20xx商場(chǎng)客服工作參考計(jì)劃范文(編輯修改稿)
2025-01-17 04:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 識(shí)等）相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)開(kāi)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就2020年前三季度在投訴中存在的咨詢題及三級(jí)治理制度執(zhí)行不到位，以及其他緣故引起投訴晉級(jí)的，第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等方式對(duì)樓層基層治理人員進(jìn)展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（緣故是由于如今大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以標(biāo)準(zhǔn)本身接待方式、標(biāo)準(zhǔn)效勞為主要工作目的，作到投訴標(biāo)準(zhǔn)化、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、接待程序標(biāo)準(zhǔn)化、處理結(jié)果落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、樓層接待及記錄標(biāo)準(zhǔn)化，做到接待一起，處理結(jié)束一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的治理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理咨詢題，以此贏得
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1