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正文內(nèi)容

20xx客服工作參考心得體會(huì)5篇(編輯修改稿)

2025-01-17 05:43 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 地下室透水事故處理工作  2013年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主會(huì)談,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。  五、 入戶效勞意見調(diào)查工作  我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)治理過程中的意見及建議,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)治理的效勞質(zhì)量及效勞水平?! 〗刂沟?013年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)展的入戶調(diào)查走訪38戶,并發(fā)放物業(yè)效勞意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%,接待報(bào)修的滿意率達(dá)75%,回訪工作的滿意率達(dá)80%?! ×?建立健全業(yè)主檔案工作  已完善及更新業(yè)主檔案312份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案?! ∑?、 協(xié)助政府部門完成的工作  協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)展人口普查工作?! ?0戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。  八、 培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作  在物業(yè)公司楊經(jīng)理的屢次親身現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,我部門從客服人員最根本的形象建立,從物業(yè)治理最根本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)治理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),進(jìn)展了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?! 〔块T員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)缺乏、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿向往,對(duì)行業(yè)開展和本身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)。把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)治理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)治理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)?! 」ぷ髦写嬖诘娜狈?、發(fā)覺的征詢題及遇到的困難總結(jié)如下:  一、由于我部門均未通過專業(yè)的物業(yè)治理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),效勞標(biāo)準(zhǔn)及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。  二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反響不夠及時(shí)?! ∪?、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善。物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶,未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用缺乏業(yè)主49戶,未交7戶。  四、客服工作壓力大,員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)理才能需不斷提高?! ∥濉⒖头ぷ鲀?nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來標(biāo)準(zhǔn)并合理運(yùn)用先進(jìn)的治理軟件來提高工作效率,簡(jiǎn)化工作難度。  六、對(duì)小區(qū)的精神文明建立,像開展各種方式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活開工作上尚未組織開展起來?! £P(guān)于客服工作心得體會(huì)(4)  在物業(yè)治理工作中,客戶效勞工作是常與客戶來往,直截了當(dāng)為客戶效勞的工作,它起到物業(yè)治理公司和客戶之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深理解進(jìn)而提高物業(yè)利用價(jià)值的重要作用。從一定意義上說,物業(yè)治理確實(shí)是一種商品,效勞是這一商品的核心內(nèi)容,只有在效勞上的功夫做到了,才有可能保證物業(yè)治理企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?! ∫?、要有客戶至上的效勞認(rèn)識(shí),多從客戶的角度來考慮征詢題?! ∽隹蛻粜诠ぷ鳎罡镜拇_實(shí)是要有客戶至上的認(rèn)識(shí)和效勞的認(rèn)識(shí),要擅長(zhǎng)理解客戶的觀點(diǎn)、諒解客戶,依照市場(chǎng)變化和實(shí)際情況,應(yīng)靈敏的預(yù)見和精確的掌握客戶的需要,體察他們的情緒及獲得效勞后的反響,對(duì)客戶的潛在需求進(jìn)展客觀全面的分析論證,進(jìn)一步采取針對(duì)性的效勞?! ×硗猓鄰目蛻舻慕嵌葋砜紤]征詢題,要言行一致,一視同仁,注重對(duì)客戶的承諾,不但要說得好更要做得好,由于行動(dòng)勝過千言萬語,用客戶效勞人員的真誠(chéng)態(tài)度和熱情效勞,使客戶感到我們確實(shí)是在關(guān)懷他,為他著想。  依照z廣場(chǎng)業(yè)主產(chǎn)權(quán)比擬繁雜,業(yè)主與租戶的職業(yè)、收入、學(xué)歷、素養(yǎng)、愛好等各個(gè)方面的不同而產(chǎn)生千差萬別的消費(fèi)需求
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