20xx銀行實習個人自我參考總結(編輯修改稿)
2025-01-17 02:39 本頁面
【文章內容簡介】 人所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間，我可以做到謙虛學習，認真工作，認真地完成各項工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可?！ 。斫夂蜐M足他們的需求 在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學習，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才能更好的解答客戶征詢題,引導客戶辦理相關業(yè)務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體效勞效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容：解答客戶征詢題、營業(yè)中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進展溝通，如何使顧客對我們的效勞感到滿意，另外還有確實是要盡心盡力地去協(xié)助他們，例如是協(xié)助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機，還有確實是解答他們有關理財產品的征詢題。由于實習的時候正值央行加息，因此有特別多老年客戶來銀行辦理轉存業(yè)務，對這么年長的客戶，需要提供取號、填寫存單、核對、領去休息區(qū)等候以及領去柜臺辦理業(yè)務等一系列的效勞。因此在效勞的過程中最重要的是學會微笑效勞?！ ?理解銀行的根本業(yè)務及其流程 我在網(wǎng)點從事的是柜員工作，中國銀行儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制，確實是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務等。憑證由每個柜員單獨進展帳務處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行事后稽核。而我要做確實實是學習柜員間每天交接工作時的對賬，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是特別有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過與業(yè)務員的接觸，我還理解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知識。我還學習了買賣代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)視和事后監(jiān)視的嚴峻意義?！ ×硗?，在這個過程中，我還學習了點鈔、憑證翻打、文字錄入等技能，這都是一個合格柜員的根本功，盡管這些事情在我沒接觸之前覺得特別難，第一次接觸的時候覺得特別復雜，但接觸多了，我才覺察這都是熟能生巧的事。每天練習了也就覺得沒那么困難了?！ ≡诰W(wǎng)點，我還學了一些對公業(yè)務。銀行對公業(yè)務中最常見的是票據(jù)業(yè)務。在票據(jù)業(yè)務中第一步是票據(jù)的核驗，主要是核驗印鑒，每個開戶的單位都會在銀行里留下本人印鑒的模板。在核印鑒的時候，首先利用的是電子核鑒系統(tǒng)，假設電子核鑒系統(tǒng)通過的話就可以辦理相應的業(yè)務，但是有時候，由于印泥的質量征詢題，或者是敲章的時候方法不對，使得印鑒在機器中不能核驗通過，這時候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出單位在銀行開戶時預留的印鑒卡，然后把支票上的印章折掉一部分，把剩余的部分與印鑒卡上的核對，這里面最關鍵的一點是不能本人說通過就行了，要得到業(yè)務經(jīng)理的許可，也確實是說要讓業(yè)務經(jīng)理也核對一遍。 由于從2011年3月1日開始，央行發(fā)出通知使用新
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1