20xx工作參考總結(jié)格式柜臺營銷工作參考總結(jié)報告格式模板(編輯修改稿)
2025-01-17 00:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?！ ∮幸痪湓捳f得好：人與人之間的差異事實上確實是學(xué)習(xí)才能的差異。由于個人素養(yǎng)、經(jīng)歷、訓(xùn)練程度的差異造成效勞水平的高低，因此我們要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，純熟掌握各種產(chǎn)品的特點和適用人群，向客戶作個性化的推介，比方向中高端客戶推介本外幣通知存款、會聚寶、信譽卡等產(chǎn)品，向一般客戶推介本外幣一本通，外幣兌換、代理業(yè)務(wù)。掌握各項業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高本身分析和處理咨詢題的才能，提高效勞質(zhì)量，加強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，營銷也就成功了。 三、換位思維，加強溝通。 我們要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。一是要加強內(nèi)部各部門之間的溝通，理順業(yè)務(wù)流程，杜絕因內(nèi)部協(xié)調(diào)缺乏而出現(xiàn)效勞質(zhì)量咨詢題。曾經(jīng)有過如此的一個例子：我們對客戶的承諾是信譽卡換卡五個工作日可取，結(jié)果打卡部門空白卡用完了，已向財會部門提出需求，財會部門說要等辦公室安排車才能去省行領(lǐng)取空白卡，導(dǎo)致時間到了客戶卻領(lǐng)不到卡，造成非常壞的妨礙。當(dāng)時客戶感到非常氣憤，做了投訴，要求柜員和主管下崗。類似如此的情況微笑效勞、耐心解釋就無用武之地了，巧婦難為無米之炊?？蛻舻膽B(tài)度無可厚非，這是銀行內(nèi)部各部門之間溝
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