20xx商場(chǎng)經(jīng)理年終工作參考總結(jié)【5篇】(編輯修改稿)
2025-03-30 02:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 我感謝我的工作，由于有了這個(gè)平臺(tái)我才可以自我展示，感謝本人對(duì)工作的一片熾熱之心，由于我有理想，我會(huì)朝著這個(gè)理想每天不斷的蹦發(fā)熱情，感謝我的家人對(duì)我工作的支持和鼓舞!由因而她們每天盡心的為我照顧小孩我才可以全身心的投入到工作中去，她們給我了莫大的支持和典范動(dòng)力。 人生確實(shí)是在演一部舞臺(tái)劇，一個(gè)畫(huà)面，一句話(huà)，一段場(chǎng)景，都讓我心聲感觸，不斷成長(zhǎng)!越是投入進(jìn)去的人才越發(fā)地感慨需要學(xué)習(xí)的東西太多太多?！ ∫?、效勞的心態(tài)——組織商戶(hù)開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)座談 在這一年中，我作為樓層經(jīng)理共組織本樓層商戶(hù)開(kāi)會(huì)5次，其中包括x月份的樓層治理方法和公司各項(xiàng)規(guī)定的學(xué)習(xí)，組織公司召開(kāi)的樓層會(huì)議共2次，12315消費(fèi)者投訴——工商局主講，消防平安知識(shí)——市消防主講。通過(guò)這一次次的開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)，店員從不需要學(xué)，不愿意學(xué)的認(rèn)識(shí)心態(tài)轉(zhuǎn)變到商戶(hù)例行參加樓層市場(chǎng)組織的開(kāi)會(huì)是我們對(duì)其考核的一項(xiàng)，是她們工作中的一項(xiàng)內(nèi)容。從不明白學(xué)什么到一次次的對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容感興趣，有收獲。那么這對(duì)樓層治理者來(lái)說(shuō)樓層開(kāi)會(huì)的意義就在至此了，營(yíng)建制造好的營(yíng)銷(xiāo)氣氛，不斷地學(xué)習(xí)不斷地差距不斷地提高?！ 《⒅卫淼男膽B(tài)——收取房租，活動(dòng)費(fèi)等 為公司做出的硬性指標(biāo)確實(shí)是從費(fèi)用的收取上了，為了保證公司的利益不受損害，我們部門(mén)上下一心，堅(jiān)決的杜絕個(gè)別老總?cè)涡?，散漫的繳費(fèi)行為。我是從2021年的第二季度房租開(kāi)始收取的，52家商戶(hù)中2到3家個(gè)別老總推脫時(shí)間外其他商戶(hù)一律按時(shí)按數(shù)的繳納，保證了公司資金回流的穩(wěn)定。 那么關(guān)于個(gè)別老總情節(jié)較輕實(shí)屬資金周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)的這類(lèi)情況，我們提出批判，公司的規(guī)定我們要講給她們聽(tīng)，要保證下一次的費(fèi)用提早預(yù)備。關(guān)于個(gè)別無(wú)視我公司治理規(guī)定的老總，作為樓層治理我先溝通，然后情況上報(bào)經(jīng)理，和領(lǐng)導(dǎo)一起協(xié)力把費(fèi)用爭(zhēng)取收上來(lái)，并做好我樓層治理日志，那么商戶(hù)日常的表現(xiàn)將為公司的開(kāi)展提供一手的素材?！ ∪⒅卫砼c效勞的心態(tài)——客戶(hù)的投訴 治理商戶(hù)投訴的處理投訴在我三樓是一個(gè)重中之重的征詢(xún)題，阻礙之廣，細(xì)節(jié)投訴之多，因而有時(shí)候征詢(xún)題沒(méi)有誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，定制產(chǎn)品細(xì)節(jié)要求又高，因而一有征詢(xún)題特別可能征詢(xún)題晉級(jí)?！ ∵@也是我的薄弱環(huán)節(jié)，常常面對(duì)投訴，我本著兩不得罪的理念處理征詢(xún)題但是也難圓滿(mǎn)處理。后來(lái)屢次的處理投訴，分析投訴讓我明白得了一個(gè)方法，全面的理解投訴過(guò)程，顧客的商戶(hù)的，找出雙方對(duì)的地點(diǎn)和錯(cuò)的地點(diǎn)，然后找出矛盾的根結(jié)，做工作再溝通。用時(shí)間換取雙方各自的平復(fù)，爭(zhēng)取雙方都得到滿(mǎn)意。在投訴中一要留意投訴四處理時(shí)間上的把握，二是要雙方都本著處理事情的態(tài)度，那么有些顧客是確實(shí)出現(xiàn)矛盾了想處理，有些是出事了想找事。因而要把握好事情的變化和態(tài)勢(shì)。 四、治理與效勞的心態(tài)——4次大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 一年4次的大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)這對(duì)公司對(duì)商戶(hù)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)絕佳宣傳樹(shù)立品牌的好時(shí)機(jī)，作為樓層經(jīng)理就要起到紐帶的作用，商戶(hù)簽單多了，我們各項(xiàng)費(fèi)用的收取都會(huì)容易了，公司的人氣就會(huì)特別旺，名聲也會(huì)越來(lái)越響。這是一個(gè)良性的循環(huán)，公司在幫著商戶(hù)做生意，商戶(hù)在替公司在宣傳，因而4次的活動(dòng)對(duì)商戶(hù)和公司來(lái)說(shuō)都特別重要。作為樓層治理，我每次都會(huì)協(xié)助籌劃部召集店員學(xué)習(xí)活動(dòng)方案，煽動(dòng)商戶(hù)做廣告
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