【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，業(yè)主滿意度進(jìn)一步提高(其中：①xxx商業(yè)客戶滿意率，上半年99%，下半年98%。②住宅業(yè)主滿意率：%，%。)　　按體系要求如期完成公司治理評(píng)審、質(zhì)量體系內(nèi)審、外審相關(guān)工作。2月初，配合物業(yè)總部完成治理評(píng)審工作，通過xx公司提出的4項(xiàng)評(píng)審建議(①增加保潔滿意率考核工程。②增中資產(chǎn)治理部。③對(duì)企管部工作手冊(cè)《資產(chǎn)治理標(biāo)準(zhǔn)》文件中1處修正意見。④對(duì)財(cái)務(wù)部工作手冊(cè)《效勞收費(fèi)治理標(biāo)準(zhǔn)》文件中3處修正意見)。按公司內(nèi)審計(jì)劃于7月底對(duì)各部/處進(jìn)展體系內(nèi)審。通過審核，反映出公司質(zhì)量管持續(xù)穩(wěn)步開展，運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)正常，符合標(biāo)準(zhǔn)要求，并得到有效保持、施行和改良。并于8月底順利通過萬泰認(rèn)證公司外審核，同時(shí)就審核中發(fā)覺的不符合項(xiàng)立即進(jìn)展整改，及時(shí)向物業(yè)總部提交糾正/預(yù)防措施報(bào)告?！　?七)積極拓展思路，順利完成招商　　我認(rèn)為，依照集團(tuán)公司開展規(guī)劃，xx物業(yè)應(yīng)打破傳統(tǒng)物業(yè)治理效勞形式，從目前僅提供對(duì)房屋及配套設(shè)備設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的維護(hù)治理，逐步向?yàn)闃I(yè)主提供價(jià)值治理效勞的資產(chǎn)治理方向開展，探究出一條商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)治理之路，以實(shí)現(xiàn)物業(yè)轉(zhuǎn)型晉級(jí)的戰(zhàn)略目的?！　橛玉R上開展的招商活動(dòng)，本人依照房產(chǎn)要求并征得房產(chǎn)同意后擬定了詳細(xì)的招商方案，提交領(lǐng)導(dǎo)審批。同時(shí)我聯(lián)絡(luò)了相關(guān)企業(yè)進(jìn)展預(yù)招商工作，例如市內(nèi)外的廣告公司，有過合作的餐飲企業(yè)。其后，在物業(yè)總部和房產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，市場(chǎng)部于7月底接手商業(yè)門面，按照擬定的招商方案，正式開展招商工作。為因地制宜做好相關(guān)工作，市場(chǎng)部不斷的進(jìn)展市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)同創(chuàng)高原A區(qū)周邊商業(yè)狀態(tài)和商業(yè)門面的租金、物管費(fèi)、出租率、交通、人流量等要素進(jìn)展調(diào)查。及時(shí)理解高九路經(jīng)緯大道片區(qū)的政府規(guī)劃情況，對(duì)該區(qū)域內(nèi)各物業(yè)小區(qū)狀態(tài)、入住率、商鋪?zhàn)赓U等情況進(jìn)展統(tǒng)計(jì)/分析。通過對(duì)xx區(qū)域內(nèi)其他商業(yè)街的實(shí)地調(diào)查和對(duì)商家的引進(jìn)做前期摸底工作后，對(duì)同創(chuàng)高原A區(qū)商業(yè)進(jìn)展了商業(yè)定位。市場(chǎng)部依照之前的商業(yè)定位，對(duì)商家進(jìn)展分類走訪(如超市類、餐飲類、茶樓咖啡類、影視文化類及便利店等)，先后完成《xxxx物業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃》、《租賃意向書》、《商鋪?zhàn)赓U合同》、《商業(yè)物業(yè)治理效勞協(xié)議》等文件編寫，并報(bào)于本人審核。通過積極開展的市場(chǎng)調(diào)研、可行性分析、客戶意向追蹤，在8月初獲得房產(chǎn)公司對(duì)各商業(yè)存量資產(chǎn)招商和運(yùn)營(yíng)治理的受權(quán)委托。在短短數(shù)月內(nèi)完成同創(chuàng)高原商業(yè)街區(qū)形象籌劃合同書的簽訂工作，并與金寶貝攝影公司簽訂商鋪?zhàn)赓U合同、與xx飛凱汽配公司簽訂庫房租賃合同，較好地完成了招商治理工作，%。　　