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正文內(nèi)容

20xx年公司售后客服工作自我參考總結(jié)(編輯修改稿)

2025-03-30 04:20 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 的成交時機?! ∈煜す井a(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識  公司作為一個從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的,作為公司客服,熟悉本人的產(chǎn)品是最根本的要求,當(dāng)有顧客征詢到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時回復(fù)顧客。關(guān)于產(chǎn)品的理解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要理解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的理解,在處理售后時我們也能熟知本人產(chǎn)品的優(yōu)優(yōu)勢,進而更好的為顧客處理征詢題?! ∮行У耐瓯惧X職工作  旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,在旺旺上與顧客溝通時我們要留意回復(fù)速度,只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感遭到我們的熱情,為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的根底上,我們也要留意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過聯(lián)絡(luò)處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,在聯(lián)絡(luò)時我們也要留意最根本的禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)絡(luò),撥打時要留意時間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時間去電顧客。其次我們要留意溝通技巧,通話之前我們要理解去電的目的,在通話途中
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