20xx物業(yè)工作參考計(jì)劃(編輯修改稿)
2025-03-30 05:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)治理效勞水平和效勞質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素養(yǎng)涵養(yǎng)和提高綜合治理才能，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間理解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的本錢為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下工作打算 一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)發(fā)動(dòng)工的主觀能動(dòng)性和加強(qiáng)主人翁認(rèn)識(shí)?！ ?﹑每周召開(kāi)一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲﹑意見(jiàn)或合理化建議或批判。 2﹑不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)展愛(ài)衛(wèi)生﹑保護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，加強(qiáng)員工的凝聚力和向心力?！ 《p轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹(shù)為業(yè)主(住戶)效勞認(rèn)識(shí)?！ 榱颂嵘谒?，并在第一時(shí)間傳遞到效勞中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使效勞得到自始至終完好表達(dá)。樹(shù)立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時(shí)，推進(jìn)一站式全新的效勞理念。 三﹑激活治理機(jī)制 1﹑治理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門(mén)員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直截了當(dāng)向主管負(fù)責(zé)，主管直截了當(dāng)向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與治理處負(fù)責(zé)人簽訂《治理目的責(zé)任書(shū)》。 2﹑治理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布治理處常設(shè)(報(bào)修)，全方位傾聽(tīng)業(yè)主的聲音。 3﹑制定實(shí)在可行的治理措施，推行首征詢責(zé)任制. 4﹑健全完善治理處規(guī)章制度，如治理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。 5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化，建立鼓舞機(jī)制和健全績(jī)效考核制，依照員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，鼓舞先進(jìn)、鞭策后進(jìn)?！ ?﹑完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、才能出眾的員工提供開(kāi)展的空間與時(shí)機(jī)。 7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍治理，建立高效團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)治理處員工的凝集力?！ ∷末p嚴(yán)格治理，提高治理水平和效勞質(zhì)量?！ ?﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零。向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%. 2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)效勞工作的滿意率達(dá)90%以上?！ ?﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%. 4﹑治安﹑車輛﹑消防治理無(wú)嚴(yán)重治理責(zé)任事故發(fā)生?！ ?﹑房屋本體及設(shè)備、設(shè)備按打算保養(yǎng)，運(yùn)轉(zhuǎn)正常，無(wú)治理責(zé)任事故發(fā)生?！ ?﹑治理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)。充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)治理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)?！ ?﹑本年度記錄﹑材料保存完好，及時(shí)歸檔?！ ?﹑物業(yè)治理效勞費(fèi)收繳率達(dá)95%以上。物業(yè)治理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。 五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果?！ ≈卫硖庍x擇精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)施行小組，對(duì)新入職及在職員工進(jìn)展培訓(xùn)新入職培訓(xùn) 為新招員工提供的根本知識(shí)和根本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工理解公司的根本情況(如企業(yè)主旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及開(kāi)展趨勢(shì))，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等)，掌握根本的效勞知識(shí)(如職業(yè)思想、行為標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、禮貌常識(shí)等)，掌握崗位工作的詳細(xì)要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過(guò)職前培訓(xùn)能夠使新招員工熟悉和習(xí)慣新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。 崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)》、公司的開(kāi)展史、公司的規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防平安知識(shí)、物業(yè)治理根底知識(shí)等內(nèi)容?！ ∨嘤?xùn)內(nèi)容 z物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 z物業(yè)公司的《員工手冊(cè)》 企業(yè)開(kāi)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu) 各部門(mén)相關(guān)的專業(yè)知識(shí) 通過(guò)以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素養(yǎng)涵養(yǎng)和提高綜合治理才能?！ ×?、提升z物業(yè)效勞品牌，樹(shù)優(yōu)質(zhì)效勞新形象。 人力資源整合，依照治理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才治理機(jī)制?！ 】蛻粜冢航又瀼貓?zhí)行《員工手冊(cè)》，注重標(biāo)準(zhǔn)員工效勞禮儀、工作效率和效勞質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、平安、溫馨的優(yōu)質(zhì)效勞?！ ≡O(shè)備設(shè)備維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)轉(zhuǎn)和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)備設(shè)備進(jìn)展層層
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