20xx年商場文秘的工作內(nèi)容(編輯修改稿)
2025-01-26 00:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 陳列要求整理柜臺商品；
非開單銷售區(qū)： 1）跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨； 2）負責辦理商品進貨驗收和退換；
開單銷售區(qū)：
按規(guī)定填寫“購物單”；
負責到店內(nèi)庫出貨，確保柜臺商品滿足銷售的需要； 服務總臺人員崗位職責 服務臺是商場對外提供售前、 售后服務的窗口， 主要負責向顧客提供咨詢、 商品包裝服務、 接待顧客投訴 （表 揚） 、處理顧客退換貨、售后送貨安排、協(xié)助收繳條形碼費等費用、代售 IC 電話卡、開具購物發(fā)票、促銷車 的收發(fā)、協(xié)助接待來賓以及顧客遺留物品的處理等工作；
具有良好的口頭語言表達能力與溝通、協(xié)調(diào)能力；
熟悉商品退換貨流轉(zhuǎn)程序；
熟知《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》《商品銷售退換貨管理規(guī)定》等有關法規(guī)、規(guī)定；
了解商場各類商品的基本性能；
熟知各類商品所在柜組位置；
掌握商品包裝基本技巧；
具備基本的財務知識，能夠識別假鈔；
熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線路；
1了解基本的交通和車輛運行常識。
工作要求
為顧客提供咨詢服務；
接待顧客投訴，處理顧客退換貨
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