20xx年貴州省旅游新條例(編輯修改稿)
2025-03-15 03:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 管理監(jiān)督與行業(yè)自律
第三十二條 旅游行政管理部門和標準化行政管理部門組織實施旅游國家標準、行業(yè)標準和地方標準，開展旅游服務(wù)標準化示范活動。
鼓勵旅游經(jīng)營者推行先進的質(zhì)量管理方法，實施標準化管理。
第三十三條 旅游行政管理部門及其他有關(guān)部門依法對旅游經(jīng)營活動、旅游設(shè)施等進行監(jiān)督檢查。旅游監(jiān)督檢查的結(jié)果應當向社會公布。
旅游監(jiān)督檢查不得干擾旅游者正常的旅游活動，不得泄露旅游經(jīng)營者的商業(yè)秘密。
第三十四條 旅游行政管理部門在旅游高峰期前應當組織有關(guān)部門對旅游經(jīng)營活動、旅游設(shè)施進行綜合監(jiān)督檢查。有關(guān)部門應當參與、配合。
第三十五條 價格行政管理部門在制定或者調(diào)整利用公共資源建設(shè)的旅游景區(qū)門票及景區(qū)內(nèi)游覽場所、交通服務(wù)等價格時，應當舉行聽證會，聽取有關(guān)部門和社會各方面的意見?！?br /> 旅游景區(qū)提高門票價格應當提前6個月公布，并在報刊、電視、網(wǎng)站等公共媒體公示。
旅游景區(qū)按照價格管理相關(guān)規(guī)定設(shè)置單一門票和聯(lián)票，供旅游者自主選擇。禁止強行出售聯(lián)票。
利用公共資源建設(shè)的景區(qū)應當按照有關(guān)規(guī)定對殘疾人、老年人、未成年人、軍人、全日制學校學生等實行門票及相關(guān)服務(wù)費用減免。鼓勵其他景區(qū)對前述群體實行門票及相關(guān)服務(wù)費用減免。旅游經(jīng)營者應當明示享受優(yōu)惠的條件和其他相關(guān)信息。
旅游行政管理部門應當配合有關(guān)部門對旅游服務(wù)收費進行指導和監(jiān)管。
第三十六條 縣級以上人民政府旅游行政管理部門統(tǒng)一受理旅游服務(wù)質(zhì)量投訴，公開投訴方式，及時受理和處理投訴。旅游合同、旅游景區(qū)門票、旅游交通工具、旅游經(jīng)營場所應當明示旅游投訴電話。
旅游行政管理部門接到旅游者的投訴，能夠當場處理的，應當當場作出處理決定。不能當場處理的，屬于本部門處理的事項，應當在3個工作日內(nèi)作出是否受理的決定。決定受理的，應當自接到投訴之日起30日內(nèi)作出處理決定，情況復雜的經(jīng)本部門負責人批準可以延長30日作出處理決定，并回復投訴者。決定不予受理的，應當向投訴者說明理由。屬于其他部門處理的事項，應當在3個工作日內(nèi)移交有關(guān)部門并告知投訴者，有關(guān)部門應當依法及時處理并將處理結(jié)果回復投訴人和移交投訴的旅游行政管理部門。
旅游行政管理部門應當積極組織調(diào)解旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛。
第三十七條 旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員可以依法成立或者加入旅游行業(yè)協(xié)會，依照協(xié)會章程享有權(quán)利和履行義務(wù)。
旅游行業(yè)協(xié)會依法維護會員的合法權(quán)益，反映行業(yè)和會員的合理訴求。根據(jù)行業(yè)協(xié)會章程制定行業(yè)服務(wù)規(guī)范，進行服務(wù)質(zhì)量評估，使用本協(xié)會的優(yōu)質(zhì)服務(wù)推薦標志。建立會員誠信記錄，監(jiān)督會員誠信經(jīng)營，實施失信懲戒。
旅游行業(yè)協(xié)會應當配合旅游行政管理部門以及相關(guān)行政管理部門進行旅游監(jiān)督檢查。
第三十八條 旅游行政管理部門及有關(guān)部門應當加強對旅游行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督管理，支持旅游行業(yè)協(xié)會開展行業(yè)服務(wù)和行業(yè)自律。
旅游行政管理部門及有關(guān)部門對旅游行業(yè)協(xié)會提出的意見和建議，應當自收到書面意見和建議之日起30日內(nèi)，將處理情況書面回復旅游行業(yè)協(xié)會。
第五章 旅游經(jīng)營與權(quán)益保護
第三十九條 旅游經(jīng)營者應當在經(jīng)營場所或者設(shè)施上明示商品或者服務(wù)的真實信息，明碼標價。沒有固定經(jīng)營場所或者設(shè)施的旅游經(jīng)營項目，在向旅游者提供商品或者服務(wù)前，應當明示服務(wù)內(nèi)容和價格標準。提供商品或者服務(wù)，應當按照有關(guān)規(guī)定開具發(fā)票。
旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員不得作虛假宣傳。不得在法定或者約定的價格外向旅游者收取其他費用。
旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員不得欺騙、強迫旅游者消費。
第四十條 旅行社組織旅游活動，應當與旅游者訂立書面合同。旅游合同應當載明法律、法規(guī)規(guī)定的事項以及旅游安全、導游服務(wù)內(nèi)容等事項。
旅行社應當在旅游行程開始前向旅游者提供旅游行程單。旅游行程單是包價旅游合同的組成部分。
推廣使用旅游合同示范文本。
第四十一條 在團隊包價旅游行程中，得到團隊旅游者全體簽字同意，導游可以另行安排購物或者自費旅游項目。部分旅游者要求另行安排時間購物或者自費旅游項目的，應當?shù)玫酵粓F隊其他旅游者的簽字同意，并不得影響其他旅游者的旅游行程，不得減少服務(wù)項目和降低服務(wù)質(zhì)量。
導游安排前款規(guī)定的購物或者自費旅游項目，不得獲取回扣等不正當利益，其購物場所、另行付費項目經(jīng)營場所應當是向社會公眾正常開放的。
第四十二條 利用互聯(lián)網(wǎng)招徠、組織旅游者，并組織提供游覽、娛樂、旅行、住宿、餐飲等兩項以上有償旅游服務(wù)的，應當按照規(guī)定在其網(wǎng)站主頁面或者從事經(jīng)營活動的網(wǎng)頁醒目位置公開其營業(yè)執(zhí)照、許可證登載的信息或者其營業(yè)執(zhí)照、許可證電子鏈接標識。
第四十三條 旅行社不得有下列行為：
(一)要求導游人員和領(lǐng)隊人員承擔接待旅游團隊的相關(guān)費用。
(二)要求導游人員和領(lǐng)隊人員接待不支付接待和服務(wù)費用或者支付的費用低于接待和服務(wù)成本的旅游團隊。
(三)擅自降低旅游合同約定的住宿、餐飲、交通等接待標準。
(四)欺騙、脅迫旅游者購物或者參加另行付費的旅游項目。
(五)擅自變更旅游合同約定的購物場所、購物次數(shù)、停留時間和另行付費旅游項目的內(nèi)容。
(六)擅自改變旅游路線和旅游景點。
(七)法律、法規(guī)禁止的其他行為。
第四十四條
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