20xx小區(qū)物業(yè)客服工作參考總結(jié)范文(編輯修改稿)
2025-03-30 03:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 訪投訴及效勞事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反響、回訪業(yè)主。 二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書(shū)面通知約x屢次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)x條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述明晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作?！ ∪?，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作2021年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%?！ ∥濉⑷霊粜谝庖?jiàn)調(diào)查工作我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)治理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)治理的效勞質(zhì)量及效勞水平?！ ×?，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案?！ “?，培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)xx歐主任的屢次指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)治理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)治理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)展了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?！ 【?，在xx大力號(hào)召全員賣(mài)車位車庫(kù)的方向下，我們E區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績(jī)。 部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)缺乏、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)xx充滿向往，對(duì)行業(yè)開(kāi)展和本身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)。把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)治理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)治理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)?！ 」ぷ髦写嬖诘娜狈?、覺(jué)察的征詢題及遇到的困難總結(jié)如下 一、由于我部門(mén)均未通過(guò)專業(yè)的物業(yè)治理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，效勞標(biāo)準(zhǔn)及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。 二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反響不夠及時(shí)。 三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善。物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用缺乏?！ ∷?、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)理才能需不斷提高?！ ∥濉⒖头ぷ鲀?nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)標(biāo)準(zhǔn)并合理運(yùn)用先進(jìn)的治理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。 日后工作的努力方向及工作設(shè)想 我部門(mén)在做好收費(fèi)及日常工作的根底上，接著加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和效勞標(biāo)準(zhǔn)，并按照目的、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作?！ ∫?、對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確?！ 《?、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高效勞質(zhì)量?！ ∪?qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律治理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明。 四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作情況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。 五、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)建出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氣氛，讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì)感受壓力太大”的充實(shí)感和被注重的成就感?！ ×?、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程標(biāo)準(zhǔn)，合理運(yùn)用先進(jìn)的治理軟件來(lái)提高工作效率。 綜上所述，2021年，我部門(mén)工作在xx領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，盡管獲得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全到達(dá)xx的要求，離先進(jìn)物業(yè)治理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段間隔，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)xx經(jīng)理的直截了當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下，按照xx省、xx市政府有關(guān)物業(yè)治理的政策、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時(shí)治理規(guī)約》為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)、快捷、有效的效勞，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主制造優(yōu)美、溫馨的生活、休閑氣氛，提升xx的效勞品牌。 2021小區(qū)物業(yè)客服工作總結(jié)(四) 一、深化落實(shí)xx各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度 在2021年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的根底上，2021年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服按照xx的開(kāi)展和物業(yè)治理行業(yè)不斷開(kāi)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的方式和需要，結(jié)合x(chóng)x的實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)展培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)治理的認(rèn)識(shí)和理解
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1