20xx銀行學(xué)習(xí)個(gè)人參考心得體會(huì)參考范文5篇(編輯修改稿)
2025-01-25 22:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 慣環(huán)境的變化。如今x銀行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面效勞治理，提升柜面效勞質(zhì)量，塑造x銀行國(guó)有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推進(jìn)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建立上下了特別大的工夫，又制定了全行柜面效勞治理方法和柜面效勞標(biāo)準(zhǔn)。 看到建行開(kāi)展的宏大潛力，增加了我們對(duì)本身業(yè)務(wù)開(kāi)展的壓力。銀行的效勞工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿(mǎn)腔熱忱，更需要我們有一顆追求完滿(mǎn)的心?！ ∶刻斓目蛻?hù)，確實(shí)是“考官”，他檢驗(yàn)著我們的工作。假如我們銀行員工每天上崗漫不經(jīng)心，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度僵硬，那換位考慮一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)工作人員應(yīng)有的尊重嗎? 有咨詢(xún)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和氣可親，高貴典雅，端莊大方，沉著平復(fù)，做事無(wú)可挑剔，這是我們的效勞標(biāo)準(zhǔn)，捫心自咨詢(xún)這些標(biāo)準(zhǔn)我們到底有多少做到位了??客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際確實(shí)是反映你本身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不是，而應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不完滿(mǎn)，哪里需要改善。 臨柜工作是一個(gè)平凡的崗位，曾有許多人咨詢(xún)“選擇臨柜工作我不懊悔嗎?”而我總會(huì)毫不猶豫地說(shuō)：”不懊悔”。都說(shuō)干一行，愛(ài)一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，就要腳踏實(shí)地、一絲不茍、認(rèn)認(rèn)真真地干好它，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的臨柜人員?！ ∽鳛榕R柜人員，我明白得臨柜工作的重要性，它是客戶(hù)直截了當(dāng)理解我行的窗口、平臺(tái)，是溝通顧客與銀行的橋梁。因而，我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中，我一直堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。謙虛學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱忱對(duì)等客戶(hù)。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日嚴(yán)峻的形態(tài)下，我強(qiáng)烈地認(rèn)識(shí)到：只有更周到、更貼心、更快捷的優(yōu)質(zhì)效勞才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶(hù)，贏得更好的社會(huì)形象口碑，吸納更多的存款。 客戶(hù)總是五花八門(mén)的，以客戶(hù)為中心是每個(gè)工作人員的職責(zé)，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求是工作人員的工作任務(wù)。在維護(hù)銀行利潤(rùn)的前提下，我們更多是為客戶(hù)謀取最大利益。比方辦理定期存款時(shí)，我會(huì)特別留意存單的期限，及時(shí)提示客戶(hù)來(lái)辦理相關(guān)手續(xù)，客戶(hù)存單利息損失降到最低點(diǎn) 臨柜人員的一份耐心，換來(lái)顧客的滿(mǎn)足，這是我工作的最大的成就。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶(hù)來(lái)存取款是常有的事，而我總是認(rèn)真接待，不敷衍、怠慢客戶(hù)，耐心細(xì)心地辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次，已過(guò)了下班時(shí)間，最后一扇大門(mén)馬上拉上，我正預(yù)備軋帳。這時(shí)，一位客戶(hù)急匆匆地走進(jìn)來(lái)，詢(xún)咨詢(xún)是否能夠存款，我忙起身招呼，并請(qǐng)他填好存款憑條，他向我們?cè)V苦，他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑了幾家銀行，對(duì)方都說(shuō)已下班不能存，無(wú)奈之下，他想依然好拿著現(xiàn)金回家，但一直覺(jué)得不妥，因而抱著試試看的心態(tài)又跑到x銀行，沒(méi)想到居然還能夠存。我從客戶(hù)手里接過(guò)現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說(shuō)了一句：“這下我總算無(wú)后顧之憂，真是感激你們了”。我聽(tīng)了也感到特別快樂(lè)，事實(shí)上，我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作。 然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱忱，急客戶(hù)之急，想客戶(hù)所想，盡力地為客戶(hù)排憂解難。記得有一回下午班，我早早地去了營(yíng)業(yè)所，趁午間空閑整理早上剛開(kāi)出的銀行承兌匯票，正當(dāng)埋頭整理時(shí)，忽然感受有聲音從柜臺(tái)外傳來(lái)，我忙驚覺(jué)地從座位上站起來(lái)，發(fā)覺(jué)柜臺(tái)外站著一位面容憔悴的大媽?zhuān)皭澋赝?，可?dāng)時(shí)上班時(shí)間未到，我的尾箱還未到場(chǎng)，我只好請(qǐng)大媽到另外幾個(gè)全天班的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)去辦理，而當(dāng)時(shí)恰逢業(yè)務(wù)頂峰期，那幾個(gè)柜臺(tái)客戶(hù)排了長(zhǎng)隊(duì)。大媽仍然站在我的柜臺(tái)外，雙手駕在柜臺(tái)上，有氣無(wú)力地告訴我她身體特別不溫馨，急需取錢(qián)去醫(yī)院看病，望著大媽?xiě)K白的臉色，我不忍心再回絕她，再看看兩個(gè)坐班的同事忙得不可開(kāi)交，正當(dāng)我感到束手無(wú)策時(shí)，忽然想起本人口袋里的錢(qián)依然可墊付大媽的款項(xiàng)，便抓緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說(shuō)：“感激，感激……”。事實(shí)上，在臨柜工作中，像如此意想不到的事是時(shí)有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務(wù)后，我發(fā)覺(jué)柜臺(tái)上有些亂，便隨手整理了一下，忽然發(fā)覺(jué)柜臺(tái)外放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我立馬上此事報(bào)告營(yíng)業(yè)經(jīng)理，營(yíng)業(yè)經(jīng)理表示讓先我臨時(shí)代為保管。大概過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，來(lái)了一位中年顧客，滿(mǎn)臉焦急地柜臺(tái)外轉(zhuǎn)悠，當(dāng)我招呼他時(shí)，方知他剛剛是丟錢(qián)了。因而我就叫來(lái)了營(yíng)業(yè)經(jīng)理，通過(guò)一番細(xì)心地核實(shí)之后，確認(rèn)失主確實(shí)是他，便將錢(qián)如數(shù)交還給他，并請(qǐng)他當(dāng)面點(diǎn)清收妥，那位顧客拿著錢(qián)激動(dòng)地說(shuō)：“你們x銀行真好!真是太感激你們了”。總算完璧歸趙，我也松了一口氣。 臨柜工作看似簡(jiǎn)單，可真剛要干好卻是一件不易的事。好的效勞態(tài)度所以特別重要，但過(guò)硬的業(yè)務(wù)素養(yǎng)也是必不可少的。平時(shí)不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。在支行營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我謙虛請(qǐng)教，孜孜不倦，從他們那兒我學(xué)到了特別多東西，同時(shí)也豐富了本身的臨柜經(jīng)歷。隨著業(yè)務(wù)品種的增多，營(yíng)業(yè)中心的
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