20xx工作總結(jié)客服工作總結(jié)與參考計劃(編輯修改稿)
2025-01-17 05:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 反映的情況進展跟進處理，以便提高20XX年入住率?！ 《?、接著標準各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責?！ 】头ぷ骺偨Y(jié)與打算 光陰轉(zhuǎn)眼即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙繁忙碌中光陰已近年末?；貞涍^去工作中的點點滴滴，才發(fā)覺本人確實收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知本人所肩負的責任。售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改良，也是加強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后效勞的優(yōu)劣，直截了當關系到公司的形象和根本利益，也間接的妨礙銷售的業(yè)績?！ ≡谖宜鶑氖碌墓ぷ髦猩婕暗搅氖酆笸吞幚砀鞣N售后交接咨詢題，在過去一年里我學到了特別多，關于旺旺回復話術和溝通技巧都有了一定的積累，關于特別多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)到達了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成本人的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)歷作工作總結(jié)如下： 塑造店鋪良好形象 顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客處理咨詢題的心理來對待，不要把本人的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，如此可能帶給顧客的確實是另外一種體驗了?！ W會換位考慮 當顧客來聯(lián)絡售后時，可能是由于收
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