20xx收費站優(yōu)秀團員事跡材料精品范文(編輯修改稿)
2025-01-17 00:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 活，為員工提供鍛煉自我、展示自我的舞臺。
三、收費服務
為了及時了解過往司乘人員服務需求，準確掌握為公眾提供的服務滿意度情況，貴港收費站時刻以過往司乘人員為關(guān)注焦點，以“創(chuàng)建文明窗口，建設(shè)文明樣板站”為目標，不
斷改進提高服務質(zhì)量，進一步滿足社會公眾平安舒適出行需求，在今年上半年開展了顧客滿意度調(diào)查活動，此舉既是開展創(chuàng)建文明樣板站活動的一項重要舉措，也是進一步提高管理水平、優(yōu)化工作程序、強化服務意識的重要舉措。 此次調(diào)查由不當班收費員通過對途徑我站的過往車輛司乘人員采取現(xiàn)場詢問、實地填報的方式，分別從收費秩序、收費站衛(wèi)生、文明用語使用、便民設(shè)施等多個方面進行綜合測評，并認真聽取司乘人員的意見和建議，將問詢情況進行梳理匯總，為下一步的整改落實奠定基礎(chǔ)。調(diào)查結(jié)果顯示，絕大部分司乘對我站的各項服務表示滿意，滿意度在99﹪以上，充分展示貴港高速的品牌形象，持續(xù)提高工作效率和服務水平，以此更好的為社會公眾提供服務，推動服務品牌創(chuàng)建。
我站緊緊圍繞高速公路“樹立窗口形象，服務過往車輛”這一原則，緊抓形象建設(shè)，不斷提高服務水平，樹立服務品牌，用服務留住司乘人員，用服務創(chuàng)造經(jīng)濟和社會效益；規(guī)范現(xiàn)場管理，展現(xiàn)一流崗位形象；規(guī)范儀容儀表，展現(xiàn)一流員工形象。堅持文明用語，微笑服務，淡妝上崗，廣泛接受社會監(jiān)督。主動提示司機謹慎駕駛，樹立起全心全意為人民服務思想；加強換位思考，積極向司乘宣傳收費政策，引導司乘人員主動按章繳納通行費，減少各種誤解與紛爭，全面提高了收費服務水準。上半年以來，我站加大了班長、監(jiān)控參與性與監(jiān)督性，我站認真對每月的文明服務錄像資料進行審閱，對表現(xiàn)好的員工給予獎勵，做不到位嚴肅考核和教育，真正做到公平公正。我站今年上半年獲得公司五星級文明服務之星的有1位，四星級有2位，多人獲得服務之星，給我公司其余收費站做出了榜樣！
在收費現(xiàn)場增設(shè)信息公告牌，及時提供當日的路況、天氣信息、服務區(qū)供油信息，設(shè)立便民服務箱，提供司乘人員日常藥品、簡易公路交通地圖、修理工具等。
四、加強安全生產(chǎn)，強化安全管理。
安全生產(chǎn)工作是一項長抓不懈的重點工作，不能有任何僥幸心理，更不能有絲毫麻痹思想，要充分認識到安全的重要性、長期性和艱巨性，增強安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責任感，我站時時記得要十分重視安全生產(chǎn)工作，對于新進新員一律先實行崗前安全培訓、簽訂安全生產(chǎn)責任狀后方能進入收費島跟班學習。
車輛安全管理，每月的站務會對駕駛員的安全駕駛常識進行講解，學習車輛保養(yǎng)與維護、車輛安全駕駛的行車經(jīng)驗等問題，嚴格要求車輛的使用規(guī)范，杜絕一切安全隱患
堅持抓好收費島安全生產(chǎn)工作。嚴格執(zhí)行上下班巡崗制度，要求上下崗人員做到巡崗穿反光背心，在車道欄桿處于開啟狀態(tài)不允許通過車道，上夜班巡崗質(zhì)量有所加強。密切注視收費島周邊情況，阻止無關(guān)人員進入收費島，消除安全隱患。
完善安全制度，整理規(guī)范安全生產(chǎn)內(nèi)業(yè)資料。不斷要求員工學習與鞏固《收費島遇惡劣天氣下應急預案》，《遇各類突發(fā)事件處置的應急預案》、宿舍管理制度，使安全生產(chǎn)工作逐步實現(xiàn)了制度化、程序化、規(guī)范化。在今年我站開展了火災事故應急演練，惡劣氣象應急預案學習、收費系統(tǒng)異常緊急處理措施，讓每位員工能熟練掌握滅火器及緊急預案處理程序，在日后工作中，遇到災害事故不慌亂，沉著應對。
五、票據(jù)、統(tǒng)計、結(jié)算管理
我站嚴格執(zhí)行相關(guān)管理制度，各類帳簿、報表設(shè)置規(guī)范，每日都能安全、及時、準確、足額上繳車輛通行費，現(xiàn)金通行費解繳率達100%；統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實、準確、齊全、報送及時；結(jié)算室及收費島現(xiàn)金存放安全，預防與防范措施得力有效；嚴格遵守?廣西高速公路車輛通行憑證暫行管理辦法?及票卡管理系統(tǒng)等有關(guān)規(guī)定，及時準確審核征費信息系統(tǒng)的統(tǒng)計報表，今年從未發(fā)生一起因統(tǒng)計數(shù)據(jù)錯誤導致需要解
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