20xx4s店售后年終工作參考總結(jié)范本(編輯修改稿)
2025-03-30 01:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 查驗(yàn)車輛外觀，可以說：“x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時(shí)候您有時(shí)間，咱走個(gè)保險(xiǎn)，我?guī)湍阉蘖恕??；蛘摺澳催@塊傷，您要是從這里上的保險(xiǎn)，都不用您費(fèi)什么事，我們直截了當(dāng)就幫您把他修了，手續(xù)特別簡(jiǎn)單”。如此說既可以處理客戶關(guān)于sa查驗(yàn)車輛外觀的抵觸情緒。又可以間接的協(xié)助公司制造利潤(rùn)?！ 〔轵?yàn)車輛的同時(shí)，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。即便客戶客氣說不用了等話語(yǔ)，也要堅(jiān)持如此做?！ ∶鞔_向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。假設(shè)，有些物品，如導(dǎo)航儀。mp3等物品，客戶不愿拿走，sa可以將物品收到前臺(tái)的儲(chǔ)物柜中，并記錄于查車單上。假設(shè)是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此情況?！ 〉谌剑捍蛴」?。工單是一個(gè)合同，要留意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個(gè)征詢題?！ 」沃兴瞿男┬诠こ??！ 」沃械男诠こ坦ち虾嫌?jì)約需要多少費(fèi)用(估算值與實(shí)際值上下不能超過10%) 工單中的效勞工程所需的大概時(shí)間。關(guān)于雷克薩斯的客戶，時(shí)間看的可能比錢還重要?！ ∈欠褚４娓鼡Q下來的配件，放后備箱仍然什么地點(diǎn)。 是否洗車。這確實(shí)是“五項(xiàng)確認(rèn)”。另外還要留意： (1)所維修的工程假設(shè)不是常見的維修工程，先要向配件征詢是否有貨，多長(zhǎng)時(shí)間到貨?！ ?2)將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號(hào)。工單號(hào)。sa名字。車型。車輛顏色。車輛停放位置?！ ?3)假設(shè)客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明?！ 〉谒牟剑簩?shí)時(shí)監(jiān)控。此步驟確實(shí)是監(jiān)視工作的進(jìn)程，主要表達(dá)在兩方面： 完工時(shí)間。關(guān)于完工時(shí)間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有如此的規(guī)定：維修技師按照工單的完工時(shí)間推算，假設(shè)不能按時(shí)完工應(yīng)及時(shí)提示sa。當(dāng)天取車的至少提早半小時(shí)，隔天取車的最好提早一天說明。做為效勞參謀也應(yīng)該按照工單說明的完工時(shí)間，及時(shí)向車間操縱室詢征詢工作進(jìn)度。如不能按時(shí)交車，必須主動(dòng)提早向客戶說明原委并抱歉。 估價(jià)單。關(guān)于在車間檢查出來的各種征詢題，效勞參謀必須先本人搞明晰幾個(gè)征詢題： (一)隱形缺點(diǎn)發(fā)生的緣故，即為什么這個(gè)配件會(huì)有征詢題，以及此缺點(diǎn)現(xiàn)在的實(shí)際損害程度?！ ?二)此隱性缺點(diǎn)在現(xiàn)在或者今后可能會(huì)對(duì)客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害?！ ?三)維修此缺點(diǎn)需要花費(fèi)客戶多長(zhǎng)時(shí)間及費(fèi)用。 (四)假設(shè)估價(jià)單有特別多隱性的缺點(diǎn)，就需要sa本人來替客戶甄別哪些缺點(diǎn)是現(xiàn)在必須修理的。哪些是臨時(shí)不用修理的等等。最好把各個(gè)缺點(diǎn)到底是如何回事，以及損害的程度一一向客戶說明晰，由客戶定奪?！ 〉谖宀剑航K檢。即車輛維修完成后，由sa對(duì)照查車單檢查車輛。包括，工單的效勞工程是否都作了。車輛的公里數(shù)。車輛外觀等等?！ 〉诹剑航卉囌f明。這是比較重要的一個(gè)步驟。我們應(yīng)該有一個(gè)交車說明單，此單上半部分應(yīng)說明此次所有效勞工程關(guān)于客戶在今后開車過程中應(yīng)該留意什么。例如：此次更換了剎車片，那么sa應(yīng)該在交車說明單上注明，“已更換剎車片，請(qǐng)保持車距，留意剎車片磨合”。交車說明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在到達(dá)多少公里后或者多長(zhǎng)時(shí)間后，應(yīng)該做什么效勞工程，這些效勞工程需要多少時(shí)間及費(fèi)用。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里，此車四萬公里時(shí)需要進(jìn)展更換機(jī)油機(jī)濾?？諡V。汽濾?？照{(diào)濾。清洗噴油嘴。清洗節(jié)氣門進(jìn)氣道。四輪定位等效勞工程?？傆?jì)的費(fèi)用約為八千元，需要的時(shí)間約為六個(gè)小時(shí)。此外，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單，說明此次維修的效勞工程及費(fèi)用，并帶著客戶結(jié)賬。俗話說：“三分接車，七分交車”。交車做好了確實(shí)是下一次的接車?！ 〉谄卟剑核腿?。此步驟sa務(wù)必要做到兩點(diǎn)?！ ∫?dāng)著客戶的面，撤掉三件套?！ ∫I(lǐng)客戶車輛至公司大門口，送別客戶。 4s店售后年終工作總結(jié)2021(四) 轉(zhuǎn)眼一
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