【文章內容簡介】 訪工作制度　　一. 維修回訪由經理、主管、維修負責人擔任。其中：經理回訪率不低于10%。主管回訪率不低于30%。維修負責人回訪率不低于60%?！　《? 回訪時間安排在維修后一星期之內。其中：安全設施維修兩天內回訪。漏水項目維修三天內回訪?！　∪? 回訪內容：　　1. 實地查看維修項目。　　2. 向在維修現場的業(yè)主(住戶)或家人了解維修人員服務情況?！　?. 征詢改進意見。　　4. 核對收費情況?！　?. 請被回訪人簽名?！　∷? 對回訪中發(fā)現的問題，24小時內書面通知維修人員進行整改?！　∽≌瑓^(qū)管理處回訪回訪制度　　為加強物業(yè)管理處與廣大住戶(業(yè)主)的聯系，使管理處各項工作置身于住戶(業(yè)主)監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對住戶回訪制度?！　∫? 回訪要求　　1. 物業(yè)管理處正、副主任把對住戶(業(yè)主)的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中?！　?. 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄?！　?. 回訪中，對住戶(業(yè)主)的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復?！　?. 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶(業(yè)主)反映的問題，做到件件有著落，事事有回音?；卦L處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下?！　《? 回訪時間及形式　　1. 牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。　　2. 物管員按區(qū)域范圍分工，每月回訪1次?！　?. 每季度召開一次樓長會，征求意見?！　?. 利用節(jié)日慶?；顒印⑸鐓^(qū)文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映?！　?. 有針對性地對住戶(業(yè)主)作專題調查，聽取意見?！　?. 物業(yè)管理處設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。　　7. 隨時熱情接待來訪，作好登記?！　」こ滩康闹饕ぷ髀氊煛　?負責制訂小區(qū)內公共設施、建筑物、設備系統(tǒng)的管理規(guī)定?！　?負責新接管物業(yè)項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作?！　?負責查驗用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實施。　　 負責編制設備、設施維修保養(yǎng)計劃，負責做好與本部門業(yè)務相關的合同評審?！　?負責小區(qū)內的工程改造、設備更新、方案及預算的編制并送有關部門評審?！　?負責對維修裝修項目、設備的保養(yǎng)進行驗收，負責對設備保養(yǎng)、維修、工程項目進行技術審核。　　 負責所有設備、設施系統(tǒng)(供電、空調、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計量等)的管理、運行、維修等?！　?配合客服中心做好用戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作。　　 負責配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單?！　?負責小區(qū)內緊急情況的處理工作?！　」こ滩恐鞴艿膷徫宦氊煛　?執(zhí)行管理處經理批示，對管理處經理直接負責，確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查：　?、判^(qū)內主要設備的運行技術狀況，發(fā)現總是立即處理　?、茩z查下屬崗位紀委及精神狀態(tài)，發(fā)現不良現象立即糾正　?、乾F場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工程質量與進度　?、葘嵉乜疾煜聦賳T工維修保養(yǎng)工作質量與工作效率，發(fā)現問題及時采取糾正措施　　⑸審閱運行報表，掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現異常，分析原因，及時杜絕浪費現象　　 設備發(fā)生故障及時維修，發(fā)現隱患及時組織檢修，把好技術關，保證所管轄系統(tǒng)設備處于優(yōu)良的技術狀態(tài)。當重要設備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運作時，迅速到達現場組織處理，并及時向管理處經理報告?！　?負責制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使系統(tǒng)設備在保證安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗。　　 負責制定所管轄系統(tǒng)設備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經理審定，并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率?！　?切實執(zhí)行管理處經理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”(設備干凈、機房干凈、工作場地干凈)、四不漏(不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水)、五良好(使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好)。嚴格檢查督導下屬的工作?！　?針對下屬員工的技術狀態(tài)和思想狀況，編制培訓計劃，經常對下屬員工進行職業(yè)道德物業(yè)服務意識教育和專業(yè)技術知識培訓。　　 