20xx大學(xué)客服實(shí)訓(xùn)參考心得體會(huì)5篇(編輯修改稿)
2025-01-17 05:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 任務(wù)。早上的時(shí)間是先來(lái)熟悉公司的規(guī)章制度，同時(shí)理解我的工作職責(zé)，她告訴說(shuō)我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對(duì)客戶的時(shí)候，我要如何說(shuō)，還有告訴我，通常會(huì)遇到多少種客戶，讓我如何去面對(duì)，如何去處理一般客戶提出的疑征詢?！ 《业墓ぷ魇鞘酆罂头?，主要確實(shí)是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后征詢題，在客戶有征詢題要找我們客服的時(shí)候，我們的一言一行都是要特別小心翼翼的，由于我們的言語(yǔ)確實(shí)是代表我們公司的承諾，我們確實(shí)是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后征詢題，售后糾紛，處理中差評(píng)，退還貨征詢題。這些征詢題的處理，不是一兩下就能夠處理的。比方說(shuō)是處理一個(gè)售后征詢題，處理中差評(píng)，我要先查詢客戶的信息，核對(duì)客戶的材料，查詢客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容，理解其評(píng)中差評(píng)的緣故?！ ≡诶斫膺@些情況之后，要看客戶是什么時(shí)間有空，再給其打或者是旺旺聯(lián)絡(luò)。在接通或者旺旺聯(lián)絡(luò)上以后，要依照客戶的語(yǔ)言和口氣來(lái)給客戶說(shuō)明緣故并提出處理方案以供其選擇，力求得以處理，雙方和諧相處并達(dá)成信任關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶?！ ∥野l(fā)覺，在這個(gè)過程中，特別是打的過程中，做好客戶的信息搜集和預(yù)備是特別重要的，同時(shí)，在客戶不滿的時(shí)候，我們一定要傾聽并適時(shí)給予確信，最后才提出我們的處理方案。盡管說(shuō)看上去好似不是特別難，但是真正做起來(lái)不是特別簡(jiǎn)單的一件事情。由于我們面對(duì)的客戶是不一樣的，每個(gè)人的性格都是不一樣的，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分，去發(fā)覺，我們?nèi)缃衩鎸?duì)的客戶終究是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的處理征詢題的方法，依照客戶的說(shuō)話語(yǔ)氣和腔調(diào)去區(qū)分并答復(fù)客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的處理措施，讓客戶真正滿意?！ 〔粌H僅是中差評(píng)征詢題需要給客戶打，像客戶發(fā)覺貨不滿意或者出現(xiàn)征詢題時(shí)，同樣要給客戶處理，我要跟倉(cāng)儲(chǔ)部的人員聯(lián)絡(luò)好，先理解是否有貨，然后在收到客戶退回來(lái)的物資之后，及時(shí)給客戶回復(fù)。這時(shí)候，最需要留意的地點(diǎn)是：一定要及時(shí)和信息要有效，以及留意說(shuō)話技巧。這個(gè)一般情況下處理起來(lái)征詢題不大，不過心態(tài)要放好，由于有時(shí)候客戶會(huì)發(fā)脾氣，但是假如我們站在消費(fèi)者的角度上去看的，我們就會(huì)心平氣和的去處理了?！ 〔恢挥X間，一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我成長(zhǎng)了，也發(fā)覺了特別多的征詢題?！ ∥宜诘膶?shí)習(xí)單位是廣州大淘商貿(mào)。該公司起先是由老總和老總娘兩人攜手辦起來(lái)的，是從一個(gè)沒有任何信譽(yù)的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個(gè)皇冠，實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀?。?006年開場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，到今天已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了。是通過不斷的堅(jiān)持和努力，才有今天如此的成績(jī)的。公司的主旨是：客戶至上，效勞第一。秉著這一原則，我們工作時(shí)刻警覺著。公司規(guī)模不大，一共分為兩個(gè)部門：客服部和倉(cāng)儲(chǔ)部。兩個(gè)部門的獨(dú)立分開但同時(shí)又是密不可分的，是一種相對(duì)獨(dú)立的形式，并同時(shí)直截了當(dāng)由老總治理?！ ∽隽艘粋€(gè)月的實(shí)習(xí)工作，每天做的事情是特別繁瑣，但是是絕對(duì)不能馬虎，由于一個(gè)不留意，就可能損失一個(gè)客戶甚至是帶來(lái)一個(gè)差評(píng)，嚴(yán)峻的可能還會(huì)導(dǎo)致維權(quán)處理。因而，我在我的崗位實(shí)習(xí)中，是特別慎重和小心的。生怕粗心，弄錯(cuò)事情，那樣損失就沉重了。 在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就能夠處理掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的?！ 霸趯W(xué)校里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的才能”。實(shí)行后才體會(huì)到含義。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢揣摩，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不明白的地點(diǎn)，本人先想方設(shè)法處理，實(shí)在不行能夠謙虛請(qǐng)教別人，而沒有自學(xué)才能的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰，因而在實(shí)習(xí)中，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)本人才能在這社會(huì)上站得住腳，才有生存的地點(diǎn)?！ ?shí)習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對(duì)的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是教師了，我們還要面對(duì)同事，面對(duì)上級(jí)，面對(duì)老總?！ ?shí)習(xí)中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要明白得職場(chǎng)上的規(guī)則，和同事之間，上級(jí)，老 板之間要如何相處。特別多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒征詢暖。而有些同事外表笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因而剛出校門的我們特別多時(shí)候無(wú)法習(xí)慣。但是環(huán)境往往會(huì)妨礙一個(gè)人的工作態(tài)度?！ ∫粋€(gè)冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無(wú)眷戀之情，有更好的時(shí)機(jī)他們確信毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶然的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的悄悄一句慰征詢，都有助于營(yíng)建一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作快樂，有利于公司的開展?！ 《覀兊墓颈M管是一間小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關(guān)系都特別好。在我剛剛進(jìn)入這件公司的時(shí)候，我能夠說(shuō)是什么都不明白，這時(shí)候能夠說(shuō)只能靠本
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