20xx建設(shè)銀行培訓(xùn)參考心得體會5篇(編輯修改稿)
2025-01-17 06:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 作為效勞行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售本人的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——效勞，銀行的各項運營目的需要通過提供優(yōu)質(zhì)的效勞來實現(xiàn)。做好銀行效勞工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、加強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建立的本質(zhì)要求?！ 耙钥蛻魹橹行摹保且磺行诠ぷ鞯谋举|(zhì)要求，更是銀行效勞的主旨。是通過劇烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境地的現(xiàn)實要求。做好銀行效勞工作、獲得客戶的信任，特別多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是根底。細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行效勞貴在“深化人心”，既要將效勞的理念結(jié)實樹立在本人的內(nèi)心深處，又要深化到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是 僅做外表文章。我們經(jīng)常提出要“用心效勞”，講的確實是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提早想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?！ ≈蚨鴪猿帚y行效勞要“深化人心”，一方面是由于當前特別多的銀行效勞外表文章做得太過明顯，另一方面是由于銀行效勞的趨同性日趨明顯。如今社會日益進步，人們對銀行效勞方式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效勞，這些方式上的舉措已被社會視為理所所以的事情，而從根本上改變銀行員工的認識，實在為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的效勞才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵?！ 〉?頁“深化人心”一方面要求我們內(nèi)心結(jié)實樹立效勞認識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來考慮本身的表現(xiàn)。另外，效勞要做到“深化人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能領(lǐng)先垂范，重新定位角色，也確實是從權(quán)力型，向責任型和效勞型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和鼓舞員工效勞認識最好的例證。另一方面，“深化人心”要求我們及時、精確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：關(guān)于一般客戶方式上的效勞提升就可能獲得他們極大的認可，比方引導(dǎo)員的進門 招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語。關(guān)于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約買賣本錢和個性化效勞及增值效勞咨詢題。為客戶效勞除了及時、精確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
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