20xx服務外包領軍者年會演講稿(編輯修改稿)
2025-01-17 01:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 公司的研究報告，里面會對服務外包的市場給出統(tǒng)計的數(shù)字，但是在idc， gartner研究的定義里面是不包括人力服務這種模式的。為什么會這樣？因為idc，gartner的研究數(shù)據(jù)主要基于買家的it預算，人力服務是與企業(yè)hr預算相連的，所以走的不是一樣的預算體系，如果大家仔細研究這些研究公司對服務外包的定義，是不包含人力外包模式的，所以大家聽完之后會覺得非常的受挫折，我們轟轟烈烈干的事業(yè)居然在全球市場中沒有被納入到主流的統(tǒng)計體系中。
在做這樣的模式對于中國的服務供應商來講，提高是有限的，相當于你的核心能力就是你的招聘能力，客戶能夠考核你的sla只有三點是有道理的，你能帶來多少合格的員工，你能在多長的時間內(nèi)帶來合格的員工，當你的員工離職了是不是能保持我的業(yè)務平滑過渡。至于員工的流失率等指標服務供應商是被買家強加在身上考核的，可能買家對待外包的員工像對待牲口一樣，歧視性工作環(huán)境帶來的高流失率怎么是服務供應商能夠管理的？而當我們做到了管理服務模式的時候，客戶粘性大大提升了，客戶和我們簽署了長達幾年的合同，這種關系更像結(jié)婚的關系，真正成為了客戶的合作伙伴，而不是一個減輕負擔的供應商。而在供應商和客戶簽署了這種長達幾年的管理服務的合同之后，當合同到期需要重新簽署的時候，供應商要參加投標的成本等等都是大幅降低的。
我們一直幫助本土的買家提升管理水平，能夠?qū)崿F(xiàn)向管理服務模式的遷移，這個遷移難度是比較大的，就像穿越整個叢林，穿越之后是有美好的風光，但是這中間有毒蛇猛獸，因為管理服務模式對買家自身的要求大大提高了，遠遠比我買幾個人頭，缺什么干什么難度大。這個遷移不是服務供應商自己努力就能達成的，離不開買家的成熟，離不開買家自身的覺醒，更離不開產(chǎn)業(yè)鏈當中所有環(huán)節(jié)的共同努力。
第二個路徑是在價值鏈進行價值攀升，提供高附加值的服務。在這個過程當中應該說中國不少的服務供應商已經(jīng)開始了實踐，比如說像文思海輝，也在向買家進行自己方法論咨詢層面的輸出，但是應該說在中國目前的市場上這種輸出難度是非常大的，可能也是長久形成
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