20xx年第二季度黨員學習全國兩會思想?yún)R報(編輯修改稿)
2025-01-17 06:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 一切服務為了公眾的滿意。四是“以經(jīng)濟為中心”理念,要更加注意到，企業(yè)作為現(xiàn)代財富創(chuàng)造的主體，在當前和今后一個時期的經(jīng)濟建設中,承擔著“加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)”的艱巨任務,服務窗口應該將企業(yè)作為優(yōu)先服務和重點服務的對象，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求確定對企業(yè)的服務內(nèi)容，切實保障企業(yè)得到更好更快地發(fā)展，為社會創(chuàng)造更多的物質(zhì)財富，更好地滿足市場消費和改善民生所急需的物質(zhì)條件。
二、從內(nèi)容上滿足“最大滿意”的愿望需求
民眾情感是創(chuàng)建人民滿意服務窗口的動力源泉。客戶有效衡量服務滿意度RATER指數(shù)中的“同理度”指明，由于各自所站的角度不同,提供服務的單位對于顧客期望值的理解和所提供的服務與顧客自己對于服務的期望值經(jīng)常存在著5種差距，如果把這5種差距移植到窗口為公眾服務中來,那就是∶公眾對于服務的期望值與窗口管理層對于公眾期望值的認知之間的差距，窗口對于公眾所做出的服務承諾與窗口實際為公眾所提供的服務質(zhì)量的差距，窗口對公眾服務質(zhì)量標準的要求和服務人員實際所提供的服務質(zhì)量之間的差距，窗口管理層對于公眾期望值的認知與窗口的公眾服務質(zhì)量標準之間的差距，公眾對于窗口所提供的服務的感受與公眾自己對于服務的期望值之間的差距。由此看來,要提高窗口的服務滿意度必須消除或
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