20xx銀行大堂經(jīng)理個人年終工作參考總結(jié)范文三篇(編輯修改稿)
2025-01-17 02:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 們營業(yè)大廳首先映入視線的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的征詢候。大堂經(jīng)理是我們xx銀行對公眾效勞的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，由于我是全行第一個接觸客戶的人，第一個明白客戶需要什么效勞的人，第一個協(xié)助客戶處理征詢題的人。因此當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站，流淌人口比較多，因此，這里的客戶流淌性大，現(xiàn)金流淌快。因此來我們這里辦理速匯通、繳納費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不平安又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應(yīng)到如今的能特別好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了特別大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得大堂經(jīng)理工作特別累、特別煩索，責(zé)任相比照擬嚴(yán)峻，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這確實是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑確實是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目的和重點(diǎn)以后，工作關(guān)于我來說，一切都變得明晰、明朗了起來。 當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用特別輕松的姿態(tài)和親切的微笑來沉著面對，由于我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了特別多金融根底的業(yè)務(wù)知識，如何儲蓄，開戶對公或?qū)€人，如何樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶，需要帶哪些材料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的理解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶講解，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額治理費(fèi)如何收等，當(dāng)我如此向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的理解，同時愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候我都覺得特別有收獲，同時十分歡樂。 如今客戶的征詢我根本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊帽救说墓ぷ?。通過日常工作我也與同事們慢慢的互熟悉悉、協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么征詢題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，由于這個崗位特別適宜我，由于我的性格比較熱情而平和，因此當(dāng)顧客提出征詢題時，我能特別耐心的聽完顧客的疑征詢，如此我就能特別快的明白客戶需要的
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