【文章內(nèi)容簡介】 堅(jiān)持以營業(yè)為中心，做好后勤效勞的工作，努力制造良好的營運(yùn)環(huán)境。　　營運(yùn)是公司運(yùn)營開展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在20xx年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營業(yè)為中心的效勞理想，加強(qiáng)與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得效勞需求信息，提升員工的效勞認(rèn)識，做好多項(xiàng)根底運(yùn)轉(zhuǎn)保障的同時，進(jìn)一步提高后勤效勞質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營效勞的提升做出奉獻(xiàn)?！　∵M(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)備維修維護(hù)，提高效勞設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)?！　?0xx年，后勤部對長沈兩店實(shí)行統(tǒng)一治理目的，在工作標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一治理。在根底設(shè)備維護(hù)方面，20xx年對所有設(shè)備設(shè)備進(jìn)展普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。關(guān)于涉及物業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的意外事件，建立了意外事件報(bào)告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫《意外事件處理報(bào)告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生緣故、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣征詢題的重復(fù)發(fā)生。實(shí)現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)治理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，結(jié)合檢查巡視等，保障物業(yè)征詢題及時發(fā)覺和處理。20xx年截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā)覺物業(yè)維護(hù)各類征詢題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)轉(zhuǎn)維護(hù)的同時，后勤部20xx年截止目前共組織完成改造施工工程247項(xiàng)，其中長春店108項(xiàng)，沈陽店39項(xiàng)，滿足公司運(yùn)營開展的需求?！　?qiáng)化環(huán)境秩序治理，營建清新溫馨的購物環(huán)境?！　×己玫沫h(huán)境秩序是對顧客效勞最直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)。因而，后勤部一直把環(huán)境秩序建立作為日常工作的重點(diǎn)來抓。20xx年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍不斷馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的妨礙。二是積極改良保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探究保潔保養(yǎng)的方法，對重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，關(guān)于保潔工具的要求保持潔凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高。三是注重賣場溫度調(diào)理，操縱適宜溫度。為較好的操縱賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計(jì)，每天上、下午兩次對溫度進(jìn)展檢查，對溫度出現(xiàn)偏向區(qū)域進(jìn)展及時調(diào)整，保障了賣場溫度一直保持恒溫，誤差不超多177。1176。c，確保為顧客提供清潔溫馨的購物環(huán)境。　　主動加強(qiáng)效勞，提高員工的效勞認(rèn)識。　　20xx年后勤部提出“一站式”效勞的工作要求，關(guān)于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供給商實(shí)行全天候效勞。同時，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現(xiàn)了“首征詢負(fù)責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成。實(shí)行效勞投訴公示，主動接受效勞監(jiān)視。為全面提高效勞質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴治理方法》，對24小時維修進(jìn)展錄音，及時反應(yīng)處理結(jié)果，對各部門后勤效勞需務(wù)實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)治理員及時現(xiàn)場理解效勞效果及效勞滿意度，及時總結(jié)和處理效勞中的征詢題。通過參加營業(yè)例會及時獲得效勞信息，使后勤部第一時間理解效勞需求，及時予以配合和處理。在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開效勞配合協(xié)調(diào)會，研究效勞細(xì)節(jié)，確保后勤效勞配合工作保障到位，保證后勤效勞工作的圓滿完成?！　〖訌?qiáng)對供給商專柜的現(xiàn)場治理，推行有償維修效勞。　　20xx年，后勤部將專柜的設(shè)備治理納入物業(yè)效勞治理范圍中，對專柜賣區(qū)實(shí)行每天巡視制度，關(guān)于需要維修維護(hù)的工程，及時通知專柜整改，關(guān)于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)展及時處理，促進(jìn)賣場整體運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境的提升。在對供給商專柜的維修中，后勤部堅(jiān)持“效勞為本”的主導(dǎo)思想，關(guān)于能提供材料的專柜實(shí)行免費(fèi)維修，關(guān)于我方提供材料的不收取人工費(fèi)用，遭到了供給商的歡迎。在做好專柜賣場效勞的同時，后勤部同時加強(qiáng)對專柜后區(qū)的治理工作，實(shí)行定期對專柜庫房進(jìn)展檢查巡視，及時發(fā)覺和處理平安隱患，防止了平安征詢題的發(fā)生?！　《⒓訌?qiáng)根底工作建立，強(qiáng)化治理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體治理水平的提升?！　≈卫硎切诘母?，科學(xué)有序的治理是保持效勞持續(xù)有效的前提條件。20xx年，后勤部在總結(jié)20xx年治理工作的根底上，進(jìn)一步加強(qiáng)了根底工作建立，有效提高內(nèi)部治理理運(yùn)轉(zhuǎn)水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的整體提升?！　⊥怀龉ぷ髦攸c(diǎn)，落實(shí)治理目的責(zé)任制?！　榇龠M(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開展。20xx年初，后勤部組織召開了20xx年的工作安排布置會議，提出了以“本錢、效率、效勞”為工作主線確立各部門的治理目的。后勤部在認(rèn)真總結(jié)20xx年工作的征詢題的根底上，對各部門下達(dá)的工作目的共涉及26項(xiàng)工作，目的或指標(biāo)60項(xiàng)。并同時提出了落實(shí)的措施和方法、施行計(jì)劃和目的考核的方法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目的的實(shí)現(xiàn)方面，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況，將落實(shí)工作目的的手段和措施列入各部門每月的工作計(jì)劃，年底實(shí)行工作目的完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門治理人員的年終績效。在工作目的落實(shí)過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項(xiàng)，有力地促進(jìn)了治理水平的整體提升?！　⊥晟聘走\(yùn)轉(zhuǎn)工作，推行目視化治理?！　≡?0xx年房間治理普及的根底上，20xx年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)治理，推行治理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的指示、數(shù)據(jù)、部位實(shí)行全面標(biāo)識治理。20xx年，后勤部共制造各工程標(biāo)化標(biāo)志共600余項(xiàng)，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的信息更加透明化，有效減少運(yùn)轉(zhuǎn)操作失誤的發(fā)生?！　〗⒐ぷ鳈z查體系，提升全員工作監(jiān)視認(rèn)識。　　治理工作存在的偶爾性和不確定性，一般來說，治理者只能通過檢查來監(jiān)視治理的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，但后勤部治理范圍較大，容易出現(xiàn)征詢題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)是后勤效勞落實(shí)的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)視，讓工作檢查監(jiān)視工作至上而下成為一個整體。后勤部在20xx年推出了《建立后勤檢查監(jiān)視體系的治理方法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)視變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí)，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期。同時注重檢查監(jiān)視職責(zé)是否有效得到落實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強(qiáng)有力的檢查監(jiān)視體系促進(jìn)工作的落實(shí)。　　加強(qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)治理提升?！　榧皶r總結(jié)工作中的征詢題，后勤部在20xx年實(shí)行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)展了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時發(fā)覺征詢題和處理征詢題。為防止各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴，提高自我提升認(rèn)識，后勤部還要求各部門在日常治理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對治理提升情況進(jìn)展總結(jié)，以報(bào)告方式報(bào)給部領(lǐng)導(dǎo)批閱，有效地促進(jìn)各部門的自我治理提升認(rèn)識，防