20xx客服工作參考心得體會5篇(編輯修改稿)
2025-01-17 05:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 地下室透水事故處理工作 2013年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)絡(luò)業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主會談，并發(fā)放置換物品及折抵補償金?！ ∥濉?入戶效勞意見調(diào)查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)治理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)治理的效勞質(zhì)量及效勞水平?！ 〗刂沟?013年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進展的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)效勞意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。 六、 建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案?！ ∑?、 協(xié)助政府部門完成的工作 協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進展人口普查工作?！ ?0戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。 八、 培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作 在物業(yè)公司楊經(jīng)理的屢次親身現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)治理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)治理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進展了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?！ 〔块T員工由一個思想認識缺乏、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿向往，對行業(yè)開展和本身成長充滿希望的團隊。把部門員工由一個對物業(yè)治理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)治理常識的團隊?！ 」ぷ髦写嬖诘娜狈?、發(fā)覺的征詢題及遇到的困難總結(jié)如下： 一、由于我部門均未通過專業(yè)的物業(yè)治理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，效勞標準及溝通技巧也要進一步加強。 二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反響不夠及時?！ ∪⑽飿I(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預(yù)交費用缺乏業(yè)主49戶，未交7戶。 四、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)理才能需不斷提高?！ ∥?、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來標準并合理運用先進的治理軟件來提高工作效率，簡化工作難度?！ ×?、對小區(qū)的精神文明建立，像開展各種方式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活開工作上尚未組織開展起來。 關(guān)于客服工作心得體會(4) 在物業(yè)治理工作中，客戶效勞工作是常與客戶來往，直截了當為客戶效勞的工作，它起到物業(yè)治理公司和客戶之間緩解矛盾、增進感情、加深理解進而提高物業(yè)利用價值的重要作用。從一定意義上說，物業(yè)治理確實是一種商品，效勞是這一商品的核心內(nèi)容，只有在效勞上的功夫做到了，才有可能保證物業(yè)治理企業(yè)的良性運轉(zhuǎn)。 一、要有客戶至上的效勞認識，多從客戶的角度來考慮征詢題?！ ∽隹蛻粜诠ぷ?，最根本的確實是要有客戶至上的認識和效勞的認識，要擅長理解客戶的觀點、諒解客戶，依照市場變化和實際情況，應(yīng)靈敏的預(yù)見和精確的掌握客戶的需要，體察他們的情緒及獲得效勞后的反響，對客戶的潛在需求進展客觀全面的分析論證，進一步采取針對性的效勞。 另外，要多從客戶的角度來考慮征詢題，要言行一致，一視同仁，注重對客戶的承諾，不但要說得好更要做得好，由于行動勝過千言萬語，用客戶效勞人員的真誠態(tài)度和熱情效勞，使客戶感到我們確實是在關(guān)懷他，為他著想?！ ∫勒誾廣場業(yè)主產(chǎn)權(quán)比擬繁雜，業(yè)主與租戶的職業(yè)、收入、學(xué)歷、素養(yǎng)、愛好等各個方面的不同而產(chǎn)生千差萬別的消費需求
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