20xx工作參考總結(jié)格式客服人員年終工作參考總結(jié)格式(編輯修改稿)
2025-03-30 03:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 常多困難，不止一次沒有完全答復(fù)好客戶提出的咨詢題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在非常長一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因而而放棄本人，而是不斷在尋找弊端，不恥下咨詢，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。通過一年的努力，我終于沒令本人絕望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。 記得有一天晚上接到一個(gè)客戶，說他家的小靈通被搶，要立即報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉回絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是屢次打入過。沒有值班長在場，如何辦？嚴(yán)格恪守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)遭到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)?！比绱说某林氐脑挄r(shí)，我立即說：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠道謝。這件事給我非常深的感觸。當(dāng)處理
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