成績。 光大銀行特有的“陽光效勞”： 不得不承認(rèn)，通過這些天的實(shí)習(xí)，一改往日我對銀行的那種暮氣沉沉、態(tài)度惡劣的形象，反之給我的感受是，光大銀行真正把顧客放在第一位，用心效勞，真誠效勞，陽光效勞。從“來有迎聲，走有送聲”、每天早晨開門五分鐘的“晨迎”等細(xì)節(jié)方面的精益求精，到對一些“刁蠻客戶”的危機(jī)處理上的“有理有利有節(jié)”，無不表達(dá)出我們銀行特有的這種“陽光效勞”精神，也充分落實(shí)了“陽光在心，效勞在行”的品牌理念?！ ∵@里有兩個比較有代表性的事例：一個是裴女士的“活期寶事件”。那天正好王行去總行開會，盡管已經(jīng)臨近下班時間，但是王行聽到消息后立即從金融街趕回，耐心細(xì)致的親身處理糾紛，直到最后成功的處理把征詢題處理，讓客戶滿意，前后耗費(fèi)了大量的時間和精力，如此的工作作風(fēng)在“四大行”是不可能出現(xiàn)的。第二個事例是：有一天早晨臨近9點(diǎn)，如今外面正下著大雨，氣溫較低，有一個抱著小孩的中年婦女正在外面焦急的等待著，盡管還沒有準(zhǔn)時到9點(diǎn)，但是理財經(jīng)理馬安樂卻主動要求先把門先打開，讓抱著小孩的婦女先進(jìn)來，別凍著小孩?！ ☆愃七@些事例每天都在發(fā)生，無時無刻不讓我感動和驕傲，感動的是從上至下的這種“陽光效勞”的工作作風(fēng)，這種真正為客戶著想的認(rèn)識已經(jīng)融入到了行里每個人的血液中，已經(jīng)構(gòu)成了一種下認(rèn)識的適應(yīng)而不單單是個別人的“突發(fā)奇想”。驕傲的是我可以身處如此一個完美的工作氣氛之中，深受四周環(huán)境阻礙的我如今也不斷的提高本人，把“陽光效勞”融入到我的日常工作和生活中，讓我獲益匪淺?！ ”M管銀行的“陽光效勞”已經(jīng)日趨成熟，但是如何樣更好、更有效率的為客戶效勞，卻是一個永無止境的課題需要大家去探究?！ ∵@里列舉幾個其它銀行的比較有特色的效勞方式，希望可以為領(lǐng)導(dǎo)層下一步的宏觀決策提供一點(diǎn)微小的協(xié)助： “自助填單系統(tǒng)”。目的是利用客戶在等待排隊時，客戶可以在自助填單機(jī)上通過二代身份證讀取、全鍵盤手工輸入的方式進(jìn)展要辦理業(yè)務(wù)的單據(jù)填寫，系統(tǒng)會自動校驗客戶填寫的信息是否合法，并進(jìn)展填寫指導(dǎo)提示，客戶填寫完畢，自助填單機(jī)直截了當(dāng)在原始憑證上進(jìn)展套打，構(gòu)成的單據(jù)與銀行現(xiàn)有的單據(jù)效率一樣，不改變銀行現(xiàn)有流程?！ 耙龑?dǎo)員”體系?？梢栽O(shè)一至兩個“引導(dǎo)員”崗位，將一些如填單、交費(fèi)等根底業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的公司，這些公司為給我們提供業(yè)務(wù)精深的引導(dǎo)員，協(xié)助我們處理一些日常根本業(yè)務(wù)。 加快推出“電子芯片銀行卡”的步伐。最近有特別多客戶來我行詢征詢關(guān)于更換電子芯片卡的相關(guān)信息，大堂里也早已掛出相關(guān)條幅，但是遲遲不見書面宣傳材料或者相關(guān)信息。據(jù)理解，工商銀行在這方面早已先行一步，將磁條卡全部更換為芯片銀行卡。較之與一般磁條卡，芯片卡更平安、更便捷，全球至今沒有出現(xiàn)被盜刷的案件。大堂前幾天剛處理了一起信譽(yù)卡被盜刷的案件：持有我行信譽(yù)卡的客戶被盜刷幾萬元，客戶表示本人的卡從未離身，密碼只有本人明白。芯片銀行卡必將是今后的潮流和趨勢，我們光大銀行假設(shè)可以提早抓住時機(jī)，也許就能吸引更多的客戶前來辦卡?！ ∪y行理財產(chǎn)品： 在我來望京報到之前，人力資源部就跟我說銀行的零售業(yè)務(wù)是做的最好的。通過我這一個月的接觸，確實(shí)是不同凡響，名副事實(shí)上?！ ∮捎跁r間所限，我接觸的最多確實(shí)實(shí)是銀行理財產(chǎn)品的營銷，在這里我就淺談一下我對銀行理財產(chǎn)品的一點(diǎn)點(diǎn)不成熟的理解： 由于市場行情的持續(xù)低迷，基金和股票的收益率特別低，投資者大多比較保守。盡管我行大部分理財產(chǎn)品不承諾保本，但是風(fēng)險為兩顆星的非保本浮動收益的理財產(chǎn)品由于年化收益率相對其它銀行較高，風(fēng)險相對基金類理財產(chǎn)品而言相對較低，因此深受客戶青睞。這其中尤以短期理財產(chǎn)品(例如“T計劃”系列)的銷售量居多。分析客戶購置的動機(jī): 時間根本一樣的情況下，“T計劃”的收益率平均要比“盈系列”高出零點(diǎn)三個百分點(diǎn)左右，根本上理性的投資人假設(shè)短期不使用資金的情況下，根本上都會選擇收益率相對較高的理財產(chǎn)品?！ ∥冶容^困惑的是，為什么我行的理財產(chǎn)品中，短期理財?shù)氖找媛噬踔烈纫恍╅L期理財產(chǎn)品的收益率還要高?由于個人的水平有限，我實(shí)在想不出這其中的緣故所在。這種情況下，個人認(rèn)為不是特別適宜我行長
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