【文章內容簡介】 進一步加快我校教育開展夯實了根基，為新起點制造新氣象奠定了堅實的根底?！　《?、存在的征詢題和缺乏　　盡管半年來我們的工作獲得了必須成績，但是離領導的要求還存在非常多差距和缺乏，主要有以下幾方面的征詢題：　　一是呼入方面：征詢應對本領缺乏，部分課程仍然缺乏深度征詢本領，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓力度?！　《呛舫龇矫妫耗壳爸饕粘I(yè)務是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務性質較為淺表化。在真正意義上的銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶生疏訪問銷售上投入的力度不夠?！　∪怯械膬H憑感受銷售，對業(yè)績崎嶇無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉化率無統(tǒng)計分析?！　∷氖菆F隊氣氛一度出現(xiàn)征詢題，業(yè)務競爭向惡性競爭方向開展，直截了當妨礙整體業(yè)績?！　∪?、10月工作計劃　　新起點，新期望。成績代表過去，我們的工作將開場新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：　　一是加強合作，進一步強化培訓。新的一年，我們期望和產(chǎn)品部進一步加強合作，多為我們進展產(chǎn)品培訓，協(xié)助我們走向資深銷售參謀的行列。關于學校的職員來說，熟悉學校的產(chǎn)品是非常必要的。為了開展，學?？赡軙挟a(chǎn)品改善或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓，讓職員對學校的新產(chǎn)品更加理解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。　　二是加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，及時理解呼入和呼出量，依照業(yè)績崎嶇加強治理，提高產(chǎn)品轉化率?！　∪沁M取研究開掘銷售規(guī)律，以指導好銷售工作的開展，為學校制造更多的經(jīng)濟效益?！　∷氖沁M展大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)清醒，促成老客戶的屢次銷售。　　以上是我**月來的工作總結和**月的工作計劃，有什么不當?shù)牡攸c還請領導指正。在今后的日子里，我們大家會一齊努力，嚴密結合本身的實際，長遠規(guī)劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更完滿的目的邁進，將工作做到更好!在不久的今后，我相信學校必須會開展得更好、更快!　　月底總結(四)：　　xx月，我在xx任職客服話務員。一個月的工作，使我對客服工作有了必須的理解和認識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：　?。嚎头藛T所需的根本技能需要有良好的效勞精神、具有良好的溝　　通本領、一般話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作認識，紀律認識強及良好的有良好的心態(tài)?！　?，需要必須的技能技巧：　　(1)學會忍受與寬容。忍受與寬容是應對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫灰粯?，人生觀、世界觀、價值觀也不一樣，因此客戶效勞是依照客戶本人的愛好使他滿意?！　?2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻粜谌藛T不要輕易地承諾，隨意容許客戶做什么，如此會給工作造成被動。但是客戶效勞人員必需要注重自我的諾言，一旦容許客戶，就要盡心盡力去做到。在聯(lián)通公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴征詢題后，要在48小時之內必須做來源理，這是一種信譽的表達，也是對作為客服的根本要求?！　?3)勇于承擔職責?？蛻粜谌藛T需要經(jīng)常承擔各種各樣的職責和失誤。出現(xiàn)征詢題的時候，同事之間往往會互相推脫職責。客戶效勞是一個企業(yè)的效勞窗口，應當去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶效勞部門，不能說這是那個部門的職責，一切的職責都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔職責?！　?，需要必須的技能素養(yǎng)：　　(1)良好的語言表達本領。與客戶溝通過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信?！　?2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)歷。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)歷是處理客戶征詢題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)歷。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮抱歉，同時要成為此項效勞的專家，可以解釋客戶提出的征詢題。假如客戶效勞人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才，有些征詢題可能就處理不了。作為客戶，最期望得到的確實是效勞人員的幫助。因此，客戶效勞人員要有非常豐富的行業(yè)知識和經(jīng)歷。　　(3)要學會換位考慮，我們在研究自已利益的同時也要會客戶著想，如此是維護客戶、留住客戶最好且最有力的方法，在遇到客戶投訴時如能換位考慮可以平衡工作情緒，提升本身素養(yǎng)?！　⌒聦W期新目的，我們在新的開場上努力奮進，為部門的開展更加努力，迎新與招新，是我們部門的主要核心工作。以下是部門的工作總結：　　一、9月初，心理部參與了管院的迎新活動。為家長和新生指引道路，帶著新生到各班報名點報名，解答新生征詢題。　　二、9月14號晚作為管院學生會八大部門之一，代表管院學生會給管院新生每人派發(fā)面包和維他奶?！　∪?月22號預備好了部門招新攤位布置所需的海報，氣球等物資。23號打印好了招新報名表200張、登記表3張和招新所需的一些材料，以及最終確定了招新宣傳單。25號、26號進展了招新掃樓宣傳。27號、28號為招新面試。229號在四棟樓下進展招新擺攤。　　月底總結(五)：　　**月份就快完畢，回首這個月的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱苦，也有遇到困難和挫折時惆悵，現(xiàn)就本月的重要工作情景總結如下：　　一、謙虛學習，努力工作　　(一)在這個月里，我自覺加強學習，謙虛請教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷?！　?二)注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、探索、查閱材料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面，征詢書本、征詢同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷提高，逐步摸清了工作中的根本情景，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。　　(三)愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情效勞