審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術資料員整理歸檔?！　?掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷，對所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協施工，驗收施工質量?！　?負責小區(qū)內業(yè)主/住戶的裝修管理，按有關規(guī)定審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協調、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求?！　?及時完成上級交辦的其他工作?！　」こ滩款I班崗位職責　　 規(guī)范執(zhí)行崗位責任制、操作規(guī)程、員工守則和各項規(guī)章制度，承上啟下，及時完成主管下達的各項工作任務?！　?管理好、使用好本班負責范圍的設備，使設備處于良好的技術狀態(tài)，設備保持優(yōu)質高效、低耗、安全運行，是領班的首要責任。對管轄設備要嚴格做到“三干凈”(設備干凈、機房干凈、工作場地干凈)、四不漏(不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水)、五良好(使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好)。　　 工程部領班是班組的骨干，應具有良好的思想作風，工作以身作則，技術精益求精，協助主管做好班組管理工作，解決技術上的疑難問題?！　?做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質量，不留問題。設備發(fā)生故障時，有效的組織力量搶修，保證小區(qū)內的正常運作。　　 做好本班設備的年月檢修保養(yǎng)計劃和備品備件計劃，報主管審核。負責檢修保養(yǎng)計劃實施?！　?做好本班設備的運行、檢修記錄和技術檔案，每月定期報主管審閱。　　 做好本班組人員的考勤制度和維修臺帳，每月報主管匯總?！　?完成上級交辦的其他工作?！　」こ滩烤S修工的崗位職責　　 嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領班安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工作任務?！　?努力學習技術，熟練掌握現有電氣設備的原理及實際操作與維修?！　?積極協調配電工的工作，出現事故時無條件地迅速返回機房，聽從領班的指揮。　　 招待執(zhí)行所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格?！　?嚴格執(zhí)行設備管理制度，做好日夜班的交接班工作?！　?交班時發(fā)生故障，上一班必須協同下一班排隊故障后才能下班，配電設備發(fā)生事故時不得離崗?！　?請假、補休需在一天前報告領班，并由領班安排合適的替班人。　　 搞好班內外清潔衛(wèi)生工作。　　 完成上級交辦的其它工作?！　」こ滩康闹饕ぷ髀氊煛　?負責制訂小區(qū)內公共設施、建筑物、設備系統(tǒng)的管理規(guī)定?！　?負責新接管物業(yè)項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作。　　 負責查驗用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實施?！　?負責編制設備、設施維修保養(yǎng)計劃，負責做好與本部門業(yè)務相關的合同評審?！　?負責小區(qū)內的工程改造、設備更新、方案及預算的編制并送有關部門評審。　　 負責對維修裝修項目、設備的保養(yǎng)進行驗收，負責對設備保養(yǎng)、維修、工程項目進行技術審核?！　?負責所有設備、設施系統(tǒng)(供電、空調、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計量等)的管理、運行、維修等?！　?配合客服中心做好用戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作。　　 負責配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單。　　 負責小區(qū)內緊急情況的處理工作。　　工程部主管的崗位職責　　 執(zhí)行管理處經理批示，對管理處經理直接負責，確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查：　　⑴小區(qū)內主要設備的運行技術狀況，發(fā)現總是立即處理　?、茩z查下屬崗位紀委及精神狀態(tài)，發(fā)現不良現象立即糾正　　⑶現場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工程質量與進度　?、葘嵉乜疾煜聦賳T工維修保養(yǎng)工作質量與工作效率，發(fā)現問題及時采取糾正措施　?、蓪忛嗊\行報表，掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現異常，分析原因，及時杜絕浪費現象　　 設備發(fā)生故障及時維修，發(fā)現隱患及時組織檢修，把好技術關，保證所管轄系統(tǒng)設備處于優(yōu)良的技術狀態(tài)。當重要設備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運作時，迅速到達現場組織處理，并及時向管理處經理報告。　　 負責制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使系統(tǒng)設備在保證安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗?！　?負責制定所管轄系統(tǒng)設備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經理審定，并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率?！　?切實執(zhí)行