20xx服裝導購工作參考總結通用(編輯修改稿)
2025-03-30 05:39 本頁面
【文章內容簡介】 摸一下，目光游移不定，說明他對商品興趣一般，目的不明確，營業(yè)人員還應耐心觀察其變化。 b、假設顧客手摸商品細心欣賞，一邊尋找同類商品或相關商品比擬，說明顧客興趣程度較深，營業(yè)人員應機巧地及時接近，招呼咨詢候，強調該商品優(yōu)點，促成購置。 過早打招呼，會沖淡顧客購置眉目與興趣，甚至使顧客產生緊張情緒和戒備壓榨心理，過晚招呼則能夠使顧客產生冷淡心理，應看準時機，主動招呼?！ ?3)參觀或看喧鬧顧客，一般進店后，行走自假設，談笑自若，無意停頓，有的進店行為拘束，彷徨觀望。對這類顧客不臨近就主動招呼、假設忽然停頓觀看，或店內轉一圈，又來看某商品，營業(yè)人員應適時接觸。 接近時機因顧客年齡、性別而異 對待男性或年紀稍大顧客要早些接觸，對待女性或年輕顧客宜晚些接觸?！ 》治鲱櫩蜕袂?，采取不同接觸介紹方式 (1)顧客觸摸某一商品，并抬頭尋視營業(yè)員，應主動為其詳細介紹效勞?！ ?2)顧客停下腳步，營業(yè)人員就顧客凝視的商品，簡要做一介紹?！ ?3)當顧客長久在某類商品前搜尋時，營業(yè)人員應結合顧客要求，做為選擇性推薦?！ ?4)顧客與營業(yè)員目光相碰時，營業(yè)員應點頭咨詢好，或說“您需要什么，我能夠給您介紹?！ 榱舜俪深櫩唾徶梦覀兊呢浧罚陠T應盡快地理解顧客的需要，向顧客提出咨詢題，引導他們說出所需款式，并細心傾聽他們的答復，構思如今存貨中有哪些符合他們要求。留意顧 客的年齡、愛好、偏向，留意顧客對什么款式有興趣?！ 醯陠T要歡樂、明朗地推薦，例如：“我想這一款較合適您”。 □展示貨品的優(yōu)良質料，并用雙手將衣服交給顧客試穿?！ 鯇︻櫩图八闹艿娜诉M展感情訴求，贊揚其穿著得體、大方，使其產生聯想空間?！醢杨櫩筒幌矏鄣姆b拿開，拿其特別留意的服裝呈現出來?！ 鯇㈩櫩椭幸獾姆b并列在一起，由顧客選擇并詢咨詢顧客“是喜愛這一件，依然喜愛那一件”?！ ∪?、服裝介紹 服裝介紹原則 a、名牌商品著重介紹產地和企業(yè)信譽。 b、新品種要著重介紹其特點?！ 、對高檔服裝著重介紹其質量和保養(yǎng)知識?！ 〗Y合顧客不同需求，在款式、面料、做工、色彩和價格方面做出重點說明。 推薦、引導顧客的方式 a、實事求是介紹?！ 、投其所好介紹?！ 、服裝比擬說服顧客?！ ∷?、抓住時機，促成購置 能夠促成購置的幾種時機?！ 、顧客將話題集中在某個品種時?！ 、顧客在不斷發(fā)咨詢不再講話而假設有所思時?！ 、顧客一邊看服裝一邊面露滿意神色?！ 、顧客開場留意服裝價格時?！ 、顧客反復試穿某一服裝?！ 、顧客開場關懷售后效勞的咨詢題。 使顧客施行購置的技巧 a、懇求購置 歸納服裝的特點和顧客得到的售后效勞，抓住時機，協助抉擇?！ 、選擇商品法 用委婉的方式，就顧客選擇的品種稍加提示，協助抉擇?！ 、假設購置法 當顧客對某一服裝興趣濃重，營業(yè)員應先預備包裝物，促使顧客購置?！ 、揚長避短 顧客列舉幾點擔憂事項時，營業(yè)員應將這些擔憂排除，并用其長處說服顧客，顧客只看短處時，應推崇其長處優(yōu)點?！ 、調動顧客贊譽法 依照顧客身體、膚色、著力強調顧客最正確適用度，欣賞顧客。 f、確信顧客贊譽法 確信顧客的選擇，贊美顧客的審美目光與文化素養(yǎng)?！ 、最后時機法
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