20xx售后個(gè)人年終參考總結(jié)五篇合集(編輯修改稿)
2025-03-30 02:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 表達(dá)才能好，對(duì)人有禮貌，明白何時(shí)何地面對(duì)何種情況適宜用何種語(yǔ)言表達(dá)，明白得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)歷豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任?！ ?。頭腦靈敏，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變才能好，可以到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)處理征詢題。 5。外表整潔大方，言行舉止得體?！ ?。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶效勞，不計(jì)較個(gè)人得失。 二、處理顧客投訴與抱怨 1。建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表 接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、號(hào)碼、以及緣故等。并及時(shí)將表格傳遞到售后效勞人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等?！ ?。即時(shí)通過(guò)、或到客戶所在地進(jìn)展面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)理解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論處理并及時(shí)答復(fù)客戶?！ ?。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止?！ ∪?、處理客戶抱怨與投訴需留意的方面 1。耐心多一點(diǎn) 在實(shí)際處理中，要耐心腸傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的表達(dá)，更不能批判客戶的缺乏?！ ?。態(tài)度好一點(diǎn) 態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶效勞人員的根本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與效勞人員協(xié)商處理征詢題?！ ?。動(dòng)作快一點(diǎn) 處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感遭到尊重，二來(lái)表示企業(yè)處理征詢題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的損害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。 4。語(yǔ)言得體一點(diǎn) 客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，假設(shè)效勞人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋征詢題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用委婉的語(yǔ)言與客戶溝通?！ ?。層次高一點(diǎn) 客戶提出投訴和抱怨之后都希望本人和征詢題遭到注重，往往處理這些征詢題的人員的層次會(huì)阻礙客戶的期待處理征詢題的情緒。假設(shè)高層次的客服人員可以親身到客戶處處理或親身給慰征詢，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合效勞人員進(jìn)展征詢題處理?！ ?。方法多一點(diǎn) 處理理客戶投訴和抱怨的方法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此征詢題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等?！ ∷摹⑵较㈩櫩偷牟粷M 1。認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話 2。充分的抱歉，讓顧客明白你已理解他的征詢題 3。搜集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)奶幚矸桨浮 ?。提出有效的處理方法 5。詢征詢顧客的意見(jiàn) 6。跟蹤效勞 7。換位考慮，站在客戶的立場(chǎng)上看征詢題 以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)?！ 〗?jīng)典的售后個(gè)人年終總結(jié)(三) 我記得去年我寫(xiě)的工作總結(jié)中，提到了今年的計(jì)劃，一是熟悉產(chǎn)品。二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù)。三是研究好客戶心理。但是今年我做了什么呢，關(guān)于熟悉產(chǎn)品，目前為止，盡管有特別多細(xì)節(jié)方面不是特別明晰，但是以現(xiàn)在的理解關(guān)于客戶的征詢足夠了，因此，有些新的知識(shí)需要不斷地去學(xué)習(xí)。關(guān)于客戶售后維護(hù)的，效勞方面也做到了80%。而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好，在銷售過(guò)程中，沒(méi)有把握住客戶的真正需求，另外，我覺(jué)察我太仁慈，不夠果斷，有些事情我明白，但是我沒(méi)有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒(méi)有及時(shí)的去說(shuō)服，導(dǎo)致有些時(shí)機(jī)就此錯(cuò)過(guò)了，做為一名銷售人員，對(duì)此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)?！ ∠聜€(gè)月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，業(yè)績(jī)倒數(shù)第一去做售后，說(shuō)實(shí)話，我特別不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂(lè)之者，不管崗位如何變換，我都不會(huì)讓本人不歡樂(lè)，不管是如何樣的變化，關(guān)于我來(lái)說(shuō)都是一種鍛煉，或者售后是一種特別好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時(shí)想做的卻又沒(méi)時(shí)間去做的事情，做售后，我可以充分的按本人的方法去做，我厭惡原封不動(dòng)的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我計(jì)劃先這么去做: 關(guān)于退換貨，流程太復(fù)雜，時(shí)間太慢，我認(rèn)
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