20xx客服個人工作參考計劃(編輯修改稿)
2025-01-17 05:40 本頁面
【文章內容簡介】 門又不等同于一般的門店或800征詢熱線?？头块T承擔著為客戶效勞的直截了當任務，效勞的標準是什么?誰來制定?如何評估?(由于效勞工作的不可量化性，因此客服工作的評估特別難借助第三方實現(xiàn))責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定效勞標準、標準、流程以及信息傳遞方式(這個標準是有針對性的，詳細的，可量化評估的)同時又肩負著監(jiān)視檢查，考核落實，評估改良的責任?！ 〉沁@中間又產生了一個矛盾，無法量化的效勞如何來進展監(jiān)視檢查，考核落實，評估改良?這里就需要運用到ISO質量認證體系。以客戶為關注焦點是2000版ISO9000標準的精華所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將ISO標準運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴格的相關質量規(guī)定及約束，來細分效勞的標準和內容，才能以此來提高效勞水平，同時參照相關規(guī)定來對效勞水平進展監(jiān)視檢查，考核落實及評估改良。如此就處理了前面出現(xiàn)的矛盾征詢題?！ ￡P于ISO9001：2000標準在客服部門的貫徹，我曾經在中國證券報上看到過一篇文章：《運用ISO標準提升CRM應用水平》。這里引入了一個新的概念：什么
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