20xx用心工作心得體會(huì)(編輯修改稿)
2025-01-25 06:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 《用心去工作》這本書，我深深地體會(huì)到，若要美好活一回，工作在平凡人間，需要我們憑著良心面對(duì)工作才能成就對(duì)工作的用心!
分享一下我的感受吧，工作25年來，先后從事過多個(gè)崗位。目前在門診候診兼任心理咨詢師，我的職業(yè)之路有過彷徨，有過動(dòng)搖，也有過痛苦和糾結(jié)。人到中年，終于能夠在憑著良心去工作的狀態(tài)下享受工作中的苦與樂。
我每天的工作從婦科候診開始，因婦科就診量相對(duì)較大，診治流程特殊，病員就診過程中需多次往返診室后才能完成診療過程，所以，婦科候診區(qū)幾乎每天都是人來人往熱鬧非凡，如何維持好診室的就診秩序，就需要我們候診工作人員用良心和智慧去服務(wù)，既要讓病人滿意，能耐心按序候診，又要讓診室保持一定的良好就診環(huán)境，和每一位急匆匆神情焦慮的候診人員進(jìn)行有效溝通，說服候診人員遵守規(guī)則按序就診并不是一件很容易的事情。
雖然醫(yī)院在大張旗鼓地創(chuàng)建三級(jí)醫(yī)院，可是因我院實(shí)行首次就診掛號(hào)，下次直接持卡復(fù)診的惠民方式，導(dǎo)致了當(dāng)日就診人員出現(xiàn)超員時(shí)，也無法進(jìn)行限號(hào)控制，尤其在春節(jié)后一階段，大多數(shù)返鄉(xiāng)人員利用假期前來就診，候診服務(wù)人員需要面對(duì)來勢(shì)洶涌的就診人潮進(jìn)行有效的引導(dǎo)，天氣寒冷，病員大多集中在上午9點(diǎn)以后才涌過來，為了做到讓每一位病員都能滿意，我會(huì)認(rèn)真接待每一位就診者，適當(dāng)對(duì)候診者進(jìn)行解釋，動(dòng)員家住本地的患者有效避開就診高峰期，抱著替對(duì)方病情著想的態(tài)度給出最合理化的就診安排，會(huì)主動(dòng)詢問就診者狀況，通過觀察候診人行為表情判斷對(duì)方的病情，如遇急癥狀況，會(huì)和醫(yī)生積極協(xié)商安排先行就診，假若實(shí)在因?yàn)槿硕嗫赡艹霈F(xiàn)上午看不到病的狀況時(shí)，我也能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)候診人員進(jìn)行有效提醒，避免因等待過久引發(fā)矛盾，在這樣的崗位上我能應(yīng)用心理咨詢師的職業(yè)特長(zhǎng)，與來自各行各業(yè)的就診者進(jìn)行候診交流，知道該用什么樣的方式他們溝通，知道怎么安撫他們對(duì)待疾病的恐懼，以及等候就診的焦慮，這種交流也提升了我心理服務(wù)技能，每一次完成候診人員順利完成就診也是我最快樂的時(shí)候。
當(dāng)然，我也會(huì)產(chǎn)生一些困惑，那就是在我好不容易安撫了一大批焦急等待的候診者時(shí)候，本院職工理
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