20xx大學(xué)客服實訓(xùn)參考心得體會5篇(編輯修改稿)
2025-01-17 05:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 任務(wù)。早上的時間是先來熟悉公司的規(guī)章制度，同時理解我的工作職責(zé)，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要如何說，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去處理一般客戶提出的疑征詢?！ 《业墓ぷ魇鞘酆罂头饕_實是處理中差評以及相應(yīng)的售后征詢題，在客戶有征詢題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要特別小心翼翼的，由于我們的言語確實是代表我們公司的承諾，我們確實是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后征詢題，售后糾紛，處理中差評，退還貨征詢題。這些征詢題的處理，不是一兩下就能夠處理的。比方說是處理一個售后征詢題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的材料，查詢客戶的評價內(nèi)容，理解其評中差評的緣故。 在理解這些情況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打或者是旺旺聯(lián)絡(luò)。在接通或者旺旺聯(lián)絡(luò)上以后，要依照客戶的語言和口氣來給客戶說明緣故并提出處理方案以供其選擇，力求得以處理，雙方和諧相處并達成信任關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。 我發(fā)覺，在這個過程中，特別是打的過程中，做好客戶的信息搜集和預(yù)備是特別重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們一定要傾聽并適時給予確信，最后才提出我們的處理方案。盡管說看上去好似不是特別難，但是真正做起來不是特別簡單的一件事情。由于我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區(qū)分，去發(fā)覺，我們?nèi)缃衩鎸Φ目蛻艚K究是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的處理征詢題的方法，依照客戶的說話語氣和腔調(diào)去區(qū)分并答復(fù)客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的處理措施，讓客戶真正滿意。 不僅僅是中差評征詢題需要給客戶打，像客戶發(fā)覺貨不滿意或者出現(xiàn)征詢題時，同樣要給客戶處理，我要跟倉儲部的人員聯(lián)絡(luò)好，先理解是否有貨，然后在收到客戶退回來的物資之后，及時給客戶回復(fù)。這時候，最需要留意的地點是：一定要及時和信息要有效，以及留意說話技巧。這個一般情況下處理起來征詢題不大，不過心態(tài)要放好，由于有時候客戶會發(fā)脾氣，但是假如我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去處理了。 不知不覺間，一個月的實習(xí)時間已經(jīng)到了。在這一個月的實習(xí)中，我成長了，也發(fā)覺了特別多的征詢題。 我所在的實習(xí)單位是廣州大淘商貿(mào)。該公司起先是由老總和老總娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀住?006年開場運營，到今天已經(jīng)有整整5年的時間了。是通過不斷的堅持和努力，才有今天如此的成績的。公司的主旨是：客戶至上，效勞第一。秉著這一原則，我們工作時刻警覺著。公司規(guī)模不大，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部。兩個部門的獨立分開但同時又是密不可分的，是一種相對獨立的形式，并同時直截了當(dāng)由老總治理?！ ∽隽艘粋€月的實習(xí)工作，每天做的事情是特別繁瑣，但是是絕對不能馬虎，由于一個不留意，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評，嚴峻的可能還會導(dǎo)致維權(quán)處理。因而，我在我的崗位實習(xí)中，是特別慎重和小心的。生怕粗心，弄錯事情，那樣損失就沉重了?！ ≡诠ぷ髦?，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就能夠處理掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的?！ 霸趯W(xué)校里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的才能”。實行后才體會到含義。我們必須在工作中勤于動手慢慢揣摩，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不明白的地點，本人先想方設(shè)法處理，實在不行能夠謙虛請教別人，而沒有自學(xué)才能的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰，因而在實習(xí)中，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充實本人才能在這社會上站得住腳，才有生存的地點。 實習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是教師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老總。 實習(xí)中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要明白得職場上的規(guī)則，和同事之間，上級，老 板之間要如何相處。特別多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒征詢暖。而有些同事外表笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因而剛出校門的我們特別多時候無法習(xí)慣。但是環(huán)境往往會妨礙一個人的工作態(tài)度?！ ∫粋€冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的時機他們確信毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶然的為同事搞一個生日party，生病時的悄悄一句慰征詢，都有助于營建一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作快樂，有利于公司的開展。 而我們的公司盡管是一間小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關(guān)系都特別好。在我剛剛進入這件公司的時候，我能夠說是什么都不明白，這時候能夠說只能靠本
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