20xx服裝導(dǎo)購工作參考總結(jié)通用(編輯修改稿)
2025-03-30 05:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 摸一下，目光游移不定，說明他對商品興趣一般，目的不明確，營業(yè)人員還應(yīng)耐心觀察其變化?！ 、假設(shè)顧客手摸商品細心欣賞，一邊尋找同類商品或相關(guān)商品比擬，說明顧客興趣程度較深，營業(yè)人員應(yīng)機巧地及時接近，招呼咨詢候，強調(diào)該商品優(yōu)點，促成購置?！ ∵^早打招呼，會沖淡顧客購置眉目與興趣，甚至使顧客產(chǎn)生緊張情緒和戒備壓榨心理，過晚招呼則能夠使顧客產(chǎn)生冷淡心理，應(yīng)看準時機，主動招呼?！ ?3)參觀或看喧鬧顧客，一般進店后，行走自假設(shè)，談笑自若，無意停頓，有的進店行為拘束，彷徨觀望。對這類顧客不臨近就主動招呼、假設(shè)忽然停頓觀看，或店內(nèi)轉(zhuǎn)一圈，又來看某商品，營業(yè)人員應(yīng)適時接觸?！ 〗咏鼤r機因顧客年齡、性別而異 對待男性或年紀稍大顧客要早些接觸，對待女性或年輕顧客宜晚些接觸?！ 》治鲱櫩蜕袂?，采取不同接觸介紹方式 (1)顧客觸摸某一商品，并抬頭尋視營業(yè)員，應(yīng)主動為其詳細介紹效勞?！ ?2)顧客停下腳步，營業(yè)人員就顧客凝視的商品，簡要做一介紹?！ ?3)當(dāng)顧客長久在某類商品前搜尋時，營業(yè)人員應(yīng)結(jié)合顧客要求，做為選擇性推薦?！ ?4)顧客與營業(yè)員目光相碰時，營業(yè)員應(yīng)點頭咨詢好，或說“您需要什么，我能夠給您介紹?！ 榱舜俪深櫩唾徶梦覀兊呢浧罚陠T應(yīng)盡快地理解顧客的需要，向顧客提出咨詢題，引導(dǎo)他們說出所需款式，并細心傾聽他們的答復(fù)，構(gòu)思如今存貨中有哪些符合他們要求。留意顧 客的年齡、愛好、偏向，留意顧客對什么款式有興趣?！ 醯陠T要歡樂、明朗地推薦，例如：“我想這一款較合適您”?！ 跽故矩浧返膬?yōu)良質(zhì)料，并用雙手將衣服交給顧客試穿。 □對顧客及四周的人進展感情訴求，贊揚其穿著得體、大方，使其產(chǎn)生聯(lián)想空間?！醢杨櫩筒幌矏鄣姆b拿開，拿其特別留意的服裝呈現(xiàn)出來。 □將顧客中意的服裝并列在一起，由顧客選擇并詢咨詢顧客“是喜愛這一件，依然喜愛那一件”?！ ∪⒎b介紹 服裝介紹原則 a、名牌商品著重介紹產(chǎn)地和企業(yè)信譽。 b、新品種要著重介紹其特點?！ 、對高檔服裝著重介紹其質(zhì)量和保養(yǎng)知識。 結(jié)合顧客不同需求，在款式、面料、做工、色彩和價格方面做出重點說明?！ ⊥扑]、引導(dǎo)顧客的方式 a、實事求是介紹。 b、投其所好介紹?！ 、服裝比擬說服顧客?！ ∷?、抓住時機，促成購置 能夠促成購置的幾種時機?！ 、顧客將話題集中在某個品種時?！ 、顧客在不斷發(fā)咨詢不再講話而假設(shè)有所思時?！ 、顧客一邊看服裝一邊面露滿意神色?！ 、顧客開場留意服裝價格時?！ 、顧客反復(fù)試穿某一服裝?！ 、顧客開場關(guān)懷售后效勞的咨詢題?！ ∈诡櫩褪┬匈徶玫募记伞 、懇求購置 歸納服裝的特點和顧客得到的售后效勞，抓住時機，協(xié)助抉擇?！ 、選擇商品法 用委婉的方式，就顧客選擇的品種稍加提示，協(xié)助抉擇?！ 、假設(shè)購置法 當(dāng)顧客對某一服裝興趣濃重，營業(yè)員應(yīng)先預(yù)備包裝物，促使顧客購置?！ 、揚長避短 顧客列舉幾點擔(dān)憂事項時，營業(yè)員應(yīng)將這些擔(dān)憂排除，并用其長處說服顧客，顧客只看短處時，應(yīng)推崇其長處優(yōu)點?！ 、調(diào)動顧客贊譽法 依照顧客身體、膚色、著力強調(diào)顧客最正確適用度，欣賞顧客?！ 、確信顧客贊譽法 確信顧客的選擇，贊美顧客的審美目光與文化素養(yǎng)?！ 、最后時機法
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