20xx年貴州省旅游新條例(編輯修改稿)
2025-03-15 03:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 管理監(jiān)督與行業(yè)自律
第三十二條 旅游行政管理部門和標(biāo)準(zhǔn)化行政管理部門組織實(shí)施旅游國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，開展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范活動。
鼓勵旅游經(jīng)營者推行先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。
第三十三條 旅游行政管理部門及其他有關(guān)部門依法對旅游經(jīng)營活動、旅游設(shè)施等進(jìn)行監(jiān)督檢查。旅游監(jiān)督檢查的結(jié)果應(yīng)當(dāng)向社會公布。
旅游監(jiān)督檢查不得干擾旅游者正常的旅游活動，不得泄露旅游經(jīng)營者的商業(yè)秘密。
第三十四條 旅游行政管理部門在旅游高峰期前應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)部門對旅游經(jīng)營活動、旅游設(shè)施進(jìn)行綜合監(jiān)督檢查。有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)參與、配合。
第三十五條 價(jià)格行政管理部門在制定或者調(diào)整利用公共資源建設(shè)的旅游景區(qū)門票及景區(qū)內(nèi)游覽場所、交通服務(wù)等價(jià)格時(shí)，應(yīng)當(dāng)舉行聽證會，聽取有關(guān)部門和社會各方面的意見?！?br /> 旅游景區(qū)提高門票價(jià)格應(yīng)當(dāng)提前6個(gè)月公布，并在報(bào)刊、電視、網(wǎng)站等公共媒體公示。
旅游景區(qū)按照價(jià)格管理相關(guān)規(guī)定設(shè)置單一門票和聯(lián)票，供旅游者自主選擇。禁止強(qiáng)行出售聯(lián)票。
利用公共資源建設(shè)的景區(qū)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定對殘疾人、老年人、未成年人、軍人、全日制學(xué)校學(xué)生等實(shí)行門票及相關(guān)服務(wù)費(fèi)用減免。鼓勵其他景區(qū)對前述群體實(shí)行門票及相關(guān)服務(wù)費(fèi)用減免。旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明示享受優(yōu)惠的條件和其他相關(guān)信息。
旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門對旅游服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)管。
第三十六條 縣級以上人民政府旅游行政管理部門統(tǒng)一受理旅游服務(wù)質(zhì)量投訴，公開投訴方式，及時(shí)受理和處理投訴。旅游合同、旅游景區(qū)門票、旅游交通工具、旅游經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)明示旅游投訴電話。
旅游行政管理部門接到旅游者的投訴，能夠當(dāng)場處理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場作出處理決定。不能當(dāng)場處理的，屬于本部門處理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定。決定受理的，應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起30日內(nèi)作出處理決定，情況復(fù)雜的經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可以延長30日作出處理決定，并回復(fù)投訴者。決定不予受理的，應(yīng)當(dāng)向投訴者說明理由。屬于其他部門處理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)移交有關(guān)部門并告知投訴者，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)處理并將處理結(jié)果回復(fù)投訴人和移交投訴的旅游行政管理部門。
旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)積極組織調(diào)解旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛。
第三十七條 旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員可以依法成立或者加入旅游行業(yè)協(xié)會，依照協(xié)會章程享有權(quán)利和履行義務(wù)。
旅游行業(yè)協(xié)會依法維護(hù)會員的合法權(quán)益，反映行業(yè)和會員的合理訴求。根據(jù)行業(yè)協(xié)會章程制定行業(yè)服務(wù)規(guī)范，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估，使用本協(xié)會的優(yōu)質(zhì)服務(wù)推薦標(biāo)志。建立會員誠信記錄，監(jiān)督會員誠信經(jīng)營，實(shí)施失信懲戒。
旅游行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)配合旅游行政管理部門以及相關(guān)行政管理部門進(jìn)行旅游監(jiān)督檢查。
第三十八條 旅游行政管理部門及有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對旅游行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督管理，支持旅游行業(yè)協(xié)會開展行業(yè)服務(wù)和行業(yè)自律。
旅游行政管理部門及有關(guān)部門對旅游行業(yè)協(xié)會提出的意見和建議，應(yīng)當(dāng)自收到書面意見和建議之日起30日內(nèi)，將處理情況書面回復(fù)旅游行業(yè)協(xié)會。
第五章 旅游經(jīng)營與權(quán)益保護(hù)
第三十九條 旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所或者設(shè)施上明示商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，明碼標(biāo)價(jià)。沒有固定經(jīng)營場所或者設(shè)施的旅游經(jīng)營項(xiàng)目，在向旅游者提供商品或者服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)明示服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定開具發(fā)票。
旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員不得作虛假宣傳。不得在法定或者約定的價(jià)格外向旅游者收取其他費(fèi)用。
旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員不得欺騙、強(qiáng)迫旅游者消費(fèi)。
第四十條 旅行社組織旅游活動，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立書面合同。旅游合同應(yīng)當(dāng)載明法律、法規(guī)規(guī)定的事項(xiàng)以及旅游安全、導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容等事項(xiàng)。
旅行社應(yīng)當(dāng)在旅游行程開始前向旅游者提供旅游行程單。旅游行程單是包價(jià)旅游合同的組成部分。
推廣使用旅游合同示范文本。
第四十一條 在團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游行程中，得到團(tuán)隊(duì)旅游者全體簽字同意，導(dǎo)游可以另行安排購物或者自費(fèi)旅游項(xiàng)目。部分旅游者要求另行安排時(shí)間購物或者自費(fèi)旅游項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)?shù)玫酵粓F(tuán)隊(duì)其他旅游者的簽字同意，并不得影響其他旅游者的旅游行程，不得減少服務(wù)項(xiàng)目和降低服務(wù)質(zhì)量。
導(dǎo)游安排前款規(guī)定的購物或者自費(fèi)旅游項(xiàng)目，不得獲取回扣等不正當(dāng)利益，其購物場所、另行付費(fèi)項(xiàng)目經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)是向社會公眾正常開放的。
第四十二條 利用互聯(lián)網(wǎng)招徠、組織旅游者，并組織提供游覽、娛樂、旅行、住宿、餐飲等兩項(xiàng)以上有償旅游服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在其網(wǎng)站主頁面或者從事經(jīng)營活動的網(wǎng)頁醒目位置公開其營業(yè)執(zhí)照、許可證登載的信息或者其營業(yè)執(zhí)照、許可證電子鏈接標(biāo)識。
第四十三條 旅行社不得有下列行為：
(一)要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員承擔(dān)接待旅游團(tuán)隊(duì)的相關(guān)費(fèi)用。
(二)要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員接待不支付接待和服務(wù)費(fèi)用或者支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的旅游團(tuán)隊(duì)。
(三)擅自降低旅游合同約定的住宿、餐飲、交通等接待標(biāo)準(zhǔn)。
(四)欺騙、脅迫旅游者購物或者參加另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目。
(五)擅自變更旅游合同約定的購物場所、購物次數(shù)、停留時(shí)間和另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的內(nèi)容。
(六)擅自改變旅游路線和旅游景點(diǎn)。
(七)法律、法規(guī)禁止的其他行為。
第四十四條
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1