20xx年客服主管工作職責(編輯修改稿)
2025-01-25 22:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 劃及方案。
6. 每周召開部門工作會議，總結(jié)和解決工作中存在的問題及不足，布置日常工作。
7. 監(jiān)督、督促各項費用收取，隨時了解收費進展情況，與財務(wù)部核對收費情況。
8. 監(jiān)管并提高本部門員工管理的水平，保持公司企業(yè)形象。
職責三：客服系統(tǒng)的建設(shè)
工作任務(wù)：。
，包括監(jiān)督各客服負責人員數(shù)據(jù)錄入的及時性、完整性、真實性，客戶數(shù)據(jù)的定期備份，提出完善功能的建議等工作；
，客服流程每一環(huán)節(jié)的操作規(guī)程，形成標準化的服務(wù)要求并監(jiān)督執(zhí)行； 職責四：客戶資料的管理
工作任務(wù)：、做單、銷戶全過程的客戶信息資料庫，并登記錄入客戶信息管理系統(tǒng)。
、監(jiān)督客戶文本資料檔案的管理工作。 職責五：客戶管理
工作任務(wù)：、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題，提出改進意見并實施。，形成分析報告供有關(guān)部門和上級參考，將客戶的需求提前考慮進產(chǎn)品開發(fā)的每一個環(huán)節(jié)。
，協(xié)助他們做好客戶服務(wù)工作。
4. 定期對業(yè)/租戶進行走訪征詢業(yè)/租戶意見，以便不斷改進工作。
5. 處理、接待業(yè)/租戶重要投訴，對業(yè)/租戶情況全面掌握，并監(jiān)督、布置各級員工對各類、報修等及時跟進處理。 職責六：對商場的監(jiān)督管理
工作任務(wù)：1. 負責監(jiān)督商場的管理工作。每天檢查客服代表日常工作及記錄，發(fā)現(xiàn)問題及
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