20xx年大學生客服實習參考心得(編輯修改稿)
2025-01-17 06:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客服部是與業(yè)主打交道最直截了當最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)高低代表著企業(yè)的形象，因此我們不斷不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體效勞水平，我們培訓的主要內(nèi)容有： (一)搞好禮儀培訓、標準儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅順眼的感受，物業(yè)治理首先是一個效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑效勞、態(tài)度和氣、如此即便業(yè)主帶著情緒來，我們的周到效勞也會讓其消減一些，以使我們處理業(yè)主的征詢題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式效勞標準來要求員工。如前臺接人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)號人為您效勞“。前臺效勞人員必須站立效勞，不管是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺通過時要說”你好“，如此，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)?！ ∏芭_接待是治理處的效勞窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)視巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。在日常效勞中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、征詢、投訴和建議，更要及時地向相關(guān)部門
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