20xx年聯(lián)通營業(yè)員培訓(xùn)心得(編輯修改稿)
2025-03-15 02:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個(gè)月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。
聯(lián)通營業(yè)員培訓(xùn)心得篇3
工作千頭萬緒，難免會(huì)有一些地方顧此失彼。回顧在營業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下：
1，努力學(xué)習(xí)，不斷提高。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己。2，遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù)。3，團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。4，由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。
，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。
3,回顧過去的一年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識(shí)，積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長為一名合格的營業(yè)員。
最近幾年來，隨著生活程度不停提高，人們的消費(fèi)看法、消費(fèi)方式、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)手眼都發(fā)生了巨變從”畸型”消費(fèi)轉(zhuǎn)變到”科學(xué)康健”消費(fèi)，從不***或者認(rèn)識(shí)不清***”升華”到理性***，消費(fèi)者對市場上流通的商品以及各種服務(wù)的要求在快速提高，好比對各種商品的存眷從質(zhì)量優(yōu)劣到環(huán)保節(jié)能、性價(jià)比等，對服務(wù)的存眷從一般要求到個(gè)性化滿足、人性化體現(xiàn)及恬靜度等這些變化對消費(fèi)***工作提出了更多、更新、更高的要求怎樣應(yīng)對消費(fèi)膠葛不停發(fā)生的新變化，適應(yīng)消費(fèi)***工作的新形勢，加強(qiáng)消費(fèi)爭議多元化息爭機(jī)制設(shè)置裝備擺設(shè)，成立一種消費(fèi)者權(quán)益掩護(hù)的長效機(jī)制，成為存眷的話題為適應(yīng)新期間消費(fèi)***形勢的成長,我們經(jīng)過實(shí)踐以及摸索，于20xx年6月起，在全省范圍內(nèi)開展成立消費(fèi)***義務(wù)息爭員步隊(duì)工作，全面立異、推進(jìn)消費(fèi)爭議協(xié)商息爭機(jī)制，起勁制造消費(fèi)膠葛息爭新平臺(tái)，為增進(jìn)湖北省經(jīng)濟(jì)又好又快成長做貢獻(xiàn)
拓寬思緒、立異機(jī)制、提高認(rèn)識(shí)
增進(jìn)消費(fèi)膠葛息爭，成立消費(fèi)***義務(wù)息爭員步隊(duì)，是各級消費(fèi)者社團(tuán)義不容辭的責(zé)任經(jīng)過實(shí)踐以及摸索，我們認(rèn)識(shí)到開展這項(xiàng)工作意義有三，一是成立消費(fèi)***義務(wù)息爭員步隊(duì)是構(gòu)建***社會(huì)形態(tài)的重要構(gòu)成部分，是消費(fèi)者社團(tuán)深切貫徹落實(shí)科學(xué)成長觀的具體體現(xiàn)。二是成立消費(fèi)***義務(wù)息爭員步隊(duì)切正當(dāng)律要求，《消法》第六章第34條第1款第⑴項(xiàng)劃定，消費(fèi)者以及經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議后，可以通過”與經(jīng)營者協(xié)商息爭”路子解決。三是成立消費(fèi)***義務(wù)息爭員步隊(duì)順應(yīng)社會(huì)形態(tài)需要，有利于降低消費(fèi)者的***成本，有利于增進(jìn)經(jīng)營者自律，有利于增強(qiáng)消費(fèi)者社團(tuán)社會(huì)形態(tài)***力量這類認(rèn)識(shí)的提升，使我們確定了”三個(gè)明確”、”六個(gè)統(tǒng)一”的工作方式”三個(gè)明確”一是明確成立
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