20xx工作參考總結(jié)格式售后部個(gè)人年終工作參考總結(jié)格式(編輯修改稿)
2025-03-30 03:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶效勞，不計(jì)較個(gè)人得失?！ 《幚眍櫩屯对V與抱怨 1。建立客戶意見表或投訴登記表 接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、號(hào)碼、以及緣故等。并及時(shí)將表格傳遞到售后效勞人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。 2。即時(shí)通過、或到客戶所在地進(jìn)展面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)理解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論處理方案并及時(shí)答復(fù)客戶?！ ?。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止?！ ∪⑻幚砜蛻舯г古c投訴需留意的方面 1。耐心多一點(diǎn) 在實(shí)際處理中，要耐心腸傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的表達(dá)，更不能批判客戶的缺乏?！ ?。態(tài)度好一點(diǎn) 態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶效勞人員的根本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與效勞人員協(xié)商處理征詢題?！ ?。動(dòng)作快一點(diǎn) 處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感遭到尊重，二來表示企業(yè)處理征詢題的誠(chéng)意，三來能夠及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的損害，四來能夠?qū)p失誠(chéng)至最少?！ ?。語言得體一點(diǎn) 客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，假如效勞人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋征詢題過程中，措辭得體大方，盡量用委婉的語言與客戶溝通?！ ?。層次高一點(diǎn) 客戶提出投訴和抱怨之后都希望本人和征詢題遭到注重，往往處理這些征詢題的人員的層次會(huì)妨礙客戶的期待處理征詢題的情緒。假如高層次的客服人員能夠親身到客戶處處理或親身給慰征詢，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比擬易配合效勞人員進(jìn)展征詢題處理。 6。方法多一點(diǎn) 處理理客戶投訴和抱怨的方法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無此征詢題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。 四、平息顧客的不滿 1。認(rèn)真聽取顧客的每一句話 2。充分的抱歉，讓顧客明白你已理解他的征詢題 3。搜集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)奶幚矸桨浮 ?。提出有效的處理方法 5。詢征詢顧客的意見 6。跟蹤效勞 7。換位考慮，站在客戶的立場(chǎng)上看征詢題 以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努
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