20xx收費(fèi)站優(yōu)秀團(tuán)員事跡材料精品范文(編輯修改稿)
2025-01-17 00:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 活，為員工提供鍛煉自我、展示自我的舞臺(tái)。
三、收費(fèi)服務(wù)
為了及時(shí)了解過往司乘人員服務(wù)需求，準(zhǔn)確掌握為公眾提供的服務(wù)滿意度情況，貴港收費(fèi)站時(shí)刻以過往司乘人員為關(guān)注焦點(diǎn)，以“創(chuàng)建文明窗口，建設(shè)文明樣板站”為目標(biāo)，不
斷改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步滿足社會(huì)公眾平安舒適出行需求，在今年上半年開展了顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)，此舉既是開展創(chuàng)建文明樣板站活動(dòng)的一項(xiàng)重要舉措，也是進(jìn)一步提高管理水平、優(yōu)化工作程序、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的重要舉措。 此次調(diào)查由不當(dāng)班收費(fèi)員通過對(duì)途徑我站的過往車輛司乘人員采取現(xiàn)場(chǎng)詢問、實(shí)地填報(bào)的方式，分別從收費(fèi)秩序、收費(fèi)站衛(wèi)生、文明用語使用、便民設(shè)施等多個(gè)方面進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，并認(rèn)真聽取司乘人員的意見和建議，將問詢情況進(jìn)行梳理匯總，為下一步的整改落實(shí)奠定基礎(chǔ)。調(diào)查結(jié)果顯示，絕大部分司乘對(duì)我站的各項(xiàng)服務(wù)表示滿意，滿意度在99﹪以上，充分展示貴港高速的品牌形象，持續(xù)提高工作效率和服務(wù)水平，以此更好的為社會(huì)公眾提供服務(wù)，推動(dòng)服務(wù)品牌創(chuàng)建。
我站緊緊圍繞高速公路“樹立窗口形象，服務(wù)過往車輛”這一原則，緊抓形象建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平，樹立服務(wù)品牌，用服務(wù)留住司乘人員，用服務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益；規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理，展現(xiàn)一流崗位形象；規(guī)范儀容儀表，展現(xiàn)一流員工形象。堅(jiān)持文明用語，微笑服務(wù)，淡妝上崗，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。主動(dòng)提示司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛，樹立起全心全意為人民服務(wù)思想；加強(qiáng)換位思考，積極向司乘宣傳收費(fèi)政策，引導(dǎo)司乘人員主動(dòng)按章繳納通行費(fèi)，減少各種誤解與紛爭，全面提高了收費(fèi)服務(wù)水準(zhǔn)。上半年以來，我站加大了班長、監(jiān)控參與性與監(jiān)督性，我站認(rèn)真對(duì)每月的文明服務(wù)錄像資料進(jìn)行審閱，對(duì)表現(xiàn)好的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，做不到位嚴(yán)肅考核和教育，真正做到公平公正。我站今年上半年獲得公司五星級(jí)文明服務(wù)之星的有1位，四星級(jí)有2位，多人獲得服務(wù)之星，給我公司其余收費(fèi)站做出了榜樣！
在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)增設(shè)信息公告牌，及時(shí)提供當(dāng)日的路況、天氣信息、服務(wù)區(qū)供油信息，設(shè)立便民服務(wù)箱，提供司乘人員日常藥品、簡易公路交通地圖、修理工具等。
四、加強(qiáng)安全生產(chǎn)，強(qiáng)化安全管理。
安全生產(chǎn)工作是一項(xiàng)長抓不懈的重點(diǎn)工作，不能有任何僥幸心理，更不能有絲毫麻痹思想，要充分認(rèn)識(shí)到安全的重要性、長期性和艱巨性，增強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責(zé)任感，我站時(shí)時(shí)記得要十分重視安全生產(chǎn)工作，對(duì)于新進(jìn)新員一律先實(shí)行崗前安全培訓(xùn)、簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀后方能進(jìn)入收費(fèi)島跟班學(xué)習(xí)。
車輛安全管理，每月的站務(wù)會(huì)對(duì)駕駛員的安全駕駛常識(shí)進(jìn)行講解，學(xué)習(xí)車輛保養(yǎng)與維護(hù)、車輛安全駕駛的行車經(jīng)驗(yàn)等問題，嚴(yán)格要求車輛的使用規(guī)范，杜絕一切安全隱患
堅(jiān)持抓好收費(fèi)島安全生產(chǎn)工作。嚴(yán)格執(zhí)行上下班巡崗制度，要求上下崗人員做到巡崗穿反光背心，在車道欄桿處于開啟狀態(tài)不允許通過車道，上夜班巡崗質(zhì)量有所加強(qiáng)。密切注視收費(fèi)島周邊情況，阻止無關(guān)人員進(jìn)入收費(fèi)島，消除安全隱患。
完善安全制度，整理規(guī)范安全生產(chǎn)內(nèi)業(yè)資料。不斷要求員工學(xué)習(xí)與鞏固《收費(fèi)島遇惡劣天氣下應(yīng)急預(yù)案》，《遇各類突發(fā)事件處置的應(yīng)急預(yù)案》、宿舍管理制度，使安全生產(chǎn)工作逐步實(shí)現(xiàn)了制度化、程序化、規(guī)范化。在今年我站開展了火災(zāi)事故應(yīng)急演練，惡劣氣象應(yīng)急預(yù)案學(xué)習(xí)、收費(fèi)系統(tǒng)異常緊急處理措施，讓每位員工能熟練掌握滅火器及緊急預(yù)案處理程序，在日后工作中，遇到災(zāi)害事故不慌亂，沉著應(yīng)對(duì)。
五、票據(jù)、統(tǒng)計(jì)、結(jié)算管理
我站嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)管理制度，各類帳簿、報(bào)表設(shè)置規(guī)范，每日都能安全、及時(shí)、準(zhǔn)確、足額上繳車輛通行費(fèi)，現(xiàn)金通行費(fèi)解繳率達(dá)100%；統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、齊全、報(bào)送及時(shí)；結(jié)算室及收費(fèi)島現(xiàn)金存放安全，預(yù)防與防范措施得力有效；嚴(yán)格遵守?廣西高速公路車輛通行憑證暫行管理辦法?及票卡管理系統(tǒng)等有關(guān)規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確審核征費(fèi)信息系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，今年從未發(fā)生一起因統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤導(dǎo)致需要解
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