20xx銀行學(xué)習(xí)個人參考心得體會參考范文5篇(編輯修改稿)
2025-01-25 22:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 慣環(huán)境的變化。如今x銀行為進一步加強全行柜面效勞治理，提升柜面效勞質(zhì)量，塑造x銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推進和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建立上下了特別大的工夫，又制定了全行柜面效勞治理方法和柜面效勞標準?！ 】吹浇ㄐ虚_展的宏大潛力，增加了我們對本身業(yè)務(wù)開展的壓力。銀行的效勞工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更需要我們有一顆追求完滿的心。 每天的客戶，確實是“考官”，他檢驗著我們的工作。假如我們銀行員工每天上崗漫不經(jīng)心，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度僵硬，那換位考慮一下，你會對柜臺工作人員應(yīng)有的尊重嗎? 有咨詢必答，笑容可掬，彬彬有禮，和氣可親，高貴典雅，端莊大方，沉著平復(fù)，做事無可挑剔，這是我們的效勞標準，捫心自咨詢這些標準我們到底有多少做到位了??客戶對你的態(tài)度，實際確實是反映你本身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不是，而應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不完滿，哪里需要改善?！ ∨R柜工作是一個平凡的崗位，曾有許多人咨詢“選擇臨柜工作我不懊悔嗎?”而我總會毫不猶豫地說：”不懊悔”。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，就要腳踏實地、一絲不茍、認認真真地干好它，爭取做一名優(yōu)秀的臨柜人員?！ ∽鳛榕R柜人員，我明白得臨柜工作的重要性，它是客戶直截了當理解我行的窗口、平臺，是溝通顧客與銀行的橋梁。因而，我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感。在臨柜工作中，我一直堅持要做一個“有心人”。謙虛學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱忱對等客戶。在銀行業(yè)競爭日嚴峻的形態(tài)下，我強烈地認識到：只有更周到、更貼心、更快捷的優(yōu)質(zhì)效勞才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象口碑，吸納更多的存款?！ 】蛻艨偸俏寤ò碎T的，以客戶為中心是每個工作人員的職責(zé)，努力滿足客戶的合理需求是工作人員的工作任務(wù)。在維護銀行利潤的前提下，我們更多是為客戶謀取最大利益。比方辦理定期存款時，我會特別留意存單的期限，及時提示客戶來辦理相關(guān)手續(xù)，客戶存單利息損失降到最低點 臨柜人員的一份耐心，換來顧客的滿足，這是我工作的最大的成就。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是認真接待，不敷衍、怠慢客戶，耐心細心地辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次，已過了下班時間，最后一扇大門馬上拉上，我正預(yù)備軋帳。這時，一位客戶急匆匆地走進來，詢咨詢是否能夠存款，我忙起身招呼，并請他填好存款憑條，他向我們訴苦，他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑了幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他想依然好拿著現(xiàn)金回家，但一直覺得不妥，因而抱著試試看的心態(tài)又跑到x銀行，沒想到居然還能夠存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真是感激你們了”。我聽了也感到特別快樂，事實上，我只是做了一個臨柜人員應(yīng)該做的工作?！ ∪欢谂R柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱忱，急客戶之急，想客戶所想，盡力地為客戶排憂解難。記得有一回下午班，我早早地去了營業(yè)所，趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票，正當埋頭整理時，忽然感受有聲音從柜臺外傳來，我忙驚覺地從座位上站起來，發(fā)覺柜臺外站著一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望著我，可當時上班時間未到，我的尾箱還未到場，我只好請大媽到另外幾個全天班的儲蓄柜臺去辦理，而當時恰逢業(yè)務(wù)頂峰期，那幾個柜臺客戶排了長隊。大媽仍然站在我的柜臺外，雙手駕在柜臺上，有氣無力地告訴我她身體特別不溫馨，急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽慘白的臉色，我不忍心再回絕她，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交，正當我感到束手無策時，忽然想起本人口袋里的錢依然可墊付大媽的款項，便抓緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說：“感激，感激……”。事實上，在臨柜工作中，像如此意想不到的事是時有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務(wù)后，我發(fā)覺柜臺上有些亂，便隨手整理了一下，忽然發(fā)覺柜臺外放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我立馬上此事報告營業(yè)經(jīng)理，營業(yè)經(jīng)理表示讓先我臨時代為保管。大概過了一個多小時，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺外轉(zhuǎn)悠，當我招呼他時，方知他剛剛是丟錢了。因而我就叫來了營業(yè)經(jīng)理，通過一番細心地核實之后，確認失主確實是他，便將錢如數(shù)交還給他，并請他當面點清收妥，那位顧客拿著錢激動地說：“你們x銀行真好!真是太感激你們了”?？偹阃觇禋w趙，我也松了一口氣?！ ∨R柜工作看似簡單，可真剛要干好卻是一件不易的事。好的效勞態(tài)度所以特別重要，但過硬的業(yè)務(wù)素養(yǎng)也是必不可少的。平時不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。在支行營業(yè)部這個大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我謙虛請教，孜孜不倦，從他們那兒我學(xué)到了特別多東西，同時也豐富了本身的臨柜經(jīng)歷。隨著業(yè)務(wù)品種的增多，營業(yè)中心的
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1