二、個(gè)人工作感言及心得體會(huì)　　時(shí)間過得飛速，轉(zhuǎn)眼間20xx年已通過去了，在這一年里，我深深感遭到xx集團(tuán)的蓬勃朝氣，xx人拼搏的精神，也明白本人崗位責(zé)任的嚴(yán)重。xx物業(yè)的高檔次不僅表達(dá)在一流的小區(qū)上，同時(shí)還表達(dá)在一流的物業(yè)工作人員和一流的物業(yè)效勞上。用我們一流的商品傳播xx的文化，用我們一流的效勞帶動(dòng)消費(fèi)者的心。下面是我對(duì)這一年工作的一點(diǎn)淺薄認(rèn)識(shí)和體會(huì)。　　(一)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高知識(shí)水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。具備良好的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)是做好本職工作的前提和必要條件，業(yè)務(wù)工作涉及面廣、如不留意加強(qiáng)學(xué)習(xí)和不斷更新認(rèn)識(shí)就無法勝任工作。只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能更好的習(xí)慣當(dāng)前工作，同時(shí)留意掌握正確的學(xué)習(xí)方法，從書本中學(xué)，從工作實(shí)踐中學(xué)，不斷的提高充實(shí)本人?！　?二)、認(rèn)清市場(chǎng)。加強(qiáng)做好業(yè)務(wù)工作的緊迫感。社會(huì)在開展，歷史在進(jìn)步，做好業(yè)務(wù)工作，必須認(rèn)清情勢(shì)，把握大局，立足大局，效勞大局。加強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感、使命感，提高工作的自覺性，主動(dòng)性。為此就要敢于創(chuàng)新，面對(duì)新咨詢題、新情況，不斷探究工作的新思路、新方法和新經(jīng)歷?！　?三)、團(tuán)結(jié)同事，努力工作。團(tuán)結(jié)的集體才是有戰(zhàn)斗力的集體，在工作中，留意團(tuán)結(jié)同事，寬以待人，不計(jì)較個(gè)人得失，從不與同事爭(zhēng)名利、爭(zhēng)長(zhǎng)短，任勞任怨，努力做好本人的工作。同時(shí)嚴(yán)于律己，不把小事當(dāng)無事，不把小錯(cuò)當(dāng)無錯(cuò)。時(shí)時(shí)、處處以大局為重，講團(tuán)結(jié)、講正氣、講原則?！　?四)、肯吃苦，做奉獻(xiàn)。今后的工作中，以工作為為大局，以公司開展為己任。不記個(gè)人得失，不驕不躁，甘于奉獻(xiàn)?！　∪?、20xx年工作思路以及需要改良之處　　通過本人的努力，我完成了本職及分管部門的相關(guān)工作，方針目的完成情況較好，但總體感受仍存在著一些咨詢題，有些是認(rèn)知咨詢題，有些是工作方法咨詢題?！　?一).我在今后工作中要加強(qiáng)超前認(rèn)識(shí)，凡事想在前頭，先行一步。打破思維的定勢(shì)，在人員招聘工作上，發(fā)散思維，接著拓寬思路，打破招聘難的瓶頸，加強(qiáng)員工內(nèi)部培養(yǎng)工作，合理優(yōu)化崗位調(diào)配。全面深化施行《員工成長(zhǎng)體系》，以員工輪崗、轉(zhuǎn)崗、兼任等方式，為員工提供多種提升時(shí)機(jī)。接著打造企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，提升員工整體培訓(xùn)水平?！　∵M(jìn)一步完善公司的人性化治理。擬對(duì)相關(guān)崗位的績(jī)效考核內(nèi)容進(jìn)展相應(yīng)調(diào)整，以更加習(xí)慣目前各工程的員工考核工作，并優(yōu)化考核方式，加強(qiáng)鼓舞機(jī)制，以此調(diào)發(fā)動(dòng)工工作積極性，使績(jī)效治理發(fā)揮應(yīng)有作用。　　(二).我留意到，有時(shí)候同事之間、部門之間、治理處與業(yè)主之間溝通交流不暢，又或者工作途中常會(huì)出現(xiàn)別的緊急事項(xiàng)，沒有分清事情的輕重緩急，導(dǎo)致加班加點(diǎn)成了家常便飯，妨礙了工作效率?！　∫蚨?，在今后的工作過程中，需持續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量體系文件的培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高員工對(duì)各工作手冊(cè)的熟悉程