20xx服務(wù)外包領(lǐng)軍者年會(huì)演講稿(編輯修改稿)
2025-01-17 01:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 公司的研究報(bào)告，里面會(huì)對(duì)服務(wù)外包的市場(chǎng)給出統(tǒng)計(jì)的數(shù)字，但是在idc， gartner研究的定義里面是不包括人力服務(wù)這種模式的。為什么會(huì)這樣？因?yàn)閕dc，gartner的研究數(shù)據(jù)主要基于買家的it預(yù)算，人力服務(wù)是與企業(yè)hr預(yù)算相連的，所以走的不是一樣的預(yù)算體系，如果大家仔細(xì)研究這些研究公司對(duì)服務(wù)外包的定義，是不包含人力外包模式的，所以大家聽(tīng)完之后會(huì)覺(jué)得非常的受挫折，我們轟轟烈烈干的事業(yè)居然在全球市場(chǎng)中沒(méi)有被納入到主流的統(tǒng)計(jì)體系中。
在做這樣的模式對(duì)于中國(guó)的服務(wù)供應(yīng)商來(lái)講，提高是有限的，相當(dāng)于你的核心能力就是你的招聘能力，客戶能夠考核你的sla只有三點(diǎn)是有道理的，你能帶來(lái)多少合格的員工，你能在多長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)帶來(lái)合格的員工，當(dāng)你的員工離職了是不是能保持我的業(yè)務(wù)平滑過(guò)渡。至于員工的流失率等指標(biāo)服務(wù)供應(yīng)商是被買家強(qiáng)加在身上考核的，可能買家對(duì)待外包的員工像對(duì)待牲口一樣，歧視性工作環(huán)境帶來(lái)的高流失率怎么是服務(wù)供應(yīng)商能夠管理的？而當(dāng)我們做到了管理服務(wù)模式的時(shí)候，客戶粘性大大提升了，客戶和我們簽署了長(zhǎng)達(dá)幾年的合同，這種關(guān)系更像結(jié)婚的關(guān)系，真正成為了客戶的合作伙伴，而不是一個(gè)減輕負(fù)擔(dān)的供應(yīng)商。而在供應(yīng)商和客戶簽署了這種長(zhǎng)達(dá)幾年的管理服務(wù)的合同之后，當(dāng)合同到期需要重新簽署的時(shí)候，供應(yīng)商要參加投標(biāo)的成本等等都是大幅降低的。
我們一直幫助本土的買家提升管理水平，能夠?qū)崿F(xiàn)向管理服務(wù)模式的遷移，這個(gè)遷移難度是比較大的，就像穿越整個(gè)叢林，穿越之后是有美好的風(fēng)光，但是這中間有毒蛇猛獸，因?yàn)楣芾矸?wù)模式對(duì)買家自身的要求大大提高了，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比我買幾個(gè)人頭，缺什么干什么難度大。這個(gè)遷移不是服務(wù)供應(yīng)商自己努力就能達(dá)成的，離不開(kāi)買家的成熟，離不開(kāi)買家自身的覺(jué)醒，更離不開(kāi)產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中所有環(huán)節(jié)的共同努力。
第二個(gè)路徑是在價(jià)值鏈進(jìn)行價(jià)值攀升，提供高附加值的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中應(yīng)該說(shuō)中國(guó)不少的服務(wù)供應(yīng)商已經(jīng)開(kāi)始了實(shí)踐，比如說(shuō)像文思海輝，也在向買家進(jìn)行自己方法論咨詢層面的輸出，但是應(yīng)該說(shuō)在中國(guó)目前的市場(chǎng)上這種輸出難度是非常大的，可能也是長(zhǎng)久形成